常见问题FAQ

Top10

  • 入住合作的酒店等,可享受金鹏积分奖励计划。

    具体可登陆金鹏俱乐部网站查询(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?hb_jd)或致电会员服务热线(86-898) 950717咨询。

  • 银行规定凡购房、购车、大量批发、公益等及其他商户不参与累积积分,具体累积规则请登陆银行官方网站查询。

  • 您可以通过海南航空官方网站、海南航空APP、海南航空微信公众号、服务热线95339办理国内免费或积分选座、国际付费或积分选座业务,我们会尽量为您保留您选定的座位。由于机型变更可能会导致您提前预订的座位变更或丢失,如若您的行程改期、票号变更,原预订座位信息将被取消,烦请您及时登录官方网站(APP)留意您的座位预定信息。座位位置请以最终办理乘机手续的座位为准。

  • 您可致电服务热线950717人工办理补登航班业务。

  • 1. 退票遵循哪里出票哪里退的原则。例如:通过金鹏俱乐部网站兑换的奖励机票,则通过金鹏俱乐部网站在线办理退票。

    2. 海南航空APP兑换的奖励机票如办理改期,可通过APP在线操作,仅支持在线更改一次,如不符合更改,可致电服务热线950717办理;金鹏俱乐部网站、服务热线950717兑换的奖励机票办理改期,可通过950717或海南航空各地市内直属售票处/机场售票柜台操作。改期后的客票,若不能在线退票的,可致电950717办理退票业务。

  • 若两张金鹏卡(或两张以上)账户登记的证件号码不一致,需分别提供有效证件扫描件及需保留的会员卡号,发送到金鹏俱乐部邮箱FFP@HNAIR.COM办理。

  • 1. 您可在海南航空移动平台(APP或微信公众号)或官网进行实名认证;

    2. 目前仅支持身份证及护照进行实名认证,且输入的银行卡相关信息需与被认证证件信息相符;

    3. 如有疑问请拨打客服热线95339咨询。


  • 1.您可将有效证件发送到金鹏俱乐部邮箱FFP@HNAIR.COM办理。若更改曾用名,还需提供公安机关更名证明或户口本更名证明。
    2.也可在金鹏俱乐部成员航司各地直属售票处或金鹏俱乐部机场服务专区办理时,需提供会员本人有效证件原件办理。若代办人代办,还需携带代办人本人有效证件原件。

  • 1. 微信进入海南航空公众号,点击会员中心--信息修改,先人脸识别验证通过后,点击证件号码办理。

    2. 添加证件号,可通过登录金鹏网站或海航app办理。


  • 您可致电服务热线950717人工办理奖励品兑换业务。

分类查询
  • 有重复卡该如何办理合并卡业务?

    若两张金鹏卡(或两张以上)账户登记的证件号码不一致,需分别提供有效证件扫描件及需保留的会员卡号,发送到金鹏俱乐部邮箱FFP@HNAIR.COM办理。

    如何办理“实名认证”?

    1. 您可在海南航空移动平台(APP或微信公众号)或官网进行实名认证;

    2. 目前仅支持身份证及护照进行实名认证,且输入的银行卡相关信息需与被认证证件信息相符;

    3. 如有疑问请拨打客服热线95339咨询。


    账户姓名有误,如何更正?

    1.您可将有效证件发送到金鹏俱乐部邮箱FFP@HNAIR.COM办理。若更改曾用名,还需提供公安机关更名证明或户口本更名证明。
    2.也可在金鹏俱乐部成员航司各地直属售票处或金鹏俱乐部机场服务专区办理时,需提供会员本人有效证件原件办理。若代办人代办,还需携带代办人本人有效证件原件。

    如何更新账户中的证件?

    1. 微信进入海南航空公众号,点击会员中心--信息修改,先人脸识别验证通过后,点击证件号码办理。

    2. 添加证件号,可通过登录金鹏网站或海航app办理。


    儿童没有手机、邮箱,如何注册会员?

    您可致电服务热线950717人工办理儿童入会业务。


    金鹏俱乐部的会员等级有效期是多少?

    白金卡、金卡、银卡和飞行卡的会员等级有效期是自升级当月至第二年的次月止。例如:会员2016年7月升级为白金卡,卡有效期为2016年7月-2017年8月。金鹏卡永久有效。

    金鹏俱乐部会员保级和升级标准是怎样的?

     金鹏俱乐部会员升保级标准如下:

    会员等级

    升级标准(连续12个月内)

    保级标准(贵宾资格有效期内)

    白金卡

    10万定级积分或 80次定级航段

    10万定级积分或 80次定级航段

    金卡

    5万定级积分或 40次定级航段

    5万定级积分或 40次定级航段

    银卡

    3万定级积分或 20次定级航段

    3万定级积分或 20次定级航段

    飞行卡

    5000定级积分或 4次定级航段

    5000定级积分或 4次定级航段

    金鹏卡

    金鹏俱乐部的会员等级有哪些?

    金鹏俱乐部的会员等级有五类,分别是白金卡,金卡,银卡,飞行卡和金鹏卡,其中,白金卡、金卡和银卡为贵宾会员。

    金鹏积分能否兑换成现金?

     不可以。

    不同会员账户的积分可以合并或转让吗?

    不同会员帐户的积分不得合并使用或转让。

    如若发现会员滥用金鹏俱乐部的奖励积分,包括出售或交易积分,呈报不实资料如飞行记录等,金鹏俱乐部有权在不通知对方的情况下,采取取消其积分并不负责积分赔偿、要求会员赔偿损失和中止其会员资格等措施,此类会员需缴付已搭乘航班的全额头等舱、头等舱子舱位、经济舱之票价及相关的律师费、诉讼费等,此外海航有权拒绝此类会员再次入会。

    金鹏会员的账号可以合并或者转让吗?

