常見問題FAQ

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  • 通過金鵬網站、手機端網站、海南航空APP、微信入會的會員,密碼即為您網上入會時設置的密碼,會員無需更改即可進行積分查詢、網上補登、修改資料及兌換獎勵品。

    通過服務熱線950717或填寫紙質申請表入會的會員,當您的入會資料審核通過後, 我們將會發送短信或電子郵件通告知您的卡號及隨機初始密碼,您憑初始密碼只能進行積分查詢和網上補登。請您儘快修改您的密碼,方便您申請兌換獎勵品及修改個人資料。

    您可以通過以下三種方式修改初始密碼:

    1. 登錄金鵬俱樂部網站修改;

    2. 致電客服熱線950717修改;

    3. 攜帶本人有效證件原件(若代辦人代辦,還需攜帶代辦人本人有效證件原件)至海航各地市內、機場直屬售票處修改。

  • 金鵬俱樂部積分有效期按照滾動方式計算。您的帳戶發生一次有效的帳戶活動(積分累積與兌換),帳戶中所有積分的有效期將延長至該有效的帳戶活動發生之日後的24個月。如果在24個月內,您沒有任何有效帳戶活動(積分累積與兌換)記錄,您帳戶內的剩餘積分全部清零,但會員資格將繼續保留。

  • 1. 會員搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空航班的累積記錄補登:
    (1)登錄金鵬俱樂部網站—我的帳戶—積分管理—積分補登,填寫先相關乘機資訊。
    (2)致電客服熱線950717,提供金鵬卡卡號和乘機證件。若金鵬帳戶中沒有相應的乘機證件或航班資訊,您還需提供相關材料的電子版憑證發送到客服郵箱。
    (3)攜帶相關材料(您的金鵬會員卡,您需要補登航班的機票/電子客票行程單)到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空各地直屬售票處或機場海航直屬售票櫃檯服務專區辦理補登。
    2. 會員搭乘阿提哈德航空、阿拉斯加航空和維珍澳洲航空航班的累積記錄補登:
    請致電客服熱線950717,提供金鵬卡卡號,將客票行程單電子版和登機牌電子版憑證發送到客服郵箱(會員郵箱ffp@hnair.com,貴賓會員信箱:VIP@hnair.com)。
    3. 會員在非航空類合作夥伴消費的累積記錄補登:
    請致電客服熱線950717,提供金鵬卡卡號,核實相關記錄。若記錄已存在,客服人員將儘快補登;若是記錄不存在,請諮詢合作夥伴。
    請妥善保存您的機票/電子客票行程單、登機牌等乘機材料或消費帳單,直至確認積分已正確累積。

  • 只有海航中信聯名卡的主持卡人(主成員)可登錄金鵬俱樂部網站或致電950717申請海航家庭帳戶,對家庭成員發起綁定家庭關係申請。家庭成員登錄金鵬俱樂部網站或致電950717確認後,可成功加入家庭帳戶。

  • 只有家庭帳戶的主成員才能申請使用家庭帳戶合併積分兌換獎勵,所需積分按主成員需求從每個家庭成員的帳戶中扣除,合併積分後不得退回。主成員有責任事先與其它家庭帳戶成員協商並獲准使用相應積分數,海航及金鵬俱樂部對由此而產生的糾紛不負責任。

    主成員可以通過以下方式使用家庭帳戶合併積分:

    1. 登錄海航金鵬俱樂部網站操作。

    2. 致電客服熱線950717提出申請。

  • 新增或變更兌獎受益人名單,將在成功提交申請之日30天后生效。

  • 會員最多可設置10名兌獎受益人,公司、組織和團體均不能做為受益人。

  • “現金+積分”產品支援海航金鵬會員使用金鵬積分抵扣機票款,讓您的飛行使用最低的積分支付更少的錢!

