常見問題FAQ

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  • FFP是常旅客計畫(Frequent Flyer Program)的英文縮寫,旅客加入航空公司的常旅客俱樂部,通過乘坐其加入的公司航班,累積積分,達到相應的積分標準後,航空公司提供免票或升艙獎勵,以實現保持和增加公司的顧客和收入,提升競爭力。

  • 您可致電服務熱線950717人工辦理補登航班業務。

  • 1. 退票遵循哪裡出票哪裡退的原則。例如:通過金鵬俱樂部網站兌換的獎勵機票,則通過金鵬俱樂部網站線上辦理退票。

    2. 海南航空APP兌換的獎勵機票如辦理改期,可通過APP線上操作,僅支持線上更改一次,如不符合更改,可致電服務熱線950717辦理;金鵬俱樂部網站、服務熱線950717兌換的獎勵機票辦理改期,可通過950717或海南航空各地市內直屬售票處/機場售票櫃檯操作。改期後的客票,若不能線上退票的,可致電950717辦理退票業務。

     

  • 若兩張金鵬卡(或兩張以上)帳戶登記的證件號碼不一致,需分別提供有效證件掃描件及需保留的會員卡號,發送到金鵬俱樂部郵箱FFP@HNAIR.COM辦理。

  • 1. 您可在海南航空移動平臺(APP或微信公眾號)或官網進行實名認證;

    2. 海南航空APP或官網目前支援的實名認證方式為銀聯認證和人臉識別認證

    3. 如有疑問請撥打客服熱線95339諮詢。


  • 1.您可將有效證件發送到金鵬俱樂部郵箱FFP@HNAIR.COM辦理。若更改曾用名,還需提供公安機關更名證明或戶口本更名證明。
    2.也可在金鵬俱樂部成員航司各地直屬售票處或金鵬俱樂部機場服務專區辦理時,需提供會員本人有效證件原件辦理。若代辦人代辦,還需攜帶代辦人本人有效證件原件。

  • 1. 微信進入“海南航空”公眾號,點擊“會員中心--資訊修改”,先人臉識別驗證通過後,點擊“證件號碼”辦理。

    2. 添加證件號,可通過登錄金鵬網站或海航app辦理。

     

  • 您可致電服務熱線950717人工辦理獎勵品兌換業務。

     

  • 1.您可登錄金鵬俱樂部網站(FFP.HNAIR.COM),點擊“消費積分-積分計算器”進行查詢。

    2.也可通過海南航空APP,點擊“機票預訂-積分兌換”;或通過海南航空微信公眾號,點擊“會員中心-積分兌換”即時查詢出行日期獎勵機票所需積分數。(海南航空移動平臺目前暫無法查詢機票升艙所需積分數。)

  • 20221231日前註冊入會的金鵬會員,可通過金鵬俱樂部網站、“海南航空”微信服務號、“海南航空”APP、會員服務熱線950717,申請補登入會前30天以內的航班資訊。(具體政策內容以金鵬俱樂部網站公佈的為准)

     

分類查詢
  • 金鵬俱樂部的會員等級有哪些?

    金鵬俱樂部的會員等級有五類,分別是白金卡,金卡,銀卡,飛行卡和金鵬卡,其中,白金卡、金卡和銀卡為貴賓會員。

    金鵬積分能否兌換成現金?

    不可以。

    不同會員帳戶的積分可以合併或轉讓嗎?

    不同會員帳戶的積分不得合併使用或轉讓。

    如若發現會員濫用金鵬俱樂部的獎勵積分,包括出售或交易積分,呈報不實資料如飛行記錄等,金鵬俱樂部有權在不通知對方的情況下,採取取消其積分並不負責積分賠償、要求會員賠償損失和中止其會員資格等措施,此類會員需繳付已搭乘航班的全額頭等艙、頭等艙子艙位、經濟艙之票價及相關的律師費、訴訟費等,此外海航有權拒絕此類會員再次入會。

     

    金鵬會員的帳號可以合併或者轉讓嗎?

     不可以。

    加入金鵬俱樂部是否需要費用?

     註冊加入金鵬俱樂部是免費的。

    會員網上註冊時,需要注意什麼以保證順利註冊成功?

    註冊時,必填項必須有效填寫,且填寫的手機不能超過3個以上金鵬帳號,填寫的郵箱必須唯一。

    入會時,初試密碼如何獲得與更改?

     1. 通過金鵬網站、手機端網站、海南航空APP、微信入會的會員,密碼即為您網上入會時設置的密碼,會員無需更改即可進行積分查詢、網上補登、修改資料及兌換獎勵品。

    2. 通過服務熱線950717或填寫紙質申請表入會的會員,當您的入會資料審核通過後, 我們將會發送短信或電子郵件通告知您的卡號及隨機初始密碼,您憑初始密碼只能進行積分查詢和網上補登。請您儘快修改您的密碼,方便您申請兌換獎勵品及修改個人資料。您可以通過以下三種方式修改初始密碼:

    1)登錄金鵬俱樂部網站或海航app修改;

    2)致電客服熱線950717修改;

    3)攜帶本人有效證件原件(若代辦人代辦,還需攜帶代辦人本人有效證件原件)至海航各地市內、機場直屬售票處修改。

     

    註冊有哪些注意事項?

    請確認您在註冊填寫的姓名和證件號碼,需與您乘機時所持有的有效證件資訊一致,以確保積分準確存入您的會員帳戶。請務必詳細填寫您的通信地址、手機號碼及電子郵箱,以便準確及時收到金鵬俱樂部發送的手機短信和電子郵件,方便您隨時隨地瞭解金鵬積分帳號資訊。

     

    如何申請成為海航金鵬俱樂部會員?

