金鹏俱乐部向已成功验证手机号码、电子邮箱的会员，以及关注了海南航空微信公众号并绑定会员账号的用户发送相关通知或提醒，包括但不限于：会员账户累积/消费变动通知、密码修改、贵宾卡到期提醒、升舱券临期提醒、积分过期提醒等。温馨提示：当某手机号码于其他会员账户验证通过时，此手机号码将不再接收原绑定账户的任何信息。

若两张金鹏卡（或两张以上）账户登记的证件号码不一致，需分别提供有效证件扫描件及需保留的会员卡号，发送到金鹏俱乐部邮箱FFP@HNAIR.COM办理。

1. 您可在海南航空移动平台（APP或微信公众号）或官网进行实名认证；

2. 海南航空APP或官网目前支持的实名认证方式为：银联认证和人脸识别认证；

3. 如有疑问请拨打客服热线95339咨询。

1.您可将有效证件发送到金鹏俱乐部邮箱FFP@HNAIR.COM办理。若更改曾用名，还需提供公安机关更名证明或户口本更名证明。
2.也可在金鹏俱乐部成员航司各地直属售票处或金鹏俱乐部机场服务专区办理时，需提供会员本人有效证件原件办理。若代办人代办，还需携带代办人本人有效证件原件。

线上渠道无法更新证件号码，如您需要修改证件号码或类型，请提前准备证件清晰电子照片，致电呼叫中心95339-8核实身份后为您修改。如需添加新证件号码，可通过以下渠道自助办理：

1. 微信进入“海南航空”公众号，点击“会员--会员中心--会员档案”，先人脸识别验证通过后，点击“证件号码”办理。

2. 登录金鹏俱乐部网站“我的账户-基本信息-证件信息”添加证件。

3. 登录海南航空APP“我的-会员档案”办理添加证件。

您可致电服务热线95339-8人工办理儿童入会业务。

白金卡、金卡、银卡和飞行卡的会员等级有效期是自升级当月至第二年的次月止。例如：会员2016年7月升级为白金卡，卡有效期为2016年7月-2017年8月。金鹏卡永久有效。

 金鹏俱乐部会员升保级标准如下：

金鹏俱乐部的会员等级有五类，分别是白金卡，金卡，银卡，飞行卡和金鹏卡，其中，白金卡、金卡和银卡为贵宾会员。

 不可以。

不同会员帐户的积分不得合并使用或转让。

 不可以。

 注册加入金鹏俱乐部是免费的。

注册时，必填项必须有效填写，且填写的手机不能超过3个以上金鹏账号，填写的邮箱必须唯一。

1. 通过金鹏网站、手机端网站、海南航空APP、微信入会的会员，密码即为您网上入会时设置的密码，会员无需更改即可进行积分查询、网上补登、修改资料及兑换奖励品。

年满2周岁的旅客，均可免费加入金鹏俱乐部。

金鹏俱乐部是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、西部航空、长安航空和桂林航空共享的常旅客奖励计划。

FFP是常旅客计划（Frequent Flyer Program）的英文缩写，旅客加入航空公司的常旅客俱乐部，通过乘坐其加入的公司航班，累积积分，达到相应的积分标准后，航空公司提供免票或升舱奖励，以实现保持和增加公司的顾客和收入，提升竞争力。

请登录金鹏俱乐部网站“我的账户--个人信息--密码管理”下重新设置。

请登录金鹏俱乐部网站“我的账户--个人信息--密码管理”下设置。

一天内，密码连续输入错误5次，系统将锁定当前账户不能继续登录，当天24:00即可解锁。

金鹏俱乐部网站支持金鹏卡号、手机、邮箱、证件号四种登录方式。

手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心--信息修改”，先人脸识别验证通过后，点击“修改密码”办理。

1. 手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心--信息修改”，人脸识别验证通过后会显示金鹏卡号。
2. 在金鹏网站或海航app上找回：登录页面，点击“忘记卡号”，输入相关信息及接收方式，卡号将会发送到您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱。
3. 致电服务热线95339-8找回。