    通過www.hainanairlines.com預定航班,選擇航班後在查看價格頁面,按照提示登錄會員後,頁面顯示“現金+積分”的支付工具。您僅需通過滑鼠拖拽滑動條,即可輕鬆選擇自己希望使用的積分,抵扣的票款直接在支付詳情中顯示,最高可抵扣票價總額的50%(不含稅費)。

    目前此網站功能升級中,暫時不能使用“現金+積分”購買!以實際查詢為准。

  • 兌換獎勵機票
    一、傳統獎勵機票
    1. 致電會員熱線(86-898)950717辦理兌換。
    兌換海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空或北部灣航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”、"GX"的航班時:
    (1)國內航班獎勵機票於航班起飛前2小時辦理完畢;
    (2)國際航班獎勵機票於航班起飛前4小時辦理完畢;
    (3)香港航空獎勵機票於航班起飛前24小時內辦理完畢;
    (4)客票包含其他航空公司聯運航段的國際航班獎勵機票需要在航班起飛前24小時辦理完畢。
    2. 前往海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空各地直屬售票處或機場直屬售票處,出示有效證件辦理。
    3. 登錄金鵬網站可線上兌換海南航空、大新華航空、天津航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空及金鹏航空航班。
    4. 兌換海南航空和大新華航空航班還可通過海南航空國際網站、海南航空APP及海南航空移動網站線上兌換。
    5. 兌換香港航空航班,可通過香港航空網站香港航空移動網站香港航空APP線上兌換。
    二、靈活獎勵機票
    兌換海南航空、大新華航空國內航班的靈活獎勵機票,可通過海南航空APP及海南航空移動網站線上兌換。
    三、合作夥伴獎勵機票
    1. 兌換柏林航空、阿提哈德航空的獎勵機票,請在航班起飛前兩周撥打(86-898)950717提出申請。
    2. 兌換阿拉斯加航空的獎勵機票,請在航班起飛前24小時撥打金鵬俱樂部會員服務熱線(86-898)950717(境內)、312-374-3700(境外,美國中部時間8 a.m.-- 8 p.m.)或通過海南航空直屬售票處提出申請。

    兌換獎勵升艙
    1. 致電會員熱線(86-898)950717辦理。
    兌換海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空或金鹏航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”的航班時:
    (1)國內航班升艙於航班起飛前2小時辦理完畢;
    (2)國際航班升艙於航班起飛前4小時辦理完畢;
    (3)香港航空升艙於航班起飛前24小時內辦理完畢。
    2. 前往海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空及金鹏航空各地營業部或到機場金鵬俱樂部服務區,出示金鵬會員卡及有效身份證件辦理。

    兌換非航類獎勵品
    1. 請登陸金鵬商城查詢貨品資訊並進行申請。
    2. 郵寄兌換僅限在國內大陸地區,郵寄方式根據供應商與產品材質的實際情況指定為快遞公司或平郵,具體情況以金鵬商城公佈資訊為准。

  • 當您成為金鵬俱樂部的貴賓會員,您將享受到我們為您精心設計的系列專享服務和優惠,包括在乘機額外積分獎勵、7*24小時貴賓專線、免費升艙機會、免費退 票與變更、頭等艙或公務艙值機、貴賓休息室、航班不正常時享受頭等艙或公務艙旅客待遇、額外免費行李額、專用電子信箱、積分透支、升級/保級獎勵、贈送親友貴賓資格、定級資格滾動有效等多項特色服務。

    查看貴賓權益更多詳情。

分類查詢
  • 什麼是FFP?

    FFP是常旅客計劃(Frequent Flyer Program)的英文縮寫,旅客加入航空公司的常旅客俱樂部,通過乘坐其加入的公司航班,累積積分,達到相應的積分標準後,航空公司提供免票或升艙獎勵,以實現保持和增加公司的顧客和收入,提升競爭力。

    金鵬俱樂部的常旅客計劃包括哪些航空公司?

    金鵬俱樂部是海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空和烏魯木齊航空共用的常旅客獎勵計劃。

    加入金鵬俱樂部有年齡限制嗎?

    年滿2周歲的旅客,均可免費加入金鵬俱樂部。

    如何申請成為海航金鵬俱樂部會員?