     您可以通過以下方式入會:

    1. 登陸金鵬俱樂部網站或海南航空網站http://www.hnair.com/線上註冊入會;

    2. 手機端關注“海南航空”微信、或下載安裝海南航空APP註冊入會;

    3. 撥打金鵬會員服務熱線(86-898) 950717,或海航24小時訂票熱線(86-898) 95339,電話入會;

    入會後,請您記住您的金鵬會員卡號,憑此卡號即可開始參加積分累積獎勵活動。

     

     

    加入金鵬俱樂部有年齡限制嗎?

    年滿2周歲的旅客,均可免費加入金鵬俱樂部。

    金鵬俱樂部的常旅客計畫包括哪些航空公司?

    金鵬俱樂部是海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空和烏魯木齊航空共用的常旅客獎勵計畫。

    什麼是FFP?

    FFP是常旅客計畫(Frequent Flyer Program)的英文縮寫,旅客加入航空公司的常旅客俱樂部,通過乘坐其加入的公司航班,累積積分,達到相應的積分標準後,航空公司提供免票或升艙獎勵,以實現保持和增加公司的顧客和收入,提升競爭力。

    有重複卡該如何辦理合併卡業務?

    若兩張金鵬卡(或兩張以上)帳戶登記的證件號碼不一致,需分別提供有效證件掃描件及需保留的會員卡號,發送到金鵬俱樂部郵箱FFP@HNAIR.COM辦理。

    如何辦理“實名認證”?

    1. 您可在海南航空移動平臺(APP或微信公眾號)或官網進行實名認證;

    2. 海南航空APP或官網目前支援的實名認證方式為銀聯認證和人臉識別認證

    3. 如有疑問請撥打客服熱線95339諮詢。


    帳戶姓名有誤,如何更正?

    1.您可將有效證件發送到金鵬俱樂部郵箱FFP@HNAIR.COM辦理。若更改曾用名,還需提供公安機關更名證明或戶口本更名證明。
    2.也可在金鵬俱樂部成員航司各地直屬售票處或金鵬俱樂部機場服務專區辦理時,需提供會員本人有效證件原件辦理。若代辦人代辦,還需攜帶代辦人本人有效證件原件。

    如何更新帳戶中的證件?

    1. 微信進入“海南航空”公眾號,點擊“會員中心--資訊修改”,先人臉識別驗證通過後,點擊“證件號碼”辦理。

    2. 添加證件號,可通過登錄金鵬網站或海航app辦理。

     

    兒童沒有手機、郵箱,如何註冊會員?

    您可致電服務熱線950717人工辦理兒童入會業務。

     

    金鵬俱樂部的會員等級有效期是多少?

    白金卡、金卡、銀卡和飛行卡的會員等級有效期是自升級當月至第二年的次月止。例如:會員20167月升級為白金卡,卡有效期為20167-20178月。金鵬卡永久有效。

    金鵬俱樂部會員保級和升級標準是怎樣的?

     金鵬俱樂部會員升保級標準如下:

    會員等級

    升級標準(連續12個月內)

    保級標準(貴賓資格有效期內)

    白金卡

    10萬定級積分或 80次定級航段

    10萬定級積分或 80次定級航段

    金卡

    5萬定級積分或 40次定級航段

    5萬定級積分或 40次定級航段

    銀卡

    3萬定級積分或 20次定級航段

    3萬定級積分或 20次定級航段

    飛行卡

    5000定級積分或 4次定級航段

    5000定級積分或 4次定級航段

    金鵬卡

     點此查看更多升保級細則>>

     

  • 金鵬帳戶之前登記的手機、郵箱已變更,如何找回帳戶密碼?

    手機端找回:微信進入“海南航空”公眾號,點擊“會員中心--資訊修改”,先人臉識別驗證通過後,點擊“修改密碼”辦理。

     

    登录网站时,忘记卡号怎么办?如何找回卡号?

    登錄網站時,忘記卡號怎麼辦?如何找回卡號?

    登錄網站時,忘記密碼怎麼辦?如何找回密碼?

    1.手機端找回:微信進入“海南航空”公眾號,點擊“會員中心--資訊修改”,先人臉識別驗證通過後,點擊“修改密碼”辦理;或者打開海南航空APP,點擊“金鵬卡-忘記密碼”辦理。

    2.在金鵬網站或海航app上找回:登錄頁面,點擊“忘記密碼”,輸入相關資訊及驗證碼,重置密碼即可。請注意,接受驗證碼的方式為您登記在金鵬帳戶個人資訊裡的手機或郵箱,請確保您的通訊方式是有效的。

    3. 致電服務熱線950717找回:會員提供有效證件電子版發送至客服郵箱(會員郵箱ffp@hnair.com,貴賓會員信箱:VIP@hnair.com)→系統發初始密碼到會員帳戶手機或郵箱→會員登錄金鵬網站"我的帳戶--個人資訊--密碼管理"下修改密碼。

     

    如果忘記密保問題的答案,怎麼辦?

    請登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶--個人資訊--密碼管理”下重新設置。

    我在哪裡可以設置密保問題?

    請登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶--個人資訊--密碼管理”下設置。

    登錄網站時,密碼連續輸入錯誤會如何?

    一天內,密碼連續輸入錯誤5次,系統將鎖定當前帳戶不能繼續登錄,當天24:00即可解鎖。

    登錄網站時,有哪幾種登錄方式?

    金鵬俱樂部網站支持金鵬卡號、手機、郵箱、證件號四種登錄方式。

  • 添加受益人時接收不到驗證碼怎麼辦?

    您可致電服務熱線950717人工辦理添加受益人業務。

    如何建立獎勵機票受益人名單?