1.手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心--信息修改”，先人脸识别验证通过后，点击“修改密码”办理；或者打开海南航空APP，点击“金鹏卡-忘记密码”办理。

2.在金鹏网站或海航app上找回：登录页面，点击“忘记密码”，输入相关信息及验证码，重置密码即可。请注意，接受验证码的方式为您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱，请确保您的通讯方式是有效的。

3. 致电服务热线95339-8找回：会员提供有效证件电子版发送至客服邮箱（会员邮箱ffp@hnair.com，贵宾会员信箱：VIP@hnair.com）→系统发初始密码到会员账户手机或邮箱→会员登录金鹏网站"我的账户--个人信息--密码管理"下修改密码。

受益人添加后，信息有误的，可以修改。

删除受益人即刻生效，不扣减积分。但重新添加曾经生效但已被删除的受益人，需于成功提交申请之日30天后生效。

会员最多可设置10名兑奖受益人，公司、组织和团体均不能做为受益人。

新增或变更兑奖受益人名单及证件，将在成功提交申请之日30天后生效。

添加受益人不扣减积分。

不受此限制。会员兑换非航空类奖励品，不受该限制。

金鹏会员的积分账户是个人账户，只适用于会员本人的积分累积。

指由会员指定的、可以分享会员用积分兑换的奖励机票或奖励升舱的人员。

您可致电服务热线95339-8人工办理添加受益人业务。

您可通过以下方式添加受益人：

1. 您可以登录金鹏俱乐部网站、海航官网、海南航空APP和“海南航空”及“金鹏俱乐部FWC”微信公众号添加；

2. 您可以将受益人姓名、乘机使用的有效证件号码，邮件发送至 FFP@HNAIR.COM，工作人员为您添加；

3. 您可以致电客服热线95339-8添加。

兑换奖励品时，优先扣除家庭共有积分账户内积分。若家庭账户内积分不足抵扣兑换所需，以成员的各自可用消费积分与所有成员的可用消费积分总和的占比，来确定各个成员应该补齐的消费积分。最终请以实际扣减的积分为准。

个人账户的积分累积规则与家庭账户积分累积规则相互独立。会员个人获得的积分仍累积至个人账户。

家庭账户的积分不会跟个人账户积分同时到账。家庭账户积分到账时间约为30个工作日。

家庭账户设有共有的一个积分账户，该账户积分来源于家庭成员同行积分奖励，兑换奖励品退改产生的积分退回。（使用家庭账户兑换奖励品，退改产生的积分不再退回至个人账户）

不可以，只允许户主使用家庭账户为本人及家庭账户成员兑换奖励品。

只允许户主使用家庭账户兑换传统奖励机票、灵活奖励机票。奖励升舱、酒店租车、金鹏商城等奖励品暂不支持兑换。

为保护会员个人账户安全，防止账户积分被盗用。

180个自然日限制是指成员（包括户主）因家庭账户注销、成员被删除、退出，导致需等待180个自然日才可创建或加入新的家庭账户。

家庭账户生效前，账户注销、成员删除和退出不受180个自然日限制；家庭账户生效后，则有180个自然日的限制条件。

建议注销家庭账户，或保持账户内的人数大于等于三人，再进行删除操作。

成员删除没有名额限制。但需要保证家庭账户内至少有两个人。

主要看此家庭账户是否生效。家庭账户状态为申请中时（自申请之日起至第7个自然日），可不限制次数进行成员添加；家庭账户状态为待生效时（自申请之日起第8至第30个自然日），不允许添加成员；家庭账户生效后（自申请之日起第31个自然日后），户主向成员发出邀请，一旦成员确认接受邀请，即算占用一个名额。

家庭账户生效后每年可以添加两名成员。年度是指自然年。举例：某会员6月15日家庭账户正式生效，自然年就是指到当年的12月31日结束。

在开通家庭账户、添加成员时，金鹏俱乐部会给被邀请人发送通知短信，提醒其确认。此外，户主有通知成员确认的义务。

只允许添加至多两名子女，若添加满后，其余子女无法添加。

若申请人所填写的家庭关系属实，但在线审核都未通过。请确保至少添加一名能够通过在线审核的家庭成员，待会员提交开户申请后，可向95339-8申请协助添加未通过在线审核的成员。