    您可以通過以下方式入會:

    1. 登陸金鵬俱樂部網站或海南航空網站http://www.hnair.com/線上註冊入會;

    2. 手機端關注“海南航空”微信、或下載安裝海南航空APP註冊入會;

    3. 撥打金鵬會員服務熱線(86-898) 950717,或海航24小時訂票熱線(86-898) 95339,電話入會;

    4. 前往海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空的直屬售票處、指定代理點或在航班上領取金鵬俱樂部入會申請表,正確填寫並交給工作人員辦理入會。

    入會後,請您記住您的金鵬會員卡號,憑此卡號即可開始參加積分累積獎勵活動。

    填寫入會申請表或網上註冊時有哪些注意事項?

    金鵬俱樂部入會申請表只可用中文或英文填寫。申請表必填項有姓名、性別、生日、有效證件類型及號碼、聯繫電話等,在中國境內(香港除外)的聯繫位址必須全部用中文填寫。

     

    請確認您在網站註冊或申請表上填寫的姓名和證件號碼,需與您乘機時所持有的有效證件資訊一致,以確保積分準確存入您的會員帳戶。請務必詳細填寫您的通信地址、手機號碼及電子郵箱,以便準確及時收到金鵬俱樂部發送的手機短信和電子郵件,方便您隨時隨地瞭解金鵬積分帳號資訊。

    會員網上註冊時,需要注意什麼以保證順利註冊成功?

    註冊時,必填項必須有效填寫,且填寫的手機號/郵箱使用不能超過3個以上金鵬帳號。

    入會時,初始密碼如何獲得與更改?

    1. 通過金鵬網站、手機端網站、海南航空APP、微信入會的會員,密碼即為您網上入會時設置的密碼,會員無需更改即可進行積分查詢、網上補登、修改資料及兌換獎勵品。

    2. 通過服務熱線950717或填寫紙質申請表入會的會員,當您的入會資料審核通過後, 我們將會發送短信或電子郵件通告知您的卡號及隨機初始密碼,您憑初始密碼只能進行積分查詢和網上補登。請您儘快修改您的密碼,方便您申請兌換獎勵品及修改個人資料。

    您可以通過以下三種方式修改初始密碼:

    (1)登錄金鵬俱樂部網站修改;

    (2)致電客服熱線950717修改;

    (3)攜帶本人有效證件原件(若代辦人代辦,還需攜帶代辦人本人有效證件原件)至海航各地市內、機場直屬售票處修改。

    金鵬俱樂部的會員等級有效期是多少?

    白金卡、金卡、銀卡和飛行卡的會員等級有效期是自升級當月至第二年的次月止。例如:會員2016年7月升級為白金卡,卡有效期為2016年7月-2017年8月。金鵬卡永久有效。

    金鵬俱樂部會員保級和升級標準是怎樣的?

    金鵬俱樂部會員升保級標準如下:

     

    會員等級

    升級標準(連續12個月內)

    保級標準(貴賓資格有效期內)

    白金卡

    10萬定級積分或 80次定級航段

    10萬定級積分或 80次定級航段

    金卡

    5萬定級積分或 40次定級航段

    5萬定級積分或 40次定級航段

    銀卡

    3萬定級積分或 20次定級航段

    3萬定級積分或 20次定級航段

    飛行卡

    5000定級積分或 4次定級航段

    5000定級積分或 4次定級航段

    金鵬卡

    查看更多會員升保級細則。

    加入金鵬俱樂部是否需要費用?

    註冊加入金鵬俱樂部是免費的。

    金鵬俱樂部的會員等級有哪些?

    金鵬俱樂部的會員等級有五類,分別是白金卡,金卡,銀卡,飛行卡和金鵬卡,其中,白金卡、金卡和銀卡為貴賓會員。

    金鹏积分能否兑换成现金?

    不可以。

    消費積分如何使用?

    當您帳戶的消費積分達到規定兌換標準時,您可以用消費積分為您和您指定的親朋好友免費兌換獎勵機票、獎勵升艙等數百種獎勵品,您也可以將消費積分轉換成指定合作夥伴的積分,或者將積分捐贈用於慈善公益項目等等。

    不同會員帳戶的積分可以合併或轉讓嗎?