    1. 您可以登錄金鵬俱樂部網站、海航官網、海南航空APP和海南航空微信公眾號添加;

    2. 您可以將受益人姓名、乘機使用的有效證件號碼,郵件發送至 FFP@HNAIR.COM,工作人員為您添加;

    3. 您可以致電客服熱線950717添加;

    4. 您可以攜會員及相關受益人的有效證件原件帶到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空各地直屬售票處或金鵬俱樂部機場服務專區辦理。

     

    受益人添加後能不能修改?

    受益人添加後,資訊有誤的,可以修改。

    需要修改資訊受益人資訊的的,會員目前只能通過郵件(發送郵件至ffp@hnair.com)、金鵬俱樂部各成員航空公司直屬售票處、海航境外辦事處或機場常旅客服務區辦理,並且按一下要求提供:

    提供會員有效證件原件、受益人原證件和新增證件的影本/掃描件;若為代辦人代辦,還須攜帶代辦人有效身份證件原件(郵件辦理,提供相關證件圖片)。

     

    刪除受益人需多久生效,是否扣減金鵬積分?

    刪除受益人即刻生效,不扣減積分。但重新添加曾經生效但已被刪除的受益人,需于成功提交申請之日30天后生效。

    受益人能添加多少名?

    會員最多可設置10名兌獎受益人,公司、組織和團體均不能做為受益人。

    添加受益人的生效時限?

    新增或變更兌獎受益人名單及證件,將在成功提交申請之日30天后生效。

    添加受益人是否扣減積分?

    添加受益人不扣減積分。

    我在金鵬商城兌換獎勵品是否會受到受益人的限制?

    不受此限制。會員兌換非航空類獎勵品,不受該限制。

    我的受益人乘坐航班是否可以在我的金鵬帳戶裡累積積分?

    金鵬會員的積分帳戶是個人帳戶,只適用于會員本人的積分累積。

    什麼是航空獎勵品兌獎受益人?

    指由會員指定的、可以分享會員用積分兌換的獎勵機票或獎勵升艙的人員。

  • 家庭帳戶兌換獎勵機票的扣分規則是什麼?

    兌換獎勵品時,優先扣除家庭共有積分帳戶內積分。若家庭帳戶內積分不足抵扣兌換所需,以成員的各自可用消費積分與所有成員的可用消費積分總和的占比,來確定各個成員應該補齊的消費積分。最終請以實際扣減的積分為准。

     

    成員個人積分規則與家庭帳戶積分規則是什麼關係?

    個人帳戶的積分累積規則與家庭帳戶積分累積規則相互獨立。會員個人獲得的積分仍累積至個人帳戶。

     

    家庭成員同行積分獎勵積分能跟個人帳戶內的積分一起到賬嗎?到賬時間是多久?

    家庭帳戶的積分不會跟個人帳戶積分同時到賬。家庭帳戶積分到賬時間約為30工作日。

    家庭成員同行積分獎勵,同行判定的標準是什麼?

    包括家庭帳戶戶主與成員在內,兩人及以上共同搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、祥鵬航空、烏魯木齊航空可累積金鵬消費積分的艙位

    以下幾種情況不可以額外獎勵消費積分乘坐專機、包機、代碼共用航班;乘坐金鵬俱樂部成員航及合作夥伴航空公司以外的航班;登記成為金鵬會員之前所搭乘的航班;各類免票、積分兌換的獎勵機票(包括傳統獎勵機票及靈活獎勵機票);團隊票;各成員航空公司指定的不累積積分艙位的機票。

    家庭帳戶內的積分來源是什麼?

    家庭帳戶設有共有的一個積分帳戶,該帳戶積分來源於家庭成員同行積分獎勵,兌換獎勵品退改產生的積分退回。(使用家庭帳戶兌換獎勵品,退改產生的積分不再退回至個人帳戶)

     

    家庭帳戶是否能為戶主及成員名下的受益人兌換獎勵品?

    不可以,只允許戶主使用家庭帳戶為本人及家庭帳戶成員兌換獎勵品。

     

    家庭帳戶可兌換的獎勵品有哪些?

    只允許戶主使用家庭帳戶兌換傳統獎勵機票、靈活獎勵機票。獎勵升艙、酒店租車、金鵬商城等獎勵品暫不支持兌換。

     

    為什麼設置30個自然日的生效時間與180個自然日的退出時間限制?

    為保護會員個人帳戶安全,防止帳戶積分被盜用。

     

    什麼情況下帳戶登出、成員刪除和退出受到180個自然日限制,什麼情況下不受限制?

    180個自然日限制是指成員(包括戶主)因家庭帳戶註銷、成員被刪除、退出,導致需等待180個自然日才可創建或加入新的家庭帳戶。

    家庭帳戶生效前,帳戶註銷、成員刪除和退出不受180個自然日限制;家庭帳戶生效後,則有180個自然日的限制條件。

     

    會員家庭帳戶內的成員只有兩人(戶主+成員),無法刪除成員怎麼辦?

    建議註銷家庭帳戶,或保持帳戶內的人數大於等於三人,再進行刪除操作。

    刪除成員有沒有名額限制?

    成員刪除沒有名額限制。但需要保證家庭帳戶內至少有兩個人。

     

    什麼時候添加成員算佔用年度名額?

    主要看此家庭帳戶是否生效。家庭帳戶狀態為申請中時(自申請之日起至第7個自然日),可不限制次數進行成員添加;家庭帳戶狀態為待生效時(自申請之日起第8至第30個自然日),不允許添加成員;家庭帳戶生效後(自申請之日起第31個自然日後),戶主向成員發出邀請,一旦成員確認接受邀請,即算佔用一個名額。

     

    什麼是家庭帳戶年度添加名額?年度是指自然年還是順延年?