     不可以。

    加入金鹏俱乐部是否需要费用?

     注册加入金鹏俱乐部是免费的。

    会员网上注册时,需要注意什么以保证顺利注册成功?

    注册时,必填项必须有效填写,且填写的手机不能超过3个以上金鹏账号,填写的邮箱必须唯一。

    入会时,初试密码如何获得与更改?

     1. 通过金鹏网站、手机端网站、海南航空APP、微信入会的会员,密码即为您网上入会时设置的密码,会员无需更改即可进行积分查询、网上补登、修改资料及兑换奖励品。

    2. 通过服务热线950717或填写纸质申请表入会的会员,当您的入会资料审核通过后, 我们将会发送短信或电子邮件通告知您的卡号及随机初始密码,您凭初始密码只能进行积分查询和网上补登。请您尽快修改您的密码,方便您申请兑换奖励品及修改个人资料。您可以通过以下三种方式修改初始密码:
    (1)登录金鹏俱乐部网站或海航app修改;
    (2)致电客服热线950717修改;
    (3)携带本人有效证件原件(若代办人代办,还需携带代办人本人有效证件原件)至海航各地市内、机场直属售票处修改。

    注册有哪些注意事项?

    请确认您在注册填写的姓名和证件号码,需与您乘机时所持有的有效证件信息一致,以确保积分准确存入您的会员帐户。请务必详细填写您的通信地址、手机号码及电子邮箱,以便准确及时收到金鹏俱乐部发送的手机短信和电子邮件,方便您随时随地了解金鹏积分帐户信息。

    如何申请成为海航金鹏俱乐部会员?

     您可以通过以下方式入会:
    1. 登陆金鹏俱乐部网站或海南航空网站http://www.hnair.com/在线注册入会;
    2. 手机端关注“海南航空”微信、或下载安装海南航空APP注册入会;
    3. 拨打金鹏会员服务热线(86-898) 950717,或海航24小时订票热线(86-898) 95339,电话入会;
    入会后,请您记住您的金鹏会员卡号,凭此卡号即可开始参加积分累积奖励活动。
     

    加入金鹏俱乐部有年龄限制吗?

    年满2周岁的旅客,均可免费加入金鹏俱乐部。

    金鹏俱乐部的常旅客计划包括哪些航空公司

    金鹏俱乐部是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空和乌鲁木齐航空共享的常旅客奖励计划。

    什么是FFP

    FFP是常旅客计划(Frequent Flyer Program)的英文缩写,旅客加入航空公司的常旅客俱乐部,通过乘坐其加入的公司航班,累积积分,达到相应的积分标准后,航空公司提供免票或升舱奖励,以实现保持和增加公司的顾客和收入,提升竞争力。

  • 如果忘记密保问题的答案,怎么办?

    请登录金鹏俱乐部网站“我的账户--个人信息--密码管理”下重新设置。

    我在哪里可以设置密保问题?

    请登录金鹏俱乐部网站“我的账户--个人信息--密码管理”下设置。

    登录网站时,密码连续输入错误会如何?

    一天内,密码连续输入错误5次,系统将锁定当前账户不能继续登录,当天24:00即可解锁。

    登录网站时,有哪几种登录方式?

    金鹏俱乐部网站支持金鹏卡号、手机、邮箱、证件号四种登录方式。

    金鹏账户之前登记的手机、邮箱已变更,如何找回账户密码?

    手机端找回:微信进入“海南航空”公众号,点击“会员中心--信息修改,先人脸识别验证通过后,点击修改密码办理。


    登录网站时,忘记卡号怎么办?如何找回卡号?

    1. 手机端找回:微信进入“海南航空”公众号,点击“会员中心--信息修改”,人脸识别验证通过后会显示金鹏卡号。
    2. 在金鹏网站或海航app上找回:登录页面,点击“忘记卡号”,输入相关信息及接收方式,卡号将会发送到您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱。
    3. 致电服务热线950717找回。

    登录网站时,忘记密码怎么办?如何找回密码?

    1.手机端找回:微信进入海南航空公众号,点击会员中心--信息修改,先人脸识别验证通过后,点击修改密码办理;或者打开海南航空APP,点击金鹏卡-忘记密码办理。

    2.在金鹏网站或海航app上找回:登录页面,点击忘记密码,输入相关信息及验证码,重置密码即可。请注意,接受验证码的方式为您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱,请确保您的通讯方式是有效的。

    3. 致电服务热线950717找回:会员提供有效证件电子版发送至客服邮箱(会员邮箱ffp@hnair.com,贵宾会员信箱:VIP@hnair.com系统发初始密码到会员账户手机或邮箱会员登录金鹏网站"我的账户--个人信息--密码管理"下修改密码。


  • 受益人添加后能不能修改?

    受益人添加后,信息有误的,可以修改。

    需要修改信息受益人信息的的,会员目前只能通过邮件(发送邮件至ffp@hnair.com)、金鹏俱乐部各成员航空公司直属售票处、海航境外办事处或机场常旅客服务区办理,并且按一下要求提供:
    提供会员有效证件原件、受益人原证件和新增证件的复印件/扫描件;若为代办人代办,还须携带代办人有效身份证件原件(邮件办理,提供相关证件图片)。

    删除受益人需多久生效,是否扣减金鹏积分?

    删除受益人即刻生效,不扣减积分。

    受益人能添加多少名?