    不同會員帳戶的積分不得合併使用或轉讓。

    如若發現會員濫用金鵬俱樂部的獎勵積分,包括出售或交易積分,呈報不實資料如飛行記錄等,金鵬俱樂部有權在不通知對方的情況下,採取取消其積分並不負責積分賠償、要求會員賠償損失和中止其會員資格等措施,此類會員需繳付已搭乘航班的全額頭等艙、頭等艙子艙位、經濟艙之票價及相關的律師費、訴訟費等,此外海航有權拒絕此類會員再次入會。

    金鵬會員的帳號可以合併或轉讓嗎?

    不可以。

  • 登錄網站時,有哪幾種登錄方式?

    金鵬俱樂部網站支持金鵬卡號、手機、郵箱、證件號四種登錄方式。

    登錄網站時,忘記密碼怎麼辦?如何找回密碼?

    以下方法可以找回密碼:

    1. 在金鵬網站上找回:展開巡覽列的登錄框,點擊“忘記密碼”,輸入相關資訊及驗證碼,重置密碼即可。請注意,接受驗證碼的方式為您登記在金鵬帳戶個人資訊裡的手機或郵箱,請確保您的通訊方式是有效的。

    2. 致電服務熱線950717找回:會員提供有效證件電子版發送至客服郵箱(會員郵箱ffp@hnair.com,貴賓會員信箱:VIP@hnair.com)→系統發初始密碼到會員帳戶手機或郵箱→會員登錄金鵬網站"我的帳戶--個人資訊--密碼管理"下修改密碼。

    3. 手機端找回:微信進入“海南航空”公眾號,點擊“會員中心--註冊綁定--找回密碼”,或者打開海南航空APP找回密碼。注意,手機端找回方式僅支援在APP用戶端登錄過的帳號。

    登錄網站時,密碼連續輸入錯誤會如何?

    一天內,密碼連續輸入錯誤3次,系統將鎖定當前帳戶不能繼續登錄,當天24:00即可解鎖。

    登錄網站時,忘記卡號怎麼辦?如何找回卡號?

    有兩種方法可以找回卡號:

    1. 在金鵬網站上找回:展開巡覽列的登錄框,點擊“忘記卡號”,輸入相關資訊及接收方式,卡號將會發送到您登記在金鵬帳戶個人資訊裡的手機或郵箱。

    2. 致電服務熱線950717找回。

    我在哪裡可以設置密保問題?

    請登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶--個人資訊--密碼管理”下設置。

    如果忘記密保問題的答案,怎麼辦?

    請登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶--個人資訊--密碼管理”下重新設置。

  • 什麼是航空獎勵品兌獎受益人?

    指由會員指定的、可以分享會員用積分兌換的獎勵機票或獎勵升艙的人員。

    航空受益人兌換規則是什麼時候正式執行?

    金鵬俱樂部航空受益人兌換規則於2012年2月8日(含)正式執行。

    如何建立獎勵機票受益人名單?

    1. 您可以登錄金鵬俱樂部網站、海航官網和海南航空APP添加;

    2. 您可以將受益人姓名、乘機使用的有效證件號碼,郵件發送至 FFP@HNAIR.COM,工作人員為您添加;

    3. 您可以致電客服熱線950717添加;

    4. 您可以攜會員及相關受益人的有效證件原件帶到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空各地直屬售票處或機場海航直屬售票櫃檯辦理。

    添加受益人是否扣減積分?

    添加受益人不扣減積分。

    受益人能添加多少名?

    會員最多可設置10名兌獎受益人,公司、組織和團體均不能做為受益人。

    添加受益人的生效時限?

    新增或變更兌獎受益人名單,將在成功提交申請之日30天后生效。

    我的受益人乘坐航班是否可以在我的金鵬帳戶裡累積積分?

    金鵬會員的積分帳戶是個人帳戶,只適用于會員本人的積分累積。

    我在金鵬商城兌換獎勵品是否會受到受益人的限制?