    家庭帳戶生效後每年可以添加兩名成員。年度是指自然年。舉例:某會員615日家庭帳戶正式生效,自然年就是指到當年的1231日結束。

     

    申請開通家庭帳戶或添加成員時,成員不確認怎麼辦?

    在開通家庭帳戶、添加成員時,金鵬俱樂部會給被邀請人發送通知短信,提醒其確認。此外,戶主有通知成員確認的義務。

     

    家庭帳戶可否添加三名及以上子女?

    只允許添加至多兩名子女,若添加滿後,其餘子女無法添加。

     

    開通家庭帳戶時,所添加的成員資訊審核都未能通過,怎麼辦?

    若申請人所填寫的家庭關係屬實,但線上審核都未通過。請確保至少添加一名能夠通過線上審核的家庭成員,待會員提交開戶申請後,可向950717申請協助添加未通過線上審核的成員。

     

    申請開通家庭帳戶未通過的原因有哪些?

    家庭關係審核未能通過;會員卡號不存在或者為已刪除、已合併;會員帳戶為代理人帳戶、企業帳戶;會員年齡小於18歲;會員存在于其他家庭;會員曾屬於其他家庭,退出時間未到180個自然日。

     

    有效證明是否為必須提供?

    有效證明並非必須提供。若申請人在開通家庭帳戶時,所有家庭成員通過了系統審核規則的校驗,則不用提供有效證明。

     

    家庭帳戶開通的管道有哪些?

    家庭帳戶戶主申請人憑金鵬卡號和密碼登陸金鵬俱樂部官網開通家庭帳戶。海南航空APP正在開發家庭帳戶相關功能。

     

    原中信銀行家庭帳戶怎麼處理,需要重新開戶嗎?

    金鵬俱樂部家庭帳戶已全新升級,原中信銀行的家庭帳戶終止使用。原家庭帳戶使用者需重新至金鵬網站申請新家庭帳戶。

     

  • 補登航班忘記艙位或者票號怎麼辦?

    您可致電服務熱線950717人工辦理補登航班業務。

    註冊入會前乘坐的航班是否還可以累積?

    20221231日前註冊入會的金鵬會員,可通過金鵬俱樂部網站、“海南航空”微信服務號、“海南航空”APP、會員服務熱線950717,申請補登入會前30天以內的航班資訊。(具體政策內容以金鵬俱樂部網站公佈的為准)

     

    如何查詢積分累積或積分消費記錄?

    1. 您可以通過海南航空APP、海南航空微信公眾號,點擊“金鵬卡--積分帳單”查詢。

    2. 您可以隨時登陸金鵬俱樂部網站“我的帳戶—積分管理—積分明細”查詢。

    3. 您可以線上訂閱積分通知單,金鵬俱樂部將通過電子郵件通知您。

    4. 您可以撥打客戶服務熱線電話0898-95071795339,查詢積分累積情況。


    會員申請補登後,積分多久能進入會員帳戶?

    您申請補登後,金鵬俱樂部會儘快處理您的補登資訊,請及時核實您帳戶的積分累積情況。若2個月後還未正常累積,請您於補登之日起180天內致電950717查詢並核實。

    如何查看補登記錄?

    1. 登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶—積分管理—積分補登”查詢;
    2. 致電客服熱線950717查詢。

    積分補登的期限是多少?

    積分補登的有效期為180天(從乘機次日或在合作夥伴消費之日起計算),如超過補登期限,將視為您自動放棄。

    積分補登的方式有哪些? 什麼是積分補登?

    會員累積的積分若未在規定的時間內進入帳戶,會員可以申請積分補登。

  • 獲取消費積分的方式有哪些?

    您可以通過搭乘航班、入住酒店、刷卡購物、租賃汽車等消費獲取豐厚消費積分獎勵。

    積分累積從何時開始?

    自成為金鵬俱樂部會員之日起,您搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、葡萄牙航空、維珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班或在金鵬俱樂部合作夥伴處的消費均可按金鵬俱樂部的規定累積積分。

    入住哪些酒店,可以累積金鵬積分?

    入住合作的酒店等,可享受金鵬積分獎勵計畫。

    具體可登陸金鵬俱樂部網站查詢(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?hb_jd)或致電會員服務熱線(86-898) 950717諮詢。

     

    海航聯名信用卡哪些消費不能累積金鵬積分?

    銀行規定凡購房、購車、大量批發、公益等及其他商戶不參與累積積分,具體累積規則請登陸銀行官方網站查詢。

    刷聯名信用卡可以累積多少消費積分?

    不同聯名卡,不同銀行卡等級可累積的積分不同。點此查看詳情>>

    可以申辦海航聯名信用卡的銀行有哪些?

    目前可以申辦海航聯名信用卡的銀行:點擊查看

    消費積分即將過期怎麼辦?

    1. 您可以補登180天內(自乘機次日或合作夥伴處消費之日起算)的乘機記錄或消費記錄;
    2. 若您近期有新的出行計畫,您可在消費積分過期日之前將已搭乘的乘機記錄成功補登;
    3. 您可以使用帳戶累積的消費積分辦理兌換獎勵品,順延積分有效期;
    4. 在消費積分過期日之前,您可將海航合作夥伴處消費所獲積分(如:使用合作夥伴積分轉換的積分)導入金鵬帳戶,順延積分有效期。

    衡量會員升保級的標準包括哪些積分?

    會員獲得的積分中只有飛行累積的定級積分/定級航段可以作為衡量會員升保級的標準,其他積分包括促銷獎勵積分、額外獎勵積分及合作夥伴消費積分等均不可作為升保級標準。

    消分積分是否會過期?有效期是多久?

    金鵬俱樂部消費積分有效期按照滾動方式計算。您的帳戶發生一次有效的帳戶活動(積分累積與兌換),帳戶中所有積分的有效期將延長至該有效的帳戶活動發生之日後的24個月。如果在24個月內,您沒有任何有效帳戶活動(積分累積與兌換)記錄,您帳戶內的剩餘積分全部清零,但會員資格將繼續保留。

    如果您的積分未在規定時間內累積到帳戶怎麼辦?

    您可以補登期限內(自乘機次日起或自合作夥伴處消費之日起180天內)主動申請積分補登。

    在指定非航空類合作夥伴消費,積分一般情況下多久能累積到會員帳戶?

    會員在非航類合作夥伴消費獲得的積分,將於1-2月內入帳。請妥善保存相關消費帳單,直至確認積分已正確累積。若積分未在規定時間內到賬,請致電客服熱線950717查詢。

    搭乘合作夥伴航空公司航班,累積積分能否同時存入兩個常客獎勵計畫?

    不能,搭乘合作夥伴航空公司的航班,同一次飛行累積的積分只能存入一個常客獎勵計畫。

    搭乘國外合作夥伴航空公司的航班,積分能自動積累嗎?

    不能。會員搭乘葡萄牙航空、維珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘機後,請儘快於航班補登期限(自航班次日起180天)內,聯繫950717補登積分。

    乘機後,積分一般情況下多久能累積到金鵬帳戶?

    1. 會員搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空和烏魯木齊航空的航班,乘機後3天(國際航班7天)內注意查收積分入帳短信。若未收到相關資訊,請在航班補登期限(自航班次日起180天)內,致電客服熱線950717或自行登錄金鵬俱樂部網站補登。

    2. 會員搭乘葡萄牙航空、維珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘機後,請儘快於航班補登期限(自航班次日起180天)內,致電客服熱線950717補登積分。

     

    您申請補登後,金鵬俱樂部會儘快處理您的補登資訊,請及時核實您帳戶的積分累積情況。若2個月後還未正常累積,請您於補登之日起180天內致電950717查詢並核實。請妥善保存機票/電子客票行程單、登機牌等乘機材料,直至確認積分已正確累積。"

     

    搭乘航班都能累積積分嗎?

    會員只有搭乘指定航空公司航班的可累積積分艙位才能累積積分。具體點此查看>>

     

     

    航空類飛行累積如何計算?

    定級積分=航段的航距值*艙位等級累積係數

    消費積分不同航司累積規則不同,具體詳見>>

     

    什么是定级积分、定级航段和消费积分?

    1. 定級積分:會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司或部分合作夥伴航空公司的航班可以累積定級積分,定級積分按照航段航距和乘機艙位計算。定級積分僅用於計算會員升級和保級,不可用於消費和兌換。

    2. 定級航段:會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司或部分合作夥伴航空公司的航班可以累積定級航段。依據乘機艙位,每次乘機可獲得的不同數量的定級航段。定級航段僅用於計算會員升級和保級。

    3. 消費積分:會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司、合作夥伴航空公司的航班、使用聯名信用卡消費等行為,可以獲得消費積分獎勵,消費積分可用於消費兌換獎勵品。其中,通過搭乘航班獲得的消費積分分為基礎消費積分、等級消費積分和其他促銷獎勵積分。

     

    如何才能保證積分正確累積?

    1. 金鵬會員預定機票時的有效證件號必須和金鵬帳戶中的證件號一致。
    2. 國內會員乘機後,我們會7天內短信通知您的積分已計入帳戶中,若未收到短信,請核實金鵬帳戶中填寫的手機號是否有誤,並請及時登錄金鵬俱樂部網站或致電客服熱線950717核實積分累積情況。境外會員乘機後,請您及時登錄金鵬俱樂部網站查詢您的積分。
    3. 若積分未正常累積,請於乘機之日起180天內登錄金鵬俱樂部網站、致電會員服務熱線950717或到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空各地直屬售票處進行積分補登,保障您的會員權益。
    4. 為了確保您的積分及時準確地累積,金鵬俱樂部提示您,在預訂機票、辦理登機手續、接受或支付金鵬俱樂部非航空類合作夥伴的產品或服務時,出示金鵬會員卡或提供金鵬卡號,並妥善保存機票/電子客票行程單影本、登機牌原件及在金鵬俱樂部非航空合作夥伴處消費的帳單,直至確認積分已經正確累積。

  • 購買或贈送獲得的積分,能否用於會員等級升保級?

    購買或贈送獲得積分不能用於金鵬俱樂部會員等級升保級。

    購買或贈送獲得的積分,用於獎勵品兌換有限制嗎?

    購買或贈送獲得的積分,可用于海航金鵬俱樂部所有獎勵品兌換。

    購買或贈送的積分,多久能夠計入帳戶?

    購買或贈送的積分將于支付成功後24小時內計入指定的金鵬帳戶。

    購買或贈送積分有沒有上限?

    單筆交易購買或贈送積分上限為6萬,且一個自然年內,單個帳戶通過“購買、贈送或積分轉入”獲得的積分總量不能超過8萬。

    購買積分,目前可用於支付的方式有哪些?

    積分購買目前僅支持國內支付寶或微信支付方式。

    积分购买后,是否可以退回?

    不可退回。

    購買積分,目前可用於支付的方式有哪些?

    積分購買目前僅支持國內支付寶或微信支付方式。

    積分購買後,是否可以退回?

    不可退回。

  • 消費積分如何使用?