    会员最多可设置10名兑奖受益人,公司、组织和团体均不能做为受益人。

    添加受益人的生效时限?

    新增或变更兑奖受益人名单,将在成功提交申请之日30天后生效。

    添加受益人是否扣减积分?

    添加受益人不扣减积分。

    我在金鹏商城兑换奖励品是否会受到受益人的限制?

    不受此限制。会员兑换非航空类奖励品,不受该限制。

    我的受益人乘坐航班是否可以在我的金鹏账户里累积积分?

    金鹏会员的积分账户是个人账户,只适用于会员本人的积分累积。

    什么是航空奖励品兑奖受益人?

    指由会员指定的、可以分享会员用积分兑换的奖励机票或奖励升舱的人员。

    添加受益人时接收不到验证码怎么办?

    您可致电服务热线950717人工办理添加受益人业务。


    如何建立奖励机票受益人名单?

    1. 您可以登录金鹏俱乐部网站、海航官网、海南航空APP和海南航空微信公众号添加;

    2. 您可以将受益人姓名、乘机使用的有效证件号码,邮件发送至 FFP@HNAIR.COM,工作人员为您添加;

    3. 您可以致电客服热线950717添加;

    4. 您可以携会员及相关受益人的有效证件原件带到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空各地直属售票处或金鹏俱乐部机场服务专区办理。


  • 家庭账户兑换奖励机票的扣分规则是什么?

    兑换奖励品时,优先扣除家庭共有积分账户内积分。若家庭账户内积分不足抵扣兑换所需,以成员的各自可用消费积分与所有成员的可用消费积分总和的占比,来确定各个成员应该补齐的消费积分。最终请以实际扣减的积分为准。


    成员个人积分规则与家庭账户积分规则是什么关系?

    个人账户的积分累积规则与家庭账户积分累积规则相互独立。会员个人获得的积分仍累积至个人账户。


    家庭成员同行积分奖励积分能跟个人账户内的积分一起到账吗?到账时间是多久?

    家庭账户的积分不会跟个人账户积分同时到账。家庭账户积分到账时间约为15个工作日。


    家庭成员同行积分奖励,同行判定的标准是什么?

    包括家庭账户户主与成员在内,两人及以上共同搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、祥鹏航空、乌鲁木齐航空可累积金鹏消费积分的航班。

    以下几种情况不可以额外奖励消费积分: 乘坐专机、包机、代码共享航班;乘坐金鹏俱乐部成员航及合作伙伴航空公司以外的航班;登记成为金鹏会员之前所搭乘的航班;各类免票、积分兑换的奖励机票(包括传统奖励机票及灵活奖励机票);团队票;各成员航空公司指定的不累积积分舱位的机票。

    家庭账户内的积分来源是什么?

    家庭账户设有共有的一个积分账户,该账户积分来源于家庭成员同行积分奖励,兑换奖励品退改产生的积分退回。(使用家庭账户兑换奖励品,退改产生的积分不再退回至个人账户)


    家庭账户是否能为户主及成员名下的受益人兑换奖励品?

    不可以,只允许户主使用家庭账户为本人及家庭账户成员兑换奖励品。


    家庭账户可兑换的奖励品有哪些?

    只允许户主使用家庭账户兑换传统奖励机票、灵活奖励机票。奖励升舱、酒店租车、金鹏商城等奖励品暂不支持兑换。


    为什么设置30个自然日的生效时间与180个自然日的退出时间限制?

    为保护会员个人账户安全,防止账户积分被盗用。


    什么情况下账户注销、成员删除和退出受到180个自然日限制,什么情况下不受限制?

    180个自然日限制是指成员(包括户主)因家庭账户注销、成员被删除、退出,导致需等待180个自然日才可创建或加入新的家庭账户。

    家庭账户生效前,账户注销、成员删除和退出不受180个自然日限制;家庭账户生效后,则有180个自然日的限制条件。


    会员家庭账户内的成员只有两人(户主+成员),无法删除成员怎么办?

    建议注销家庭账户,或保持账户内的人数大于等于三人,再进行删除操作。

    删除成员有没有名额限制?

    成员删除没有名额限制。但需要保证家庭账户内至少有两个人。


    什么时候添加成员算占用年度名额?

    主要看此家庭账户是否生效。家庭账户状态为申请中时(自申请之日起至第7个自然日),可不限制次数进行成员添加;家庭账户状态为待生效时(自申请之日起第8至第30个自然日),不允许添加成员;家庭账户生效后(自申请之日起第31个自然日后),户主向成员发出邀请,一旦成员确认接受邀请,即算占用一个名额。


    什么是家庭账户年度添加名额?年度是指自然年还是顺延年?

    家庭账户生效后每年可以添加两名成员。年度是指自然年。举例:某会员615日家庭账户正式生效,自然年就是指到当年的1231日结束。


    申请开通家庭账户或添加成员时,成员不确认怎么办?

    在开通家庭账户、添加成员时,金鹏俱乐部会给被邀请人发送通知短信,提醒其确认。此外,户主有通知成员确认的义务。


    家庭账户可否添加三名及以上子女?

    只允许添加至多两名子女,若添加满后,其余子女无法添加。


    开通家庭账户时,所添加的成员信息审核都未能通过,怎么办?

    若申请人所填写的家庭关系属实,但在线审核都未通过。请确保至少添加一名能够通过在线审核的家庭成员,待会员提交开户申请后,可向950717申请协助添加未通过在线审核的成员。


    申请开通家庭账户未通过的原因有哪些?

    家庭关系审核未能通过;会员卡号不存在或者为已删除、已合并;会员账户为代理人账户、企业账户;会员年龄小于18岁;会员存在于其他家庭;会员曾属于其他家庭,退出时间未到180个自然日。


    有效证明是否为必须提供?