    不受此限制。會員兌換非航空類獎勵品,不受該限制。

    受益人添加後能不能修改?

    1. 受益人添加後,受益人姓名不能更改,其它信息可以修改;

    2. 在海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空各地直屬售票處或機場海航直屬售票櫃檯辦理時,需提供會員本人有效證件原件、受益人原註冊證件和新增證件的影本/掃描件。修改後的資訊于申請成功30天后生效(含當天)。若代辦人代辦,還需攜帶代辦人本人有效證件原件。

    刪除受益人需多久生效,是否扣減金鵬積分?

    刪除受益人即刻生效,不扣減積分。

  • 什麼是家庭帳戶?

    目前海航金鵬俱樂部的家庭帳戶僅針對擁有“海航中信聯名卡”主/副卡的金鵬會員。凡是申辦了海航中信聯名卡主/副卡,主持卡人(主成員)可申請開通海航家庭帳戶,副卡為家庭成員。

    家庭帳戶不改變家庭成員各自積分累積規則,主成員可以申請使用家庭帳戶合併積分,為其名下的受益人及家庭成員兌換機票或獎勵品。

    如何申請家庭帳戶?

    只有海航中信聯名卡的主持卡人(主成員)可登錄金鵬俱樂部網站或致電950717申請海航家庭帳戶,對家庭成員發起綁定家庭關係申請。家庭成員登錄金鵬俱樂部網站或致電950717確認後,可成功加入家庭帳戶。

    家庭帳戶的家庭成員必須滿足什麼條件?

    1. 家庭成員必須均為海航中信聯名卡的主/副卡,主持卡人自動成為家庭帳戶中的主成員,主持卡人必須年滿18歲。

    2. 家庭成員由中信銀行認定並審核(即主/副卡持卡人),可辦理副卡的家庭成員僅為主卡持卡人的配偶、子女、父母、兄弟姐妹。

    3. 家庭成員必須均為金鵬俱樂部會員。

    家庭帳戶成員最多可以有幾個?

    家庭帳戶最多可接受1+8家庭成員。

    如何使用家庭帳戶合併兌換?

    只有家庭帳戶的主成員才能申請使用家庭帳戶合併積分兌換獎勵,所需積分按主成員需求從每個家庭成員的帳戶中扣除,合併積分後不得退回。主成員有責任事先與其它家庭帳戶成員協商並獲准使用相應積分數,海航及金鵬俱樂部對由此而產生的糾紛不負責任。

    主成員可以通過以下方式使用家庭帳戶合併積分:

    1. 登錄海航金鵬俱樂部網站操作。

    2. 致電客服熱線950717提出申請。

  • 如何查詢積分累積或積分消費記錄?

    1. 您可以隨時登陸金鵬俱樂部網站“我的帳戶—積分管理—積分明細”查詢。

    2. 您可以線上訂閱積分通知單,金鵬俱樂部將通過電子郵件通知您。

    3. 您可以撥打客戶服務熱線電話0898-950717或95339,查詢積分累積情況。

    什麼是積分補登?

    會員累積的積分若未在規定的時間內進入帳戶,會員可以申請積分補登。

    積分補登的方式有哪些?

    1. 會員搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空航班的累積記錄補登:
    (1)登錄金鵬俱樂部網站—我的帳戶—積分管理—積分補登,填寫先相關乘機資訊。
    (2)致電客服熱線950717,提供金鵬卡卡號和乘機證件。若金鵬帳戶中沒有相應的乘機證件或航班資訊,您還需提供相關材料的電子版憑證發送到客服郵箱。
    (3)攜帶相關材料(您的金鵬會員卡,您需要補登航班的機票/電子客票行程單)到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空各地直屬售票處或機場海航直屬售票櫃檯服務專區辦理補登。
    2. 會員搭乘阿提哈德航空、阿拉斯加航空和維珍澳洲航空航班的累積記錄補登:
    請致電客服熱線950717,提供金鵬卡卡號,將客票行程單電子版和登機牌電子版憑證發送到客服郵箱(會員郵箱ffp@hnair.com,貴賓會員信箱:VIP@hnair.com)。
    3. 會員在非航空類合作夥伴消費的累積記錄補登:
    請致電客服熱線950717,提供金鵬卡卡號,核實相關記錄。若記錄已存在,客服人員將儘快補登;若是記錄不存在,請諮詢合作夥伴。
    請妥善保存您的機票/電子客票行程單、登機牌等乘機材料或消費帳單,直至確認積分已正確累積。

    積分補登的期限是多少?