    當您帳戶的消費積分達到規定兌換標準時,您可以用消費積分為您和您指定的親朋好友免費兌換獎勵機票、獎勵升艙等數百種獎勵品,您也可以將消費積分轉換成指定合作夥伴的積分,或者將積分捐贈用於慈善公益項目等等。

    如何辦理獎勵機票改期、退票等業務?

    1. 退票遵循哪裡出票哪裡退的原則。例如:通過金鵬俱樂部網站兌換的獎勵機票,則通過金鵬俱樂部網站線上辦理退票。

    2. 海南航空APP兌換的獎勵機票如辦理改期,可通過APP線上操作,僅支持線上更改一次,如不符合更改,可致電服務熱線950717辦理;金鵬俱樂部網站、服務熱線950717兌換的獎勵機票辦理改期,可通過950717或海南航空各地市內直屬售票處/機場售票櫃檯操作。改期後的客票,若不能線上退票的,可致電950717辦理退票業務。

     

    金鵬商城上兌換獎勵品無法接收驗證碼,該如何完成兌換?

    您可致電服務熱線950717人工辦理獎勵品兌換業務。

     

    如何查詢兌換獎勵機票(或升艙)所需要的積分數?

    1.您可登錄金鵬俱樂部網站(FFP.HNAIR.COM),點擊“消費積分-積分計算器”進行查詢。

    2.也可通過海南航空APP,點擊“機票預訂-積分兌換”;或通過海南航空微信公眾號,點擊“會員中心-積分兌換”即時查詢出行日期獎勵機票所需積分數。(海南航空移動平臺目前暫無法查詢機票升艙所需積分數。)

    如何辦理至優選座?

    您可以通過海南航空官方網站、海南航空APP、海南航空微信公眾號、服務熱線95339辦理國內免費或積分選座、國際付費或積分選座業務,我們會儘量為您保留您選定的座位。由於機型變更可能會導致您提前預訂的座位變更或丟失,如若您的行程改期、票號變更,原預訂座位資訊將被取消,煩請您及時登錄官方網站(APP)留意您的座位預定資訊。座位位置請以最終辦理乘機手續的座位為准。

     

    使用“積分+現金”兌換時,帳戶積分需要滿足多少積分才可兌換?

    使用“積分+現金”兌換時,會員帳戶裡至少有兌換本次獎勵機票或升艙所需積分的70%,會員最多可以購買本次兌換獎勵機票或升艙所需要積分的30%

    “積分+現金”適用於哪些航線?

    2015121日起,兌換航距在800公里以上的國內航段獎勵機票或升艙可使用“積分+現金”規則。
    兌換國際及地區航線獎勵機票、香港航空的獎勵機票及獎勵升艙不可使用“積分+現金”方式兌換。

    已兌換的獎勵機票可以升艙嗎?

    不可以,兌換的獎勵機票不可以繼續兌換獎勵升艙或是使用現金升艙。

    兌換的獎勵機票/升艙可否同時享用多種優惠政策?

    會員兌換獎勵機票/升艙當存在多種優惠(含促銷政策優惠)並存的情況時,只享受最高優惠,不可重複或同時享受。

    兌換升艙後,積分如何累積?

    兌換升艙獎勵的客票仍按升艙前的艙位累積積分。

    兌換獎勵升艙有何限制?

    1. 兌換升艙的航班必須是海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、烏魯木齊航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班號;不適用於專機、國際包機航班和代碼共用航班可兌換的升艙艙位點此查看>>
    2. 升艙後的機票,如旅客自願變更,優先按升艙後艙位變更,當無法保障按升艙後艙位變更時,會員可選擇降艙變更,但已兌換積分不退還。客票按升艙前的艙位使用,積分不退。
    3. 兌換升艙獎勵的客票仍按升艙前的艙位累積積分。

    兌換升艙適用於哪些航空公司,哪些艙位?

    兌換升艙的航班必須是海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、烏魯木齊航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班號;不適用於專機、國際包機航班和代碼共用航班。具體可用於兌換獎勵升艙的客票艙位如下:

    承運人

    國內航班指定艙位

    地區、國際航班指定艙位

    海南航空、大新華航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    天津航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    首都航空

    Y/B/H/K/L/M/Q

    Y/B/H/K/L/M

    香港航空

    -

    Y/B/H/K/L

    祥鵬航空

    Y/B/H/K/L/M/X/V/N

    -

    福州航空

    (航班日期截止至2018.5.31

    Y/B/H/K/L/M

    -

    福州航空

    (航班日期從2018.6.1起)

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    金鵬航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    烏魯木齊航空

    Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

    -

    查看兌換升艙規則更多詳情

    查看兌換升艙所需積分更多詳情

     

    由於航空公司原因,造成會員已兌換獎勵機票“非自願”變更或退票,需要收取手續費嗎?

    不需要。由於航空公司原因造成已兌換獎勵機票的旅客非自願變更旅行計畫,旅客可在航班起飛日期起30天內與金鵬俱樂部或原出票地聯繫,免費辦理變更或退票(退積分、稅費、“積分+現金”補差票款及相關費用)手續;逾期機票作廢,兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差票款一概不退。

    已兌換獎勵機票“自願”變更改期手續費是多少?

    1)傳統獎勵機票:國內機票變更費為100元人民幣(或等值貨幣)//張;國際及地區航線機票變更費為200元人民幣(或等值貨幣)//張。白金卡、金卡及銀卡會員在會員等級有效期內可以免費變更。

    2)靈活獎勵機票:變更及自願退票手續費依據客票艙位所對應的艙位價格和規則計算相應的費用,具體費用或費率參照海南航空、大新華航空國內航班散客多等級艙位管理規定的相應規則收取現金。

     

    什麼是“自願”和“非自願”變更或退票?