家庭关系审核未能通过；会员卡号不存在或者为已删除、已合并；会员账户为代理人账户、企业账户；会员年龄小于18岁；会员存在于其他家庭；会员曾属于其他家庭，退出时间未到180个自然日。

有效证明并非必须提供。若申请人在开通家庭账户时，所有家庭成员通过了系统审核规则的校验，则不用提供有效证明。

家庭账户户主申请人凭金鹏卡号和密码登陆金鹏俱乐部官网开通家庭账户。海南航空APP正在开发家庭账户相关功能。

金鹏俱乐部家庭账户已全新升级，原中信银行的家庭账户终止使用。原家庭账户使用者需重新至金鹏网站申请新家庭账户。

您申请补登后，金鹏俱乐部会尽快处理您的补登信息，请及时核实您账户的积分累积情况。若2个月后还未正常累积，请您于补登之日起180天内致电95339-8查询并核实。

1. 登录金鹏俱乐部网站“我的账户—积分管理—积分补登”查询；
2. 致电客服热线95339-8查询。

积分补登的有效期为180天（从乘机次日或在合作伙伴消费之日起计算），如超过补登期限，将视为您自动放弃。

点此查看积分补登详细内容>>

会员累积的积分若未在规定的时间内进入账户，会员可以申请积分补登。

您可致电服务热线95339-8人工办理补登航班业务。

2022年12月31日前注册入会的金鹏会员，可通过金鹏俱乐部网站、“海南航空”微信服务号、“海南航空”APP、会员服务热线95339-8，申请补登入会前30天以内的航班信息。（具体政策内容以金鹏俱乐部网站公布的为准）

1. 您可以通过海南航空APP、海南航空微信公众号，点击“金鹏卡--积分账单”查询。

2.您可以随时登陆金鹏俱乐部网站“我的账户—积分管理—积分明细”查询。

3. 您可以在线订阅积分通知单，金鹏俱乐部将通过电子邮件通知您。

4. 您可以拨打会员服务热线电话95339-8，查询积分累积情况。

入住合作的酒店等，可享受金鹏积分奖励计划。

银行规定凡购房、购车、大量批发、公益等及其他商户不参与累积积分，具体累积规则请登陆银行官方网站查询。

不同联名卡，不同银行卡等级可累积的积分不同。点此查看详情>>

目前可以申办海航联名信用卡的银行：点击查看

1. 您可以补登180天内（自乘机次日或合作伙伴处消费之日起算）的乘机记录或消费记录；
2. 若您近期有新的出行计划，您可在消费积分过期日之前将已搭乘的乘机记录成功补登；
3. 您可以使用账户累积的消费积分办理兑换奖励品，顺延积分有效期；
4. 在消费积分过期日之前，您可将海航合作伙伴处消费所获积分（如：使用合作伙伴积分转换的积分）导入金鹏账户，顺延积分有效期。

会员获得的积分中只有飞行累积的定级积分/定级航段可以作为衡量会员升保级的标准，其他积分包括促销奖励积分、额外奖励积分及合作伙伴消费积分等均不可作为升保级标准。

金鹏俱乐部消费积分有效期按照滚动方式计算。您的账户发生一次有效的账户活动（积分累积与兑换），账户中所有积分的有效期将延长至该有效的账户活动发生之日后的24个月。如果在24个月内，您没有任何有效账户活动（积分累积与兑换）记录，您帐户内的剩余积分全部清零，但会员资格将继续保留。

您可以补登期限内（自乘机次日起或自合作伙伴处消费之日起180天内）主动申请积分补登。

会员在非航类合作伙伴消费获得的积分，将于1-2月内入账。请妥善保存相关消费账单，直至确认积分已正确累积。若积分未在规定时间内到账，请致电客服热线95339-8查询。

不能，搭乘合作伙伴航空公司的航班，同一次飞行累积的积分只能存入一个常客奖励计划。

不能。会员搭乘葡萄牙航空、维珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班，乘机后，请尽快于航班补登期限（自航班次日起180天）内，联系95339-8补登积分。