    積分補登的有效期為180天(從乘機次日或在合作夥伴消費之日起計算),如超過補登期限,將視為您自動放棄。

    會員申請補登後,積分多久能進入會員帳戶?

    您申請補登後,金鵬俱樂部會儘快處理您的補登資訊,請及時核實您帳戶的積分累積情況。若2個月後還未正常累積,請您於補登之日起6個月內致電950717查詢並核實。

    如何查看補登記錄?

    1. 登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶—積分管理—積分補登”查詢;

    2. 致電客服熱線950717查詢。

  • 積分累積從何時開始?

    自成為金鵬俱樂部會員之日起,您搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空、柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班或在金鵬俱樂部合作夥伴處的消費均可按金鵬俱樂部的規定累積積分。

    獲取消費積分的方式有哪些?

    您可以通過搭乘航班、入住酒店、刷卡購物、租賃汽車等消費獲取豐厚消費積分獎勵。

    如何才能保證積分正確累積?

    1. 金鵬會員預定機票時的有效證件號必須和金鵬帳戶中的證件號一致。

    2. 國內會員乘機後,我們會7天內短信通知您的積分已計入帳戶中,若未收到短信,請核實金鵬帳戶中填寫的手機號是否有誤,並請及時登錄金鵬俱樂部網站或致電客服熱線950717核實積分累積情況。境外會員乘機後,請您及時登錄金鵬俱樂部網站查詢您的積分。

    3. 若積分未正常累積,請於乘機之日起180天內登錄金鵬俱樂部網站、致電會員服務熱線950717或到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空各地直屬售票處進行積分補登,保障您的會員權益。

    4. 為了確保您的積分及時準確地累積,金鵬俱樂部提示您,在預訂機票、辦理登機手續、接受或支付金鵬俱樂部非航空類合作夥伴的產品或服務時,出示金鵬會員卡或提供金鵬卡號,並妥善保存機票/電子客票行程單影本、登機牌原件及在金鵬俱樂部非航空合作夥伴處消費的帳單,直至確認積分已經正確累積。

    什麼是定級積分、定級航段和消費積分?

    1. 定級積分:會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司或部分合作夥伴航空公司的航班可以累積定級積分,定級積分按照航段航距和乘機艙位計算。定級積分僅用于計算會員升級和保級,不可用于消費和兌換。

    2. 定級航段:會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司或部分合作夥伴航空公司的航班可以累積定級航段。依據乘機艙位,每次乘機可獲得的不同數量的定級航段。定級航段僅用于計算會員升級和保級。

    3. 消費積分:會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司、合作夥伴航空公司的航班、使用聯名信用卡消費等行爲,可以獲得消費積分獎勵,消費積分可用于消費兌換獎勵品。其中,通過搭乘航班獲得的消費積分分爲基礎消費積分、等級消費積分和其他促銷獎勵積分。

    衡量會員升保級的標準包括哪些積分?

    會員獲得的積分中只有飛行累積的定級積分/定級航段可以作為衡量會員升保級的標準,其他積分包括促銷獎勵積分、額外獎勵積分及合作夥伴消費積分等均不可作為升保級標準。

    消費積分是否會過期?有效期是多久?

    金鵬俱樂部消費積分有效期按照滾動方式計算。您的帳戶發生一次有效的帳戶活動(積分累積與兌換),帳戶中所有積分的有效期將延長至該有效的帳戶活動發生之日後的24個月。如果在24個月內,您沒有任何有效帳戶活動(積分累積與兌換)記錄,您帳戶內的剩餘積分全部清零,但會員資格將繼續保留。

    航空類飛行積分累積如何計算?