    “自願”變更或退票是指由於會員個人原因需要變更或退掉已兌換的獎勵機票。
    “非自願”變更或退票是指由於航班不正常(航空公司、天氣、航空管制等等原因)需要會員變更或退掉已兌換的獎勵機票。

    兌換的獎勵機票可以改期或退票嗎?

    可以,在獎勵機票有效期內,航班起飛前,可辦理退座或更改機票日期/航班。航班起飛後,客票作廢,兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差票款一概不退。
    查看獎勵機票退改規則更多詳情。

    兌換的獎勵機票有效期是多久?

    兌換後的獎勵機票有效期為一年,過期作廢,兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差票款一概不退。

    兌換獎勵機票受哪些限制?

    1. 兌換獎勵機票的航班必須是海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、葡萄航空、澳洲維珍航空、阿拉斯加航空和阿提哈德航空且為實際承運人的航班;不適用於專機、國際包機航班和代碼共用航班。
    2. 兌換獎勵機票時必須確定航程、航班、日期及艙位。
    3. 兌換後的獎勵機票有效期為一年,過期作廢,兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差票款一概不退。
    4. 兌換後的獎勵機票不能更改姓名及航段,不能簽轉至其他航空公司。
    5. 獎勵機票不可以提前預留座位。

    兌換的獎勵機票適用於哪些航空公司?

    您可以用積分兌換海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、葡萄牙航空、阿拉斯加航空、澳洲維珍航空和阿提哈德航空且為實際承運人的航班。
    查看更多兌換機票及升艙標準詳情。

    兒童或嬰兒的兌換獎勵機票或升艙標準是怎樣的?

    兒童或嬰兒兌換傳統獎勵機票及獎勵升艙時所需兌換積分同成人標準一致。

    對於靈活獎勵機票,兒童兌換的價格和現金價格規則保持一致(兌換5折以上艙位時,按全價艙位5折價格兌換,兌換5折以下艙位時,按實際折扣價格兌換),具體兌換積分價格,以實際航班查詢為主;嬰兒不支持兌換。

     

  • 貴賓會員兌換傳統機票或升艙,辦理自願變更業務,需要收取手續費嗎?

    白金卡、金卡、銀卡會員使用消費積分兌換海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空(UQ)實際承運且掛航空代碼的國內、國際航班傳統獎勵機票或積分兌換獎勵升艙(含國內、國際包機及以上各成員公司間代碼共用航班)享受航班起飛前免費變更。變更需聯繫原出票地進行辦理,變更時需提供有效貴賓卡號,若原出票地未按規定執行,請及時與會員服務熱線聯繫說明。

     

    貴賓會員乘機累積的等級消費積分獎勵如何計算?

    貴賓會員除享受基礎消費積分獎勵外,還可以根據貴賓等級獲得等級消費積分獎勵。貴賓會員乘坐海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)金鵬航空Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空UQ)的航班時,依據金額制(合格消費金額)享受等級消費積分獎勵;乘坐香港航空HX的航班時,將依據航距制(航距及艙位)享受等級消費積分獎勵。
    查看貴賓會員權益。

    飛行卡會員購買付費客票辦理自願變更及退票,如何收取手續費?

    飛行卡會員購買付費客票辦理自願變更及退票,同普通旅客一樣,根據海南航空、大新華航空國內航班散客多等級艙位管理規定變更及退票相應規則執行。

    飛行卡會員兌換傳統獎勵機票及獎勵升艙,辦理自願變更,如何收取手續費?

    飛行卡會員兌換傳統獎勵機票及獎勵升艙,辦理自願變更業務,航班起飛前,享受9折優惠。即:國內航班按90//次收取,國際及地區、香港航班按180//次收取。航班起飛後,兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差的票款一概不退。

    飛行卡會員有哪些權益?

    飛行卡會員可享受以下權益:升保級成功,獎勵1個定級航段及1500定級積分;享受國內航班優先選座優惠、會員專屬活動、升級促銷活動等。點擊查看權益更多詳情>>

    白金卡會員如何申請贈送貴賓銀卡?

    白金卡會員在會員有效期內可以申請為一名親友贈送一張金鵬銀卡。

    1. 線上自助申請:登錄金鵬網站“我的帳戶—我的特權—贈送貴賓卡”自助申請。

    2. 撥打金鵬俱樂部24小時貴賓專線:(86-8989507173或(86-898953393申請。
    會員需提供被贈送人相關資訊,包括但不限於金鵬卡號、姓名、聯繫電話、郵寄位址等,非會員還需提供相關證件號碼。會員提交申請後,金鵬俱樂部於三個工作日內完成被贈送人的會員升級及郵寄工作。

     

    貴賓會員的“定級資格滾動有效”如何計算?

    在貴賓卡有效期內,會員積分帳戶中的定級積分或定級航段超出保級標準的部分,可以滾動計入下個保級週期。
    例如:金卡會員在貴賓資格有效期內累積了50個定級航段(金卡保級標準為40個定級航段),則貴賓會員保級成功,超出保級標準的10個定級航段計入下一個保級計算週期,下一個保級週期再累積30個定級航段可保級金卡,累積70個定級航段可以升級白金卡。

    什麼是積分透支?如何使用積分透支?

    積分透支是白金卡和金卡會員的特有權益,當其在兌換消費時,餘額不足的情況下,可以透支一定額度的積分來兌換。
    1. 白金卡的透支額度為20000積分,金卡的透支額度為10000積分。
    2. 兌換時,在透支額度允許範圍內可多次透支,也可以全部使用透支額進行兌換,後續累積積分優先償還透支額度。
    3. 正常升級的貴賓會員擁有透支積分權益,特批、促銷以及其他特殊管道獲取的貴賓卡不享受此項權益。

    貴賓會員的額外免費行李額是多少?

    白金卡、金卡會員持本人有效金鵬貴賓卡及海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空(UQ)實際承運且掛航空代碼的有效機票可享受計重制航線額外30公斤或計件制航線額外1件免費行李額。銀卡會員可享受計重制航線額外20公斤或計件制航線額外1件免費行李額。

     

    海南航空(HU)及大新華航空(CN)免費行李以海航免費托運行李規定為准,其餘航司以各司實際行李額制度為准。 

    首都航空國際境外始發航班,暫無法享受額外行李額,具體請以機場答覆為准。 

     

    貴賓會員購買付費客票辦理自願變更,需要收取手續費嗎?

    白金卡、金卡、銀卡會員為本人購買金鵬俱樂部成員航空公司(長安航空9H、桂林航空GT、西部航空PN三家成員航司于2020年01月03日起生效)實際承運且掛航空代碼的國內(不含港澳臺地區)可累積定級積分艙位的客票,在航班計畫出港前4小時(含)可申請客票變更,免收變更手續費。變更時需出示本人有效貴賓卡或主動提供有效貴賓卡號,若代理點未按規定執行,請及時與會員服務熱線聯繫說明。此項規定不適用於以下情況::

    (1) 靈活獎勵機票;

    (2) 不累積定級積分的客票(積分累積標準點此查看);

    (3) 團隊票、不定期客票或其它注明“不得退票或變更”字樣的特殊產品客票(如同樂軒產品等);

    (4) 含有國際航段的國內客票;

    (5) 承運人雖為以上指定航空公司,但客票號為外航(指不屬上述各公司)出的客票;

    (6) 其它未盡事宜請參照各成員航運輸總條件及多艙位管理規定。

    貴賓會員免費升艙後,如何退票、變更或改簽?

    免費升艙後,在航班計劃出港前4小時,貴賓會員可按原經濟艙客票規定,免費變更。若自願簽轉,按原付費客票艙位辦理相應的改簽手續;若非自願簽轉,參照現行的不正常航班票務處理規定辦理。

    貴賓會員如何免費升艙?

    航班起飛前24小時之內,由客服中心根據航班客座率及頭等艙剩餘座位致電貴賓會員邀請體驗。升艙的優先順序為:白金卡,金卡,銀卡。貴賓會員免費升艙後,積分按會員購票時的艙位標準進行累積。

    貴賓會員的免費升艙適用於哪些航班?

    白金卡、金卡、銀卡會員購買海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的國內自營航班經濟艙全價票(包機、代碼共用、保底補貼等特殊航班等客票除外),可以有機會免費升至當次航班頭等艙。

    貴賓會員乘機累積的等級消費積分獎勵如何計算?

    白金卡、金卡、銀卡會員除享受基礎消費積分獎勵外,還可以根據貴賓等級獲得等級消費積分獎勵。 

    201771日起,貴賓會員乘坐海南航空HU、大新華航空CN、天津航空GS、祥鵬航空8L、首都航空JD、福州航空FU、北部灣航空GX、金鵬航空Y8或烏魯木齊航空UQ的航班時,依據金額制(合格消費金額)享受等級消費積分獎勵,具體獎勵標準請查看(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?gszl);乘坐香港航空HX的航班時,將依據航距制(航距及艙位)享受等級消費積分獎勵;乘坐合作夥伴航空公司(維珍澳洲航空VA、阿提哈德EY、阿拉斯加航空AS、葡萄牙航空TP)自營航班不享受等級消費積分獎勵,搭乘海南航空HU或香港航空HX或首都航空JD或天津航空GS為市場方,維珍澳洲航空VA為承運方的代碼共用航班可享受等級消費積分獎勵 。金鵬貴賓身份(白金卡,金卡,銀卡)的金鹿卡持卡人不享受等級消費積分獎勵。

     

    若未收到貴賓卡或丟失怎麼辦?

    您需手寫一份補卡申請(包括補卡原因、詳細郵寄地址、會員手寫簽名),並附上有效證件影本,一併發送至 VIP@HNAIR.COM 郵箱或傳真至950717-5,並致電貴賓專線確認,我們收到會儘快為您補發卡。

    貴賓會員有哪些專享優惠和服務?

    當您成為金鵬俱樂部的貴賓會員,您將享受到我們為您精心設計的系列專享服務和優惠,包括在乘機額外積分獎勵、7*24小時貴賓專線、免費升艙機會、免費變更、頭等艙或公務艙值機、貴賓休息室、航班不正常時享受頭等艙或公務艙旅客待遇、額外免費行李額、專用電子信箱、積分透支、升級/保級獎勵、贈送親友貴賓資格、定級資格滾動有效等多項特色服務。
    查看貴賓權益更多詳情。

    使用貴賓卡有哪些注意事項?

    貴賓卡僅限貴賓會員本人在有效期內使用,不得轉讓;拒絕出示貴賓卡或未帶貴賓卡貴賓會員恕不能享受相應的服務。

    贵宾会员的身份是否会过期?

    金鵬俱樂部會員貴賓卡有效期是自髮卡當月至第二年的次月止。

    例如:會員20167月升級為白金卡,卡有效期為20167-20178月。會員在卡等級有效期期間,如果達不到保級或升級標準,下一個階段就會降級(根據會員上一階段的定級積分或定級航段,降到對應的等級)。

    查看貴賓會員的升保級更多詳情。

     

    什麼是貴賓會員?

    當金鵬會員等級達到銀卡、金卡或白金卡等級時,就成為金鵬俱樂部的貴賓會員。