1. 会员搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空和乌鲁木齐航空的航班，乘机后3天（国际航班7天）内注意查收积分入账短信。若未收到相关信息，请在航班补登期限（自航班次日起180天）内，致电客服热线95339-8或自行登录金鹏俱乐部网站补登。

2. 会员搭乘葡萄牙航空、维珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班，乘机后，请尽快于航班补登期限（自航班次日起180天）内，致电客服热线95339-8补登积分。

您申请补登后，金鹏俱乐部会尽快处理您的补登信息，请及时核实您账户的积分累积情况。若2个月后还未正常累积，请您于补登之日起180天内致电95339-8查询并核实。请妥善保存机票/电子客票行程单、登机牌等乘机材料，直至确认积分已正确累积。"

会员只有搭乘指定航空公司航班的可累积积分舱位才能累积积分。具体点此查看>>

定级积分=航段的航距值*舱位等级累积系数

消费积分不同航司累积规则不同，具体详见>>

1. 定级积分：会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司或部分合作伙伴航空公司的航班可以累积定级积分，定级积分按照航段航距和乘机舱位计算。定级积分仅用于计算会员升级和保级，不可用于消费和兑换。

2. 定级航段：会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司或部分合作伙伴航空公司的航班可以累积定级航段。依据乘机舱位，每次乘机可获得的不同数量的定级航段。定级航段仅用于计算会员升级和保级。

3. 消费积分：会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司、合作伙伴航空公司的航班、使用联名信用卡消费等行为，可以获得消费积分奖励，消费积分可用于消费兑换奖励品。其中，通过搭乘航班获得的消费积分分为基础消费积分、等级消费积分和其他促销奖励积分。

1. 金鹏会员预定机票时的有效证件号必须和金鹏账户中的证件号一致。
2. 国内会员乘机后，我们会7天内短信通知您的积分已计入账户中，若未收到短信，请核实金鹏帐户中填写的手机号是否有误，并请及时登录金鹏俱乐部网站或致电客服热线95339-8核实积分累积情况。境外会员乘机后，请您及时登录金鹏俱乐部网站查询您的积分。
3. 若积分未正常累积，请于乘机之日起180天内登录金鹏俱乐部网站、致电会员服务热线95339-8或到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空各地直属售票处进行积分补登，保障您的会员权益。
4. 为了确保您的积分及时准确地累积，金鹏俱乐部提示您，在预订机票、办理登机手续、接受或支付金鹏俱乐部非航空类合作伙伴的产品或服务时，出示金鹏会员卡或提供金鹏卡号，并妥善保存机票/电子客票行程单复印件、登机牌原件及在金鹏俱乐部非航空合作伙伴处消费的账单，直至确认积分已经正确累积。

您可以通过搭乘航班、入住酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费获取丰厚消费积分奖励。

自成为金鹏俱乐部会员之日起，您搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄牙航空、维珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班或在金鹏俱乐部合作伙伴处的消费均可按金鹏俱乐部的规定累积积分。

积分购买目前仅支持国内支付宝或微信支付方式。

不可退回。

使用“积分+现金”兑换时，会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70％，会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

自2015年12月1日起，兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。
兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

已兑换的传统奖励机票不可以再升舱；灵活奖励机票可以依据航空公司多等级舱位管理规定办理现金升舱，也可以依据奖励升舱规则办理积分兑换升舱。

会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠（含促销政策优惠）并存的情况时，只享受最高优惠，不可重复或同时享受。

兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。可兑换的升舱舱位点此查看>>
2. 升舱后的机票，如旅客自愿变更，优先按升舱后舱位变更，当无法保障按升舱后舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用，积分不退。
3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下：

查看兑换升舱规则更多详情

查看兑换升舱所需积分更多详情

（1）传统奖励机票：国内机票变更费为100元人民币(或等值货币)/次/张；国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币)/次/张。白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费变更。

（2）灵活奖励机票：变更及自愿退票手续费依据客票舱位所对应的舱位价格和规则计算相应的费用，具体费用或费率参照海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定的相应规则收取现金。

“自愿”变更或退票是指由于会员个人原因需要变更或退掉已兑换的奖励机票。
“非自愿”变更或退票是指由于航班不正常（航空公司、天气、航空管制等等原因）需要会员变更或退掉已兑换的奖励机票。

可以，在奖励机票有效期内，航班起飞前，可办理退座或更改机票日期/航班。航班起飞后，客票作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
查看奖励机票退改规则更多详情。

兑换后的奖励机票有效期为一年，过期作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

1. 兑换奖励机票的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄航空、澳洲维珍航空、阿拉斯加航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。
2. 兑换奖励机票时必须确定航程、航班、日期及舱位。
3. 兑换后的奖励机票有效期为一年，过期作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
4. 兑换后的奖励机票不能更改姓名及航段，不能签转至其他航空公司。
5. 奖励机票不可以提前预留座位。

您可以用积分兑换海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄牙航空、阿拉斯加航空、澳洲维珍航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班。
查看更多兑换机票及升舱标准详情。

儿童或婴儿兑换传统奖励机票及奖励升舱时所需兑换积分同成人标准一致。

会员使用个人账户积分兑换航空类奖励品（奖励机票或奖励升舱），除给本人兑换，仅能给会员指定的已生效的受益人兑换。

兑换奖励机票

一、金鹏俱乐部成员航司奖励机票

兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空奖励机票，有以下办理方式：

1. 致电会员热线（86-898）95339-8办理兑换。

（1）国内航班奖励机票于航班起飞前2小时办理完毕；

（2）国际航班奖励机票于航班起飞前4小时办理完毕；

（3）香港航空奖励机票于航班起飞前24小时内办理完毕；

（4）客票包含其他航空公司联运航段的国际航班奖励机票需要在航班起飞前24小时办理完毕。

2. 在线自助兑换：

（1）PC网站：金鹏网站，海南航空国际网站；

（2）手机端：海南航空APP及海南航空移动网站

（3）微信公众号：“金鹏俱乐部FWC”、“海南航空”

（4）兑换香港航空航班，可通过香港航空网站、香港航空移动网站、香港航空APP在线兑换。

二、合作伙伴航司奖励机票

1. 兑换阿提哈德航空的奖励机票,请在航班起飞前两周拨打（86-898）95339-8提出申请。

2. 兑换阿拉斯加航空的奖励机票，请在航班起飞前24小时拨打金鹏俱乐部会员服务热线（86-898）95339-8（境内）、312-374-3700（境外,美国中部时间8 a.m.-- 8 p.m.）或通过海南航空直属售票处提出申请。或登录金鹏网站、海南航空app自助兑换。

3. 兑换维珍澳洲航空、葡萄牙航空的奖励机票，请在航班起飞前24小时拨打金鹏俱乐部会员服务热线（86-898）95339-8提出申请。

兑换奖励升舱

1. 致电会员热线（86-898）95339-8办理。

兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”的航班时：

（1）国内航班升舱于航班起飞前2小时办理完毕；

（2）国际航班升舱于航班起飞前4小时办理完毕；

（3）香港航空升舱于航班起飞前24小时内办理完毕。

2. 前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空各地营业部或到机场金鹏俱乐部服务区，出示金鹏会员卡及有效身份证件办理。

兑换非航类奖励品

1. 请登陆金鹏商城查询货品信息并进行申请。

2. 邮寄兑换仅限在国内大陆地区，邮寄方式根据供货商与产品材质的实际情况指定为快递公司或平邮，具体情况以金鹏商城公布信息为准。

您可以按照相应的奖励兑换标准，为您和您指定的亲朋好友兑换各种旅游奖励，包括奖励机票、奖励升舱、机场贵宾休息室、逾重行李额以及金鹏俱乐部不定时推出金鹏商城的各种特色礼品。