    定級積分=航段的航距值*艙位等級累積系數

    消費積分=合格消費金額*消費積分累積標准+促銷獎勵積分=(基礎票價+航空公司收取的費用)*(基礎消費積分累積標准+等級消費積分累積標准)+促銷獎勵積分

    搭乘航班都能累積飛行積分嗎?

    會員只有搭乘指定航空公司航班的可累積積分艙位才能累積積分。

    乘機後,積分一般情況下多久能累積到會員帳戶?

    1. 會員搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鹏航空和北部灣航空的航班,乘機後3天(國際航班7天)內注意查收積分入帳短信。若未收到相關資訊,請在航班補登期限(自航班次日起180天)內,致電客服熱線(86-898)950717或自行登錄金鵬俱樂部網站補登。

    2. 會員搭乘柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘機後,請儘快於航班補登期限(自航班次日起180天)內,致電客服熱線(86-898)950717補登積分。

    您申請補登後,金鵬俱樂部會儘快處理您的補登資訊,請及時核實您帳戶的積分累積情況。若2個月後還未正常累積,請您於補登之日起180天內致電(86-898)950717查詢並核實。請妥善保存機票/電子客票行程單、登機牌等乘機材料,直至確認積分已正確累積。"

    搭乘國外合作夥伴航空公司的航班,積分能自動累積嗎?

    不能。會員搭乘柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘機後,請儘快於航班補登期限(自航班次日起180天)內,聯繫(86-898)950717補登積分。

    搭乘合作夥伴航空公司航班,累積積分能否同時存入兩個常客獎勵計劃?

    不能,搭乘合作夥伴航空公司的航班,同一次飛行累積的積分只能存入一個常客獎勵計劃。

    在指定非航空類合作夥伴消費,積分一般情況下多久能累積到會員帳戶?

    會員在非航類合作夥伴消費獲得的積分,將於1-2月內入帳。請妥善保存相關消費帳單,直至確認積分已正確累積。若積分未在規定時間內到賬,請致電客服熱線950717查詢。

    如果您的積分未在規定時間內累積到帳戶怎麼辦?

    您可以補登期限內(自乘機次日起或自合作夥伴處消費之日起180天內)主動申請積分補登。

    消費積分即將過期怎麼辦?

    1. 您可以補登180天內(自乘機次日或合作夥伴處消費之日起算)的乘機記錄或消費記錄;

    2. 若您近期有新的出行計劃,您可在消費積分過期日之前將已搭乘的乘機記錄成功補登;

    3. 您可以使用賬戶累積的消費積分辦理兌換獎勵品,順延積分有效期;

    4. 在消費積分過期日之前,您可將海航合作夥伴處消費所獲積分(如:使用合作夥伴積分轉換的積分)導入金鵬賬戶,順延積分有效期。

    入住哪些酒店,可以累積金鵬積分?

    目前入住洲際酒店集團、萬達酒店及度假村、喜達屋酒店集團、開元酒店集團等,可享受金鵬積分獎勵計畫。具體可登陸金鵬俱樂部網站查詢或致電會員服務熱線(86-898) 950717諮詢。

    可以申辦海航聯名信用卡的銀行有哪些?

    目前可以申辦海航聯名信用卡的銀行分別為:中國工商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國民生銀行、中國建設銀行、工銀亞洲香港航空、中國銀行。

    刷海航聯名信用卡可以累積多少消費積分?

    銀行名稱

    累積標準(消費積分

    牡丹海航聯名信用卡(工商銀行)

    普卡、金卡:¥162美元)=1積分

    工銀亞洲香港航空(工商銀行)

    Visa白金卡: 每消費8港元=1積分

    金穗海航聯名信用卡(農業銀行)

    普卡、金卡:¥152美元)=1積分

    海航中信聯名信用卡(中信銀行)

    白金卡: ¥10=1積分

    金卡:¥15=1積分

    海航民生聯名信用卡(民生銀行)

    普卡、金卡:¥18=1積分

    標準白金卡:¥15=1積分

    豪華白金卡:¥10=1積分

    中銀海航聯名信用卡(中國銀行)

    金卡:每信用卡18積分=1積分

    白金卡:每信用卡12積分12=1積分

    龍卡海航信用卡(建設銀行)

    金卡:每信用卡15積分=1積分

    白金卡:每信用卡14積分=1積分

    海航聯名信用卡哪些消費不能累積金鵬積分?