    有效证明并非必须提供。若申请人在开通家庭账户时,所有家庭成员通过了系统审核规则的校验,则不用提供有效证明。


    家庭账户开通的渠道有哪些?

    家庭账户户主申请人凭金鹏卡号和密码登陆金鹏俱乐部官网开通家庭账户。海南航空APP正在开发家庭账户相关功能。


    原中信银行家庭账户怎么处理,需要重新开户吗?

    金鹏俱乐部家庭账户已全新升级,原中信银行的家庭账户终止使用。原家庭账户使用者需重新至金鹏网站申请新家庭账户。

  • 会员申请补登后,积分多久能进入会员账户?

    您申请补登后,金鹏俱乐部会尽快处理您的补登信息,请及时核实您账户的积分累积情况。若2个月后还未正常累积,请您于补登之日起180天内致电950717查询并核实。

    如何查看补登记录?

    1. 登录金鹏俱乐部网站“我的账户—积分管理—积分补登”查询;
    2. 致电客服热线950717查询。

    积分补登的期限是多少?

    积分补登的有效期为180天(从乘机次日或在合作伙伴消费之日起计算),如超过补登期限,将视为您自动放弃。

    积分补登的方式有哪些? 什么是积分补登?

    会员累积的积分若未在规定的时间内进入账户,会员可以申请积分补登。

    补登航班忘记舱位或者票号怎么办?

    您可致电服务热线950717人工办理补登航班业务。

    注册入会前乘坐的航班是否还可以累积?

    20191231日前注册入会的金鹏会员,可通过金鹏俱乐部网站、海南航空微信服务号、海南航空”APP、会员服务热线950717,申请补登入会前30天以内的航班信息。(具体政策内容以金鹏俱乐部网站公布的为准)


    如何查询积分累积或积分消费记录?

    1. 您可以通过海南航空APP、海南航空微信公众号,点击金鹏卡--积分账单查询。

    2.您可以随时登陆金鹏俱乐部网站我的账户积分管理积分明细查询。

    3. 您可以在线订阅积分通知单,金鹏俱乐部将通过电子邮件通知您。

    4. 您可以拨打客户服务热线电话0898-95071795339,查询积分累积情况。


  • 入住哪些酒店,可以累积金鹏积分?

    入住合作的酒店等,可享受金鹏积分奖励计划。

    具体可登陆金鹏俱乐部网站查询(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?hb_jd)或致电会员服务热线(86-898) 950717咨询。

    海航联名信用卡哪些消费不能累积金鹏积分?

    银行规定凡购房、购车、大量批发、公益等及其他商户不参与累积积分,具体累积规则请登陆银行官方网站查询。

    刷联名信用卡可以累积多少消费积分?

    不同联名卡,不同银行卡等级可累积的积分不同。点此查看详情>>

    可以申办海航联名信用卡的银行有哪些?

    目前可以申办海航联名信用卡的银行:点击查看

    消费积分即将过期怎么办?

    1. 您可以补登180天内(自乘机次日或合作伙伴处消费之日起算)的乘机记录或消费记录;
    2. 若您近期有新的出行计划,您可在消费积分过期日之前将已搭乘的乘机记录成功补登;
    3. 您可以使用账户累积的消费积分办理兑换奖励品,顺延积分有效期;
    4. 在消费积分过期日之前,您可将海航合作伙伴处消费所获积分(如:使用合作伙伴积分转换的积分)导入金鹏账户,顺延积分有效期。

    衡量会员升保级的标准包括哪些积分?

    会员获得的积分中只有飞行累积的定级积分/定级航段可以作为衡量会员升保级的标准,其他积分包括促销奖励积分、额外奖励积分及合作伙伴消费积分等均不可作为升保级标准。

    消分积分是否会过期?有效期是多久?

    金鹏俱乐部消费积分有效期按照滚动方式计算。您的账户发生一次有效的账户活动(积分累积与兑换),账户中所有积分的有效期将延长至该有效的账户活动发生之日后的24个月。如果在24个月内,您没有任何有效账户活动(积分累积与兑换)记录,您帐户内的剩余积分全部清零,但会员资格将继续保留。

    如果您的积分未在规定时间内累积到账户怎么办?

    您可以补登期限内(自乘机次日起或自合作伙伴处消费之日起180天内)主动申请积分补登。

    在指定非航空类合作伙伴消费,积分一般情况下多久能累积到会员账户?

    会员在非航类合作伙伴消费获得的积分,将于1-2月内入账。请妥善保存相关消费账单,直至确认积分已正确累积。若积分未在规定时间内到账,请致电客服热线950717查询。

    搭乘合作伙伴航空公司航班,累积积分能否同时存入两个常客奖励计划?

    不能,搭乘合作伙伴航空公司的航班,同一次飞行累积的积分只能存入一个常客奖励计划。

    搭乘国外合作伙伴航空公司的航班,积分能自动积累吗?

    不能。会员搭乘葡萄牙航空、维珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘机后,请尽快于航班补登期限(自航班次日起180天)内,联系950717补登积分。

    乘机后,积分一般情况下多久能累积到金鹏账户?

    1. 会员搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空和乌鲁木齐航空的航班,乘机后3天(国际航班7天)内注意查收积分入账短信。若未收到相关信息,请在航班补登期限(自航班次日起180天)内,致电客服热线950717或自行登录金鹏俱乐部网站补登。

    2. 会员搭乘葡萄牙航空、维珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘机后,请尽快于航班补登期限(自航班次日起180天)内,致电客服热线950717补登积分。

     

    您申请补登后,金鹏俱乐部会尽快处理您的补登信息,请及时核实您账户的积分累积情况。若2个月后还未正常累积,请您于补登之日起180天内致电950717查询并核实。请妥善保存机票/电子客票行程单、登机牌等乘机材料,直至确认积分已正确累积。"


    搭乘航班都能累积积分吗?

    会员只有搭乘指定航空公司航班的可累积积分舱位才能累积积分。具体点此查看>>


    航空类飞行累积如何计算?

    定级积分=航段的航距值*舱位等级累积系数

    消费积分不同航司累积规则不同,具体详见>>


    什么是定级积分、定级航段和消费积分?

    1. 定级积分:会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司或部分合作伙伴航空公司的航班可以累积定级积分,定级积分按照航段航距和乘机舱位计算。定级积分仅用于计算会员升级和保级,不可用于消费和兑换。

    2. 定级航段:会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司或部分合作伙伴航空公司的航班可以累积定级航段。依据乘机舱位,每次乘机可获得的不同数量的定级航段。定级航段仅用于计算会员升级和保级。

    3. 消费积分:会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司、合作伙伴航空公司的航班、使用联名信用卡消费等行为,可以获得消费积分奖励,消费积分可用于消费兑换奖励品。其中,通过搭乘航班获得的消费积分分为基础消费积分、等级消费积分和其他促销奖励积分。


    如何才能保证积分正确累积?

    1. 金鹏会员预定机票时的有效证件号必须和金鹏账户中的证件号一致。
    2. 国内会员乘机后,我们会7天内短信通知您的积分已计入账户中,若未收到短信,请核实金鹏帐户中填写的手机号是否有误,并请及时登录金鹏俱乐部网站或致电客服热线950717核实积分累积情况。境外会员乘机后,请您及时登录金鹏俱乐部网站查询您的积分。
    3. 若积分未正常累积,请于乘机之日起180天内登录金鹏俱乐部网站、致电会员服务热线950717或到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空各地直属售票处进行积分补登,保障您的会员权益。
    4. 为了确保您的积分及时准确地累积,金鹏俱乐部提示您,在预订机票、办理登机手续、接受或支付金鹏俱乐部非航空类合作伙伴的产品或服务时,出示金鹏会员卡或提供金鹏卡号,并妥善保存机票/电子客票行程单复印件、登机牌原件及在金鹏俱乐部非航空合作伙伴处消费的账单,直至确认积分已经正确累积。

    获取消费积分的方式有哪些?

    您可以通过搭乘航班、入住酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费获取丰厚消费积分奖励。

    积分累积从何时开始?

    自成为金鹏俱乐部会员之日起,您搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄牙航空、维珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班或在金鹏俱乐部合作伙伴处的消费均可按金鹏俱乐部的规定累积积分。

  • 购买积分,目前可用于支付的方式有哪些?

    积分购买目前仅支持国内支付宝或微信支付方式。

    积分购买后,是否可以退回?

    不可退回。

  • 使用“积分+现金”兑换时,账户积分需要满足多少积分才可兑换?

    使用“积分+现金”兑换时,会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70%,会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

    “积分+现金”适用于哪些航线?

    自2015年12月1日起,兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。
    兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

    已兑换的奖励机票可以升舱吗?

    不可以,兑换的奖励机票不可以继续兑换奖励升舱或是使用现金升舱。

    兑换的奖励机票/升舱可否同时享用多种优惠政策?

    会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠(含促销政策优惠)并存的情况时,只享受最高优惠,不可重复或同时享受。

    兑换升舱后,积分如何累积?

    兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

    兑换奖励升舱有何限制?

    1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班可兑换的升舱舱位点此查看>>
    2. 升舱后的机票,如旅客自愿变更,优先按升舱后舱位变更,当无法保障按升舱后舱位变更时,会员可选择降舱变更,但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用,积分不退。
    3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

    兑换升舱适用于哪些航空公司,哪些舱位?

    兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下:

    承运人

    国内航班指定舱位

    地区、国际航班指定舱位

    海南航空、大新华航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    天津航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    首都航空

    Y/B/H/K/L/M/Q

    Y/B/H/K/L/M

    香港航空

    -

    Y/B/H/K/L

    祥鹏航空

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    -

    福州航空

    (航班日期截止至2018.5.31

    Y/B/H/K/L/M

    -

    福州航空

    (航班日期从2018.6.1起)

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    金鹏航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    乌鲁木齐航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    查看兑换升舱规则更多详情

    查看兑换升舱所需积分更多详情


    由于航空公司原因,造成会员已兑换奖励机票“非自愿”变更或退票,需要收取手续费吗?

    不需要。由于航空公司原因造成已兑换奖励机票的旅客非自愿变更旅行计划,旅客可在航班起飞日期起30天内与金鹏俱乐部或原出票地联系,免费办理变更或退票(退积分、税费、“积分+现金”补差票款及相关费用)手续;逾期机票作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

    已兑换奖励机票“自愿”变更改期手续费是多少?

    (1)传统奖励机票:国内机票变更费为100元人民币(或等值货币)/次/张;国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币)/次/张。白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费变更。

    (2)灵活奖励机票:变更及自愿退票手续费依据客票舱位所对应的舱位价格和规则计算相应的费用,具体费用或费率参照海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定的相应规则收取现金。


    什么是“自愿”和“非自愿”变更或退票?

    “自愿”变更或退票是指由于会员个人原因需要变更或退掉已兑换的奖励机票。
    “非自愿”变更或退票是指由于航班不正常(航空公司、天气、航空管制等等原因)需要会员变更或退掉已兑换的奖励机票。

    兑换的奖励机票可以改期或退票吗?

    可以,在奖励机票有效期内,航班起飞前,可办理退座或更改机票日期/航班。航班起飞后,客票作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
    查看奖励机票退改规则更多详情。

    兑换的奖励机票有效期是多久?

    兑换后的奖励机票有效期为一年,过期作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

    兑换奖励机票受哪些限制?

    1. 兑换奖励机票的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄航空、澳洲维珍航空、阿拉斯加航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。
    2. 兑换奖励机票时必须确定航程、航班、日期及舱位。
    3. 兑换后的奖励机票有效期为一年,过期作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
    4. 兑换后的奖励机票不能更改姓名及航段,不能签转至其他航空公司。
    5. 奖励机票不可以提前预留座位。

    兑换的奖励机票适用于哪些航空公司?

    您可以用积分兑换海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄牙航空、阿拉斯加航空、澳洲维珍航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班。
    查看更多兑换机票及升舱标准详情。

    儿童或婴儿的兑换奖励机票或升舱标准是怎样的?

    儿童或婴儿兑换传统奖励机票及奖励升舱时所需兑换积分同成人标准一致。

    对于灵活奖励机票,儿童兑换的价格和现金价格规则保持一致(兑换5折以上舱位时,按全价舱位5折价格兑换,兑换5折以下舱位时,按实际折扣价格兑换),具体兑换积分价格,以实际航班查询为主;婴儿不支持兑换。

    兑换奖励机票或升舱只能本人使用吗?

    会员使用个人账户积分兑换航空类奖励品(奖励机票或奖励升舱),除给本人兑换,仅能给会员指定的已生效的受益人兑换。

    会员(家庭账户户主)使用家庭账户积分兑换奖励机票,除本人兑换,仅能给已生效的家庭成员兑换。
    您只需在兑换奖励机票时,选择相应的乘机人及乘机证件即可。

    兑换奖励业务应如何办理?

    兑换奖励机票

    一、金鹏俱乐部成员航司奖励机票

    兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空奖励机票,有以下办理方式:

    1. 致电会员热线(86-898950717办理兑换。

    1)国内航班奖励机票于航班起飞前2小时办理完毕;

    2)国际航班奖励机票于航班起飞前4小时办理完毕;

    3)香港航空奖励机票于航班起飞前24小时内办理完毕;

    4)客票包含其他航空公司联运航段的国际航班奖励机票需要在航班起飞前24小时办理完毕。

    2. 前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空各地直属售票处或机场直属售票处,出示有效证件办理。

    3. 在线自助兑换:

    1PC网站:金鹏网站,海南航空国际网站;

    2)手机端:海南航空APP及海南航空移动网站

    3)微信公众号:金鹏俱乐部FWC”海南航空

    4)兑换香港航空航班,可通过香港航空网站、香港航空移动网站、香港航空APP在线兑换。

    二、合作伙伴航司奖励机票

    1. 兑换阿提哈德航空的奖励机票,请在航班起飞前两周拨打(86-898950717提出申请。

    2. 兑换阿拉斯加航空的奖励机票,请在航班起飞前24小时拨打金鹏俱乐部会员服务热线(86-898950717(境内)、312-374-3700(境外,美国中部时间8 a.m.-- 8 p.m.)或通过海南航空直属售票处提出申请。或登录金鹏网站、海南航空app自助兑换。

    3. 兑换维珍澳洲航空、葡萄牙航空的奖励机票,请在航班起飞前24小时拨打金鹏俱乐部会员服务热线(86-898950717提出申请。

     

    兑换奖励升舱

    1. 致电会员热线(86-898950717办理。

    兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”“CN”“8L”“GS”“HX”“JD”“FU”“Y8”“UQ”的航班时:

    1)国内航班升舱于航班起飞前2小时办理完毕;

    2)国际航班升舱于航班起飞前4小时办理完毕;

    3)香港航空升舱于航班起飞前24小时内办理完毕。

    2. 前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空各地营业部或到机场金鹏俱乐部服务区,出示金鹏会员卡及有效身份证件办理。

     

    兑换非航类奖励品

    1. 请登陆金鹏商城查询货品信息并进行申请。

    2. 邮寄兑换仅限在国内大陆地区,邮寄方式根据供货商与产品材质的实际情况指定为快递公司或平邮,具体情况以金鹏商城公布信息为准。


    消费积分可以兑换哪些奖励品?

    您可以按照相应的奖励兑换标准,为您和您指定的亲朋好友兑换各种旅游奖励,包括奖励机票、奖励升舱、机场贵宾休息室、逾重行李额以及金鹏俱乐部不定时推出金鹏商城的各种特色礼品。

    什么是“现金+积分”?使用规则是什么?

    “现金+积分产品支持海航金鹏会员使用金鹏积分抵扣机票款,让您的飞行使用最低的积分支付更少的钱!

    通过www.hainanairlines.com预定航班,选择航班后在查看价格页面,按照提示登录会员后,页面显示现金+积分的支付工具。您仅需通过鼠标拖拽滑动条,即可轻松选择自己希望使用的积分,抵扣的票款直接在支付详情中显示,最高可抵扣票价总额的50%(不含税费)。


    使用折扣免票券兑换机票后,还能使用“积分+现金”吗?

    不可以,“积分+现金”不能与其他优惠同时适用。

    “积分+现金”的购买价格和购买规则是什么?

    兑换国内航线奖励机票:100积分/组,每组售价10元。

    “积分+现金”购买以100金鹏积分为一组,不足100积分,按100积分计算。
    比如,您兑换的机票需要补差的积分为210,那么您需要支付30元来购买210积分。补差兑换后,会员账户积分余额为“0”。

    使用“积分+现金”兑换时,账户积分需要满足多少积分才可兑换?

    使用“积分+现金”兑换时,会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70%,会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

    “积分+现金”适用于哪些航线?

    自2015年12月1日起,兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。
    兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

    已兑换的奖励机票可以升舱吗?

    不可以,兑换的奖励机票不可以继续兑换奖励升舱或是使用现金升舱。

    兑换的奖励机票/升舱可否同时享用多种优惠政策?

    会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠(含促销政策优惠)并存的情况时,只享受最高优惠,不可重复或同时享受。

    兑换升舱后,积分如何累积?

    兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

    兑换奖励升舱有何限制?

    1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班可兑换的升舱舱位点此查看>>
    2. 升舱后的机票,如旅客自愿变更,优先按升舱后舱位变更,当无法保障按升舱后舱位变更时,会员可选择降舱变更,但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用,积分不退。
    3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

    兑换升舱适用于哪些航空公司,哪些舱位?

    兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下:

    承运人

    国内航班指定舱位

    地区、国际航班指定舱位

    海南航空、大新华航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    天津航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    首都航空

    Y/B/H/K/L/M/Q

    Y/B/H/K/L/M

    香港航空

    -

    Y/B/H/K/L

    祥鹏航空

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    -

    福州航空

    (航班日期截止至2018.5.31

    Y/B/H/K/L/M

    -

    福州航空

    (航班日期从2018.6.1起)

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    金鹏航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    乌鲁木齐航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    查看兑换升舱规则更多详情

    查看兑换升舱所需积分更多详情


    由于航空公司原因,造成会员已兑换奖励机票“非自愿”变更或退票,需要收取手续费吗?

    不需要。由于航空公司原因造成已兑换奖励机票的旅客非自愿变更旅行计划,旅客可在航班起飞日期起30天内与金鹏俱乐部或原出票地联系,免费办理变更或退票(退积分、税费、“积分+现金”补差票款及相关费用)手续;逾期机票作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

    已兑换奖励机票“自愿”变更改期手续费是多少?

    (1)传统奖励机票:国内机票变更费为100元人民币(或等值货币)/次/张;国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币)/次/张。白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费变更。

    (2)灵活奖励机票:变更及自愿退票手续费依据客票舱位所对应的舱位价格和规则计算相应的费用,具体费用或费率参照海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定的相应规则收取现金。


  • 飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票,如何收取手续费?

    飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票,同普通旅客一样,根据海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定变更及退票相应规则执行。

    飞行卡会员兑换传统奖励机票及奖励升舱,办理自愿变更,如何收取手续费?

    飞行卡会员兑换传统奖励机票及奖励升舱,办理自愿变更业务,航班起飞前,享受9折优惠。即:国内航班按90元/张/次收取,国际及地区、香港航班按180元/张/次收取。航班起飞后,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差的票款一概不退。

    飞行卡会员有哪些权益?

    飞行卡会员可享受以下权益:升保级成功,奖励1个定级航段及1500定级积分;享受国内航班优先选座优惠、会员专属活动、升级促销活动等。点击查看权益更多详情>>

    白金卡会员如何申请赠送贵宾银卡?

    白金卡会员在会员有效期内可以申请为一名亲友赠送一张金鹏银卡。

    1. 在线自助申请:登录金鹏网站“我的账户—我的特权—赠送贵宾卡”自助申请。

    2. 拨打金鹏俱乐部24小时贵宾专线:(86-898)950717—3或(86-898)95339—3申请。
    会员需提供被赠送人相关信息,包括但不限于金鹏卡号、姓名、联系电话、邮寄地址等,非会员还需提供相关证件号码。会员提交申请后,金鹏俱乐部于三个工作日内完成被赠送人的会员升级及邮寄工作。

    贵宾会员的“定级资格滚动有效”如何计算?

    在贵宾卡有效期内,会员积分账户中的定级积分或定级航段超出保级标准的部分,可以滚动计入下个保级周期。
    例如:金卡会员在贵宾资格有效期内累积了50个定级航段(金卡保级标准为40个定级航段),则贵宾会员保级成功,超出保级标准的10个定级航段计入下一个保级计算周期,下一个保级周期再累积30个定级航段可保级金卡,累积70个定级航段可以升级白金卡。

    什么是积分透支?如何使用积分透支?

    积分透支是白金卡和金卡会员的特有权益,当其在兑换消费时,余额不足的情况下,可以透支一定额度的积分来兑换。
    1. 白金卡的透支额度为20000积分,金卡的透支额度为10000积分。
    2. 兑换时,在透支额度允许范围内可多次透支,也可以全部使用透支额进行兑换,后续累积积分优先偿还透支额度。
    3. 正常升级的贵宾会员拥有透支积分权益,特批、促销以及其他特殊渠道获取的贵宾卡不享受此项权益。

    贵宾会员的额外免费行李额是多少?

    白金卡、金卡会员持本人有效金鹏贵宾卡及海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)实际承运且挂航空代码的有效机票可享受计重制航线额外30公斤或计件制航线额外1件免费行李额。银卡会员可享受计重制航线额外20公斤或计件制航线额外1件免费行李额。

     

    海南航空(HU)及大新华航空(CN)免费行李以海航免费托运行李规定为准,其余航司以各司实际行李额制度为准。 

    首都航空国际境外始发航班,暂无法享受额外行李额,具体请以机场答复为准。 

    贵宾会员购买付费客票办理自愿变更与退票,需要收取手续费吗?