“现金+积分”产品支持海航金鹏会员使用金鹏积分抵扣机票款，让您的飞行使用最低的积分支付更少的钱！

通过www.hainanairlines.com预定航班，选择航班后在查看价格页面，按照提示登录会员后，页面显示“现金+积分”的支付工具。您仅需通过鼠标拖拽滑动条，即可轻松选择自己希望使用的积分，抵扣的票款直接在支付详情中显示，最高可抵扣票价总额的50%（不含税费）。

不可以，“积分+现金”不能与其他优惠同时适用。

兑换国内航线奖励机票：100积分/组，每组售价10元。

使用“积分+现金”兑换时，会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70％，会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

自2015年12月1日起，兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。
兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

不可以，兑换的奖励机票不可以继续兑换奖励升舱或是使用现金升舱。

会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠（含促销政策优惠）并存的情况时，只享受最高优惠，不可重复或同时享受。

兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。可兑换的升舱舱位点此查看>>
2. 升舱后的机票，如旅客自愿变更，优先按升舱后舱位变更，当无法保障按升舱后舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用，积分不退。
3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下：

查看兑换升舱规则更多详情

查看兑换升舱所需积分更多详情

（1）传统奖励机票：国内机票变更费为100元人民币(或等值货币)/次/张；国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币)/次/张。白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费变更。

（2）灵活奖励机票：变更及自愿退票手续费依据客票舱位所对应的舱位价格和规则计算相应的费用，具体费用或费率参照海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定的相应规则收取现金。

“自愿”变更或退票是指由于会员个人原因需要变更或退掉已兑换的奖励机票。
“非自愿”变更或退票是指由于航班不正常（航空公司、天气、航空管制等等原因）需要会员变更或退掉已兑换的奖励机票。

可以，在奖励机票有效期内，航班起飞前，可办理退座或更改机票日期/航班。航班起飞后，客票作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
查看奖励机票退改规则更多详情。

白金卡、金卡、银卡会员为本人购买金鹏俱乐部成员航空公司实际承运且挂航空代码的国内（不含港澳台地区）可累积定级积分舱位的客票，在航班计划出港前4小时(含)可申请客票变更，免收变更手续费。变更时需出示本人有效贵宾卡或主动提供有效贵宾卡号，若代理点未按规定执行，请及时与会员服务热线联系说明。

此项规定不适用于以下情况：

（1） 灵活奖励机票；

（2） 不累积定级积分的客票（积分累积标准点此查看）；

（3） 团队票、不定期客票或其它注明“不得退票或变更”字样的特殊产品客票(如同乐轩产品等)；

（4） 含有国际航段的国内客票；

（5） 承运人虽为以上指定航空公司，但客票号为外航(指不属上述各公司)出的客票；

（6） 其它未尽事宜请参照各成员航运输总条件及多舱位管理规定。

 金鹏俱乐部贵宾卡有效期是升级当日至第二年的次月月末。

飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票，同普通旅客一样，根据金鹏俱乐部成员航空公司国内航班散客多等级舱位管理规定变更及退票相应规则执行。

飞行卡会员兑换传统奖励机票及积分升舱，办理自愿变更业务，航班计划出港前，享受9折优惠。即：国内航班按90元/张/次收取，国际及地区、香港航班按180元/张/次收取。航班起飞后，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差的票款一概不退。

飞行卡会员可享受以下权益：升保级成功，奖励1个定级航段及1500定级积分。点击查看更多会员权益详情>>

白金卡会员在每个白金卡有效期内可登录金鹏俱乐部网站或联系贵宾专线为一名亲友申请赠送一张金鹏银卡，赠送对象不能为会员本人，被赠人需为金鹏会员，提交申请后不得更换被赠送人。

1. 在线自助申请：登录金鹏网站“我的账户—我的特权—赠送贵宾卡”自助申请。

2. 拨打金鹏俱乐部24小时贵宾专线：（86-898）95339-3申请。

3.会员需提供被赠送人相关信息，包括但不限于金鹏卡号、姓名、联系电话、邮寄地址等，非会员还需提供相关证件号码。

在贵宾卡有效期内，会员积分账户中的定级积分或定级航段超出保级标准的部分，可以滚动计入下个保级计算周期。

例如：金卡会员，本次卡有效期内累积50个定级航段（金卡保级标准为40个定级航段），保级成功。超出保级标准的10个定级航段计入下一个保级计算周期，下一周期再累积10个定级航段可保级银卡，再累积30个定级航段可保级金卡，再累积个70定级航段可升级白金卡。

积分透支是白金卡和金卡会员的特有权益，当其在兑换消费时，余额不足的情况下，可以透支一定额度的积分来兑换。
1. 可登录金鹏俱乐部官方网站或联系贵宾专线申请开通积分透支功能。
2. 白金卡的透支额度为20000积分，金卡的透支额度为10000积分。
3. 兑换时，在透支额度允许范围内可多次透支，也可以全部使用透支额进行兑换，后续累积积分优先偿还透支额度。
4. 会员降级时若有未偿还额度，账户“剩余可透支额度”会显示为负数。
5. 正常升级的贵宾会员拥有透支积分权益，促销以及其他特殊渠道获取的贵宾卡不享受此项权益。

持本人有效金鹏贵宾卡及金鹏俱乐部成员航空公司实际承运且挂航空代码的有效客票，白金卡、金卡会员本人可享受计重制航线额外30公斤或计件制航线额外1件免费行李额。银卡会员本人可享受计重制航线额外20公斤或计件制航线额外1件免费行李额。

海南航空(HU)及大新华航空(CN)免费行李以海航免费托运行李规定为准，其余航司以各司实际行李额制度为准。 

免费升舱后的客票，在航班计划出港4小时前，贵宾会员可按原付费客票舱位免费变更；若自愿签转，按原付费客票舱位办理相应的改签手续；若非自愿签转，参照现行的不正常航班票务处理规定办理；如涉及退票，则按各成员航司现行流程执行。

白金卡、金卡、银卡会员购买金鹏俱乐部成员航空公司（除香港航空HX）实际承运且挂航空代码的国内自营航班经济舱全价票，可以有机会免费升至当次航班公务舱，在航班计划出港前24小时之内由会员服务热线根据当次航班经济舱客座率以及公务舱剩余座位量，外拨联系会员办理升舱。贵宾会员免费升舱后，积分按会员购票时的舱位标准进行累积。

白金卡、金卡、银卡会员购买金鹏俱乐部成员航空公司（除香港航空HX）实际承运且挂航空代码的国内自营航班经济舱全价票（包机、代码共享、保底补贴等特殊航班等客票除外），可以有机会免费升至当次航班公务舱。

白金卡、金卡、银卡会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司航班时，购买可累积消费积分的客票，可根据贵宾等级获得等级消费积分奖励。

在贵宾身份有效期内，您可以享受到金鹏俱乐部为您提供的各项贵宾会员专享优惠与服务，如：机场贵宾休息室、等级消费积分奖励、免变更手续费、额外免费行李额、奖励升舱券、积分透支额度、定级资格滚动有效等个性化权益，不同等级对应权益不同。
查看贵宾权益更多详情。

贵宾卡仅限贵宾会员在有效期内使用，仅享有个人持有、使用和获益权，不得对其随意处置或转让。拒绝出示贵宾卡或电子贵宾卡会员将不能享受相应的服务保障。

贵宾会员指金鹏俱乐部的白金卡、金卡、银卡会员，当达到升级标准时，将自动升级为金鹏俱乐部的贵宾会员。

白金卡、金卡、银卡会员使用消费积分为贵宾会员本人兑换金鹏俱乐部成员航空公司实际承运且挂航空代码的国内、国际航班传统奖励机票或奖励升舱及境外合作伙伴航空公司阿拉斯加航空（AS）、阿提哈德航空（EY）、澳洲维珍航空（VA）和葡萄牙航空（TP）的奖励机票在航班计划出港前提出变更，免收变更手续费。变更需联系原出票地进行办理，变更时需出示本人有效贵宾卡或主动提供有效贵宾卡号，若原出票地未按规定执行，请及时与会员服务热线联系说明。传统奖励机票及奖励升舱的详细兑换规则及退改规则请查阅积分兑换须知。