    銀行規定凡購房、購車、大量批發、公益等及其他商戶不參與累積積分,具體累積規則請登陸銀行官方網站查詢。

  • 購買或贈送積分有沒有上限?

    單筆交易購買或贈送積分上限為6萬,且一個自然年內,單個帳戶通過“購買、贈送或積分轉入”獲得的積分總量不能超過8萬。

    購買積分,目前可用於支付的方式有哪些?

    積分購買須使用國際信用卡支付,支付貨幣為美金;如使用非美元信用卡交易,發卡行可能會收取額外的手續費,請聯繫您的發卡行瞭解相關收費詳情。

    購買積分後,是否可以退?

    不可以退回。

    購買或贈送獲得的積分,能否用於會員等級升保級?

    購買或贈送獲得積分不能用於金鵬俱樂部會員等級升保級。

    購買或贈送獲得的積分,用於獎勵品兌換有限制嗎?

    購買或贈送獲得的積分,可用于海航金鵬俱樂部所有獎勵品兌換。

    購買或贈送的積分,多久能夠計入帳戶?

    購買或贈送的積分將于支付成功後24小時內計入指定的金鵬帳戶。

    能否將會員帳戶的積分直接贈送?受贈人是否必須為金鵬會員?

    不能將會員帳戶的積分直接贈送,積分贈送只能通過購買積分贈送的方式贈送,受贈人須為金鵬俱樂部會員。

  • 消費積分可以兌換哪些獎勵品?

    您可以按照相應的獎勵兌換標準,為您和您指定的親朋好友兌換各種旅遊獎勵,包括獎勵機票、獎勵升艙、機場貴賓休息室、逾重行李額以及金鵬俱樂部不定時推出金鵬商城的各種特色禮品。

    兌換獎勵業務應如何辦理?

    兌換獎勵機票
    一、傳統獎勵機票
    1. 致電會員熱線(86-898)950717辦理兌換。
    兌換海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空或北部灣航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”、"GX"的航班時:
    (1)國內航班獎勵機票於航班起飛前2小時辦理完畢;
    (2)國際航班獎勵機票於航班起飛前4小時辦理完畢;
    (3)香港航空獎勵機票於航班起飛前24小時內辦理完畢;
    (4)客票包含其他航空公司聯運航段的國際航班獎勵機票需要在航班起飛前24小時辦理完畢。
    2. 前往海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部灣航空各地直屬售票處或機場直屬售票處,出示有效證件辦理。
    3. 登錄金鵬網站可線上兌換海南航空、大新華航空、天津航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空及金鹏航空航班。
    4. 兌換海南航空和大新華航空航班還可通過海南航空國際網站、海南航空APP及海南航空移動網站線上兌換。
    5. 兌換香港航空航班,可通過香港航空網站香港航空移動網站香港航空APP線上兌換。
    二、靈活獎勵機票
    兌換海南航空、大新華航空國內航班的靈活獎勵機票,可通過海南航空APP及海南航空移動網站線上兌換。
    三、合作夥伴獎勵機票
    1. 兌換柏林航空、阿提哈德航空的獎勵機票,請在航班起飛前兩周撥打(86-898)950717提出申請。
    2. 兌換阿拉斯加航空的獎勵機票,請在航班起飛前24小時撥打金鵬俱樂部會員服務熱線(86-898)950717(境內)、312-374-3700(境外,美國中部時間8 a.m.-- 8 p.m.)或通過海南航空直屬售票處提出申請。

    兌換獎勵升艙
    1. 致電會員熱線(86-898)950717辦理。
    兌換海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空或金鹏航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”的航班時: