金鹏俱乐部常见问题温馨提示

发布时间：2021-01-27

尊敬的贵宾会员：

为了使您正常享受金鹏俱乐部各项会员权益，在此温馨提示：

1、若您的个人资料变更（包括但不限于证件号码、手机号码、邮箱、地址等），请主动与金鹏俱乐部联系更新。

2、请您在订票、办理值机时主动提供您的金鹏会员卡号，并且确保乘机有效证件号码与金鹏账户登记的证件号码一致，以便您的航班记录顺利采集及累积。

3、若积分记录未自动累积，请您及时于积分补登有效期内（补登时限系从乘机次日或在合作伙伴消费之日起计算180天）申请补登，逾期将视为您自动放弃。补登后请保留登机证、机票副本或合作伙伴账单，并于七个工作日查看补登累积结果，直至此次记录在您账户的积分明细中显示无误。

4、请注意不可以累积积分的几种情况，包括但不限于：乘坐专机、包机、非金鹏俱乐部成员航空公司间的代码共享航班（另有规定的除外）；乘坐金鹏俱乐部成员航及合作伙伴航空公司以外的航班；登记成为金鹏会员之前所搭乘的航班；各类免票、积分兑换的奖励机票（包括传统奖励机票及灵活奖励机票）；团队票；其他金鹏俱乐部成员航空公司和合作伙伴航空公司指定的不累积积分舱位的机票等。核实机票是否累积积分，可拨打金鹏会员服务热线95339-8咨询。

5、新增及修改受益人生效时间为30天，请您提前添加受益人避免兑换受阻。

6、请您于积分奖励免票有效期内联系金鹏俱乐部办理退改签手续，逾期客票作废无法受理。

7、请您关注个人账户的积分有效期。如果在24个月内没有任何有效账户活动记录（积分累积或兑换），帐户剩余消费积分将全部清零，但会员资格将继续保留。

8、贵宾会员专享优惠与服务需出示本人有效贵宾实体卡或电子卡，拒绝出示或未带卡均不能享受。

9、金鹏俱乐部将不定期对资料缺失、登录或交易异常、密码过于简单等账户启动安全保护机制，期间账户可能无法正常累积或兑换。请联系会员热线95339-8进一步核实处理。

10、为避免不必要的利益损害，建议您通过金鹏俱乐部会员服务热线、金鹏俱乐部网站、海航APP等官方渠道兑换航空类奖励品时，详细了解使用规则、行李额、航班截载时间等注意事项。如您有购买付费客票需求，建议通过海航及各成员航司官方渠道进行购票，联系方式可通过https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/jpjh/index.html?jp_lxwm进行查询。

金鹏俱乐部

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发布时间：2021-01-27

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