    白金卡、金卡、银卡会员购买海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)实际承运且挂航空代码国内航班可累积定级积分舱位的客票,在航班起飞前2小时(含)可申请客票变更或退票,免收退票及变更手续费。退票或变更需在原出票地进行办理,退票时需出示贵宾卡或主动提供贵宾卡号,若代理点未按规定执行,请及时与会员服务热线联系说明。 此项规定不适用于以下情况:

    (1) 灵活奖励机票;

    (2) 不累积定级积分的客票(积分累积标准点此查看>>);

    (3) 团队票、不定期客票或其它注明“不得退票或变更”字样的特殊产品客票(如同乐轩产品等);

    (4) 含有国际航段的国内客票;

    (5) 承运人虽为以上指定航空公司,但客票号为外航(指不属上述各公司)出的客票;

    (6) 其它未尽事宜请参照各成员航运输总条件及多舱位管理规定。


    贵宾会员免费升舱后,如何退票、变更或改签?

    免费升舱后,在航班起飞前2小时,贵宾会员可按原经济舱客票规定,免费变更或退票。若自愿签转,按原付费客票舱位办理相应的改签手续;若非自愿签转,参照现行的不正常航班票务处理规定办理。

    贵宾会员如何免费升舱?

    航班起飞前24小时之内,由客服中心根据航班客座率及头等舱剩余座位致电贵宾会员邀请体验。升舱的优先顺序为:白金卡,金卡,银卡。贵宾会员免费升舱后,积分按会员购票时的舱位标准进行累积。

    贵宾会员的免费升舱适用于哪些航班?

    白金卡、金卡、银卡会员购买海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的国内自营航班经济舱全价票(包机、代码共享、保底补贴等特殊航班等客票除外),可以有机会免费升至当次航班头等舱。

    贵宾会员乘机累积的等级消费积分奖励如何计算?

    白金卡、金卡、银卡会员除享受基础消费积分奖励外,还可以根据贵宾等级获得等级消费积分奖励。 

    2017年7月1日起,贵宾会员乘坐海南航空HU、大新华航空CN、天津航空GS、祥鹏航空8L、首都航空JD、福州航空FU、北部湾航空GX、金鹏航空Y8或乌鲁木齐航空UQ的航班时,依据金额制(合格消费金额)享受等级消费积分奖励,具体奖励标准请查看(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?gszl);乘坐香港航空HX的航班时,将依据航距制(航距及舱位)享受等级消费积分奖励;乘坐合作伙伴航空公司(维珍澳洲航空VA、阿提哈德EY、阿拉斯加航空AS、葡萄牙航空TP)自营航班不享受等级消费积分奖励,搭乘海南航空HU或香港航空HX或首都航空JD或天津航空GS为市场方,维珍澳洲航空VA为承运方的代码共享航班可享受等级消费积分奖励 。金鹏贵宾身份(白金卡,金卡,银卡)的金鹿卡持卡人不享受等级消费积分奖励。

    若未收到贵宾卡或丢失怎么办?

    您需手写一份补卡申请(包括补卡原因、详细邮寄地址、会员手写签名),并附上有效证件复印件,一并发送至 VIP@HNAIR.COM 邮箱或传真至950717-5,并致电贵宾专线确认,我们收到会尽快为您补发卡。

    贵宾会员有哪些专享优惠和服务?

    当您成为金鹏俱乐部的贵宾会员,您将享受到我们为您精心设计的系列专享服务和优惠,包括在乘机额外积分奖励、7*24小时贵宾专线、免费升舱机会、免费退票与变更、头等舱或公务舱值机、贵宾休息室、航班不正常时享受头等舱或公务舱旅客待遇、额外免费行李额、专用电子信箱、积分透支、升级/保级奖励、赠送亲友贵宾资格、定级资格滚动有效等多项特色服务。
    查看贵宾权益更多详情。

    使用贵宾卡有哪些注意事项?

    贵宾卡仅限贵宾会员本人在有效期内使用,不得转让;拒绝出示贵宾卡或未带贵宾卡贵宾会员恕不能享受相应的服务。

    贵宾会员的身份是否会过期?

    金鹏俱乐部会员贵宾卡有效期是自发卡当月至第二年的次月止。

    例如:会员20167月升级为白金卡,卡有效期为20167-20178月。会员在卡等级有效期期间,如果达不到保级或升级标准,下一个阶段就会降级(根据会员上一阶段的定级积分或定级航段,降到对应的等级)。

    查看贵宾会员的升保级更多详情。


    什么是贵宾会员?

    当金鹏会员等级达到银卡、金卡或白金卡等级时,就成为金鹏俱乐部的贵宾会员。

    贵宾会员兑换传统机票或升舱,办理自愿变更业务,需要收取手续费吗?

    白金卡、金卡、银卡会员使用消费积分兑换海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)实际承运且挂航空代码的国内、国际航班传统奖励机票或积分兑换奖励升舱(含国内、国际包机及以上各成员公司间代码共享航班)享受航班起飞前免费变更。变更需联系原出票地进行办理,变更时需提供有效贵宾卡号,若原出票地未按规定执行,请及时与会员服务热线联系说明。

    贵宾会员乘机累积的等级消费积分奖励如何计算?

    贵宾会员除享受基础消费积分奖励外,还可以根据贵宾等级获得等级消费积分奖励。贵宾会员乘坐海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)金鹏航空Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空UQ)的航班时,依据金额制(合格消费金额)享受等级消费积分奖励;乘坐香港航空HX的航班时,将依据航距制(航距及舱位)享受等级消费积分奖励。
    查看贵宾会员权益。