金鵬俱樂部的會員等級有五類，分別是白金卡，金卡，銀卡，飛行卡和金鵬卡，其中，白金卡、金卡和銀卡為貴賓會員。

不可以。

不同會員帳戶的積分不得合併使用或轉讓。

如若發現會員濫用金鵬俱樂部的獎勵積分，包括出售或交易積分，呈報不實資料如飛行記錄等，金鵬俱樂部有權在不通知對方的情況下，採取取消其積分並不負責積分賠償、要求會員賠償損失和中止其會員資格等措施，此類會員需繳付已搭乘航班的全額頭等艙、頭等艙子艙位、經濟艙之票價及相關的律師費、訴訟費等，此外海航有權拒絕此類會員再次入會。

 不可以。

 註冊加入金鵬俱樂部是免費的。

註冊時，必填項必須有效填寫，且填寫的手機不能超過3個以上金鵬帳號，填寫的郵箱必須唯一。

 1. 通過金鵬網站、手機端網站、海南航空APP、微信入會的會員，密碼即為您網上入會時設置的密碼，會員無需更改即可進行積分查詢、網上補登、修改資料及兌換獎勵品。

2. 通過服務熱線（+86-898）95339-8或填寫紙質申請表入會的會員，當您的入會資料審核通過後, 我們將會發送短信或電子郵件通告知您的卡號及隨機初始密碼，您憑初始密碼只能進行積分查詢和網上補登。請您儘快修改您的密碼，方便您申請兌換獎勵品及修改個人資料。您可以通過以下三種方式修改初始密碼：

（1）登錄金鵬俱樂部網站或海航app修改；

（2）致電客服熱線（+86-898）95339-8修改；

（3）攜帶本人有效證件原件（若代辦人代辦，還需攜帶代辦人本人有效證件原件）至海航各地市內、機場直屬售票處修改。

請確認您在註冊填寫的姓名和證件號碼，需與您乘機時所持有的有效證件資訊一致，以確保積分準確存入您的會員帳戶。請務必詳細填寫您的通信地址、手機號碼及電子郵箱，以便準確及時收到金鵬俱樂部發送的手機短信和電子郵件，方便您隨時隨地瞭解金鵬積分帳號資訊。

 您可以通過以下方式入會：

1. 登陸金鵬俱樂部網站或海南航空網站http://www.hnair.com/線上註冊入會；

2. 手機端關注“海南航空”微信、或下載安裝海南航空APP註冊入會；

3. 撥打金鵬會員服務熱線(+86-898) 95339-8 電話入會；

入會後，請您記住您的金鵬會員卡號，憑此卡號即可開始參加積分累積獎勵活動。

年滿2周歲的旅客，均可免費加入金鵬俱樂部。

金鵬俱樂部是海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空和烏魯木齊航空共用的常旅客獎勵計畫。

FFP是常旅客計畫（Frequent Flyer Program）的英文縮寫，旅客加入航空公司的常旅客俱樂部，通過乘坐其加入的公司航班，累積積分，達到相應的積分標準後，航空公司提供免票或升艙獎勵，以實現保持和增加公司的顧客和收入，提升競爭力。

若兩張金鵬卡（或兩張以上）帳戶登記的證件號碼不一致，需分別提供有效證件掃描件及需保留的會員卡號，發送到金鵬俱樂部郵箱FFP@HNAIR.COM辦理。

1. 您可在海南航空移動平臺（APP或微信公眾號）或官網進行實名認證；

2. 海南航空APP或官網目前支援的實名認證方式為銀聯認證和人臉識別認證；

3. 如有疑問請撥打客服熱線95339諮詢。

1.您可將有效證件發送到金鵬俱樂部郵箱FFP@HNAIR.COM辦理。若更改曾用名，還需提供公安機關更名證明或戶口本更名證明。
2.也可在金鵬俱樂部成員航司各地直屬售票處或金鵬俱樂部機場服務專區辦理時，需提供會員本人有效證件原件辦理。若代辦人代辦，還需攜帶代辦人本人有效證件原件。

1. 微信進入“海南航空”公眾號，點擊“會員中心--資訊修改”，先人臉識別驗證通過後，點擊“證件號碼”辦理。

2. 添加證件號，可通過登錄金鵬網站或海航app辦理。

您可致電服務熱線（+86-898）95339-8人工辦理兒童入會業務。

白金卡、金卡、銀卡和飛行卡的會員等級有效期是自升級當月至第二年的次月止。例如：會員2016年7月升級為白金卡，卡有效期為2016年7月-2017年8月。金鵬卡永久有效。

 金鵬俱樂部會員升保級標準如下：

 點此查看更多升保級細則>>

手機端找回：微信進入“海南航空”公眾號，點擊“會員中心--資訊修改”，先人臉識別驗證通過後，點擊“修改密碼”辦理。

登錄網站時，忘記卡號怎麼辦？如何找回卡號？

1.手機端找回：微信進入“海南航空”公眾號，點擊“會員中心--資訊修改”，先人臉識別驗證通過後，點擊“修改密碼”辦理；或者打開海南航空APP，點擊“金鵬卡-忘記密碼”辦理。

2.在金鵬網站或海航app上找回：登錄頁面，點擊“忘記密碼”，輸入相關資訊及驗證碼，重置密碼即可。請注意，接受驗證碼的方式為您登記在金鵬帳戶個人資訊裡的手機或郵箱，請確保您的通訊方式是有效的。

3.致電服務熱線（+86-898）95339-8找回：會員提供有效證件電子版發送至客服郵箱（會員郵箱ffp@hnair.com，貴賓會員信箱：VIP@hnair.com）→系統發初始密碼到會員帳戶手機或郵箱→會員登錄金鵬網站"我的帳戶--個人資訊--密碼管理"下修改密碼。

請登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶--個人資訊--密碼管理”下重新設置。

請登錄金鵬俱樂部網站“我的帳戶--個人資訊--密碼管理”下設置。

一天內，密碼連續輸入錯誤5次，系統將鎖定當前帳戶不能繼續登錄，當天24:00即可解鎖。

金鵬俱樂部網站支持金鵬卡號、手機、郵箱、證件號四種登錄方式。

您可致電服務熱線（+86-898）95339-8人工辦理添加受益人業務。

1. 您可以登錄金鵬俱樂部網站、海航官網、海南航空APP和海南航空微信公眾號添加；

2. 您可以將受益人姓名、乘機使用的有效證件號碼，郵件發送至 FFP@HNAIR.COM，工作人員為您添加；

3. 您可以致電客服熱線（+86-898）95339-8添加；

4. 您可以攜會員及相關受益人的有效證件原件帶到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空各地直屬售票處或金鵬俱樂部機場服務專區辦理。

受益人添加後，資訊有誤的，可以修改。

1、您可以通過郵件（發送郵件至ffp@hnair.com）辦理，並提供會員有效證件、受益人證件等有效修改憑據。

2、您可以致電客服熱線（+86-898）95339-8按要求驗證相關資訊後修改。

刪除受益人即刻生效，不扣減積分。但重新添加曾經生效但已被刪除的受益人，需于成功提交申請之日30天后生效。

會員最多可設置10名兌獎受益人，公司、組織和團體均不能做為受益人。

新增或變更兌獎受益人名單及證件，將在成功提交申請之日30天后生效。

添加受益人不扣減積分。

不受此限制。會員兌換非航空類獎勵品，不受該限制。

金鵬會員的積分帳戶是個人帳戶，只適用于會員本人的積分累積。

指由會員指定的、可以分享會員用積分兌換的獎勵機票或獎勵升艙的人員。

兌換獎勵品時，優先扣除家庭共有積分帳戶內積分。若家庭帳戶內積分不足抵扣兌換所需，以成員的各自可用消費積分與所有成員的可用消費積分總和的占比，來確定各個成員應該補齊的消費積分。最終請以實際扣減的積分為准。

個人帳戶的積分累積規則與家庭帳戶積分累積規則相互獨立。會員個人獲得的積分仍累積至個人帳戶。

家庭帳戶的積分不會跟個人賬戶積分同時到賬。 家庭帳戶積分到賬時間約為30天。

包括家庭帳戶戶主與成員在內，兩人及以上共同搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、祥鵬航空、烏魯木齊航空可累積金鵬消費積分的艙位。

以下幾種情況不可以額外獎勵消費積分: 乘坐專機、包機、代碼共用航班；乘坐金鵬俱樂部成員航及合作夥伴航空公司以外的航班；登記成為金鵬會員之前所搭乘的航班；各類免票、積分兌換的獎勵機票（包括傳統獎勵機票及靈活獎勵機票）；團隊票；各成員航空公司指定的不累積積分艙位的機票。

家庭帳戶設有共有的一個積分帳戶，該帳戶積分來源於家庭成員同行積分獎勵，兌換獎勵品退改產生的積分退回。（使用家庭帳戶兌換獎勵品，退改產生的積分不再退回至個人帳戶）

不可以，只允許戶主使用家庭帳戶為本人及家庭帳戶成員兌換獎勵品。

只允許戶主使用家庭帳戶兌換傳統獎勵機票、靈活獎勵機票。獎勵升艙、酒店租車、金鵬商城等獎勵品暫不支持兌換。

為保護會員個人帳戶安全，防止帳戶積分被盜用。

180個自然日限制是指成員（包括戶主）因家庭帳戶註銷、成員被刪除、退出，導致需等待180個自然日才可創建或加入新的家庭帳戶。

家庭帳戶生效前，帳戶註銷、成員刪除和退出不受180個自然日限制；家庭帳戶生效後，則有180個自然日的限制條件。

建議註銷家庭帳戶，或保持帳戶內的人數大於等於三人，再進行刪除操作。

成員刪除沒有名額限制。但需要保證家庭帳戶內至少有兩個人。

主要看此家庭帳戶是否生效。家庭帳戶狀態為申請中時（自申請之日起至第7個自然日），可不限制次數進行成員添加；家庭帳戶狀態為待生效時（自申請之日起第8至第30個自然日），不允許添加成員；家庭帳戶生效後（自申請之日起第31個自然日後），戶主向成員發出邀請，一旦成員確認接受邀請，即算佔用一個名額。

家庭帳戶生效後每年可以添加兩名成員。年度是指自然年。舉例：某會員6月15日家庭帳戶正式生效，自然年就是指到當年的12月31日結束。

在開通家庭帳戶、添加成員時，金鵬俱樂部會給被邀請人發送通知短信，提醒其確認。此外，戶主有通知成員確認的義務。

允許添加至多三名子女，若添加滿后，其餘子女無法添加。

若申請人所填寫的家庭關係屬實，但線上審核都未通過。請確保至少添加一名能夠通過線上審核的家庭成員，待會員提交開戶申請後，可向（+86-898）95339-8申請協助添加未通過線上審核的成員。

家庭關係審核未能通過；會員卡號不存在或者為已刪除、已合併；會員帳戶為代理人帳戶、企業帳戶；會員年齡小於18歲；會員存在于其他家庭；會員曾屬於其他家庭，退出時間未到180個自然日。

有效證明並非必須提供。若申請人在開通家庭帳戶時，所有家庭成員通過了系統審核規則的校驗，則不用提供有效證明。

家庭帳戶戶主申請人憑金鵬卡號和密碼登陸登陸金鵬俱樂部官網、海南航空APP、海南航空微信小程序開通家庭帳戶。

金鵬俱樂部家庭帳戶已全新升級，原中信銀行的家庭帳戶終止使用。原家庭帳戶使用者需重新至金鵬網站申請新家庭帳戶。

您可致電服務熱線（+86-898）95339-8人工辦理補登航班業務。

會員入會前的乘機及合作夥伴消費不能累積積分，不能補登。

1. 您可以通過海南航空APP、海南航空微信公眾號，點擊“金鵬卡--積分帳單”查詢。

2. 您可以隨時登陸金鵬俱樂部網站“我的帳戶—積分管理—積分明細”查詢。

3. 您可以線上訂閱積分通知單，金鵬俱樂部將通過電子郵件通知您。

4. 您可以撥打客戶服務熱線電話（+86-898）95339-8，查詢積分累積情況。

1. 登錄金鵬俱樂部網站或移動網站、海南航空APP、海南航空微信公眾號等可以查詢補登記錄。
2. 致電客服熱線（+86-898）95339-8查詢。

積分補登的有效期為180天（從乘機次日或在合作夥伴消費之日起計算），如超過補登期限，將視為您自動放棄。

會員入會前的乘機及合作夥伴消費不能累積積分，不能補登。

1.會員搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長安航空和西部航空航班的累積記錄補登：
（1）登錄金鵬俱樂部網站或移動網站、海南航空APP、海南航空微信公眾號等，在積分補登頁面，通過一鍵補登、線上填寫申請或上傳乘機憑證等方式進行補登。
（2）致電客服熱線95339-8，提供金鵬卡卡號和乘機證件等相關材料進行補登。若金鵬帳戶中沒有相應的乘機證件或航班資訊，您還需提供相關材料的電子版憑證發送到客服郵箱（普通會員發送至ffp@hnair.com，貴賓會員發送至VIP@hnair.com）。
2. 會員搭乘阿提哈德航空、阿拉斯加航空和維珍澳洲航空航班的累積記錄補登：
請致電客服熱線95339-8，提供金鵬卡卡號，將客票行程單電子版和登機牌電子版憑證發送到客服郵箱（普通會員發送至ffp@hnair.com，貴賓會員發送至VIP@hnair.com）。
3. 會員在非航空類合作夥伴消費的累積記錄補登：
請致電客服熱線95339-8，提供金鵬卡卡號，核實相關記錄。若記錄已存在，客服人員將儘快補登；若是記錄不存在，請諮詢合作夥伴。
注：若補登航班積分，請確認航班訂座時的有效證件號碼和金鵬帳戶中的證件號碼一致，如果不一致，請先添加證件。

會員累積的積分若未在規定的時間內進入帳戶，會員可以申請積分補登。

您可以通過搭乘航班、入住酒店、刷卡購物、租賃汽車等消費獲取豐厚消費積分獎勵。

自成為金鵬俱樂部會員之日起，您搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長安航空、西部航空、維珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班或在金鵬俱樂部合作夥伴處的消費均可按金鵬俱樂部的規定累積積分。

入住合作的酒店等，可享受金鵬積分獎勵計畫。

具體可登陸金鵬俱樂部網站查詢（https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?hb_jd）或致電會員服務熱線(+86-898) 95339-8 諮詢。

銀行規定凡購房、購車、大量批發、公益等及其他商戶不參與累積積分，具體累積規則請登陸銀行官方網站查詢。

不同聯名卡，不同銀行卡等級可累積的積分不同。點此查看詳情>>

目前可以申辦海航聯名信用卡的銀行：點擊查看

1. 您可以補登180天內（自乘機次日或合作夥伴處消費之日起算）的乘機記錄或消費記錄；
2. 若您近期有新的出行計畫，您可在消費積分過期日之前將已搭乘的乘機記錄成功補登；
3. 您可以使用帳戶累積的消費積分辦理兌換獎勵品，順延積分有效期；
4. 在消費積分過期日之前，您可將海航合作夥伴處消費所獲積分（如：使用合作夥伴積分轉換的積分）導入金鵬帳戶，順延積分有效期。

會員獲得的積分中只有飛行累積的定級積分/定級航段可以作為衡量會員升保級的標準，其他積分包括促銷獎勵積分、額外獎勵積分及合作夥伴消費積分等均不可作為升保級標準。

金鵬俱樂部消費積分有效期按照滾動方式計算。您的帳戶發生一次有效的帳戶活動（積分累積與兌換），帳戶中所有積分的有效期將延長至該有效的帳戶活動發生之日後的24個月。如果在24個月內，您沒有任何有效帳戶活動（積分累積與兌換）記錄，您帳戶內的剩餘積分全部清零，但會員資格將繼續保留。

您可以補登期限內（自乘機次日起或自合作夥伴處消費之日起180天內）主動申請積分補登。

會員在非航類合作夥伴消費獲得的積分，將於1-2月內入帳。請妥善保存相關消費帳單，直至確認積分已正確累積。若積分未在規定時間內到賬，請致電客服熱線（+86-898）95339-8查詢。

不能，搭乘合作夥伴航空公司的航班，同一次飛行累積的積分只能存入一個常客獎勵計畫。

不能。會員搭乘維珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班，乘機後，請儘快於航班補登期限（自航班次日起180天）內，聯繫（+86-898）95339-8補登積分。

1. 會員搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長安航空和西部航空的航班，乘機後3天（國際航班7天）內注意查收積分入帳短信。若未收到相關資訊，請在航班補登期限（自航班次日起180天）內，致電客服熱線（+86-898）95339-8或自行登錄金鵬俱樂部網站補登。

2. 會員搭乘維珍澳洲航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班，乘機後，請儘快於航班補登期限（自航班次日起180天）內，致電客服熱線（+86-898）95339-8補登積分。

您申請補登後，金鵬俱樂部會儘快處理您的補登資訊，請及時核實您帳戶的積分累積情況。若2個月後還未正常累積，請您於補登之日起180天內致電（+86-898）95339-8查詢並核實。請妥善保存機票/電子客票行程單、登機牌等乘機材料，直至確認積分已正確累積。"

會員只有搭乘指定航空公司航班的可累積積分艙位才能累積積分。具體點此查看>>

定級積分=航段的航距值*艙位等級累積係數

消費積分不同航司累積規則不同，具體詳見>>

1. 定級積分：會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司或部分合作夥伴航空公司的航班可以累積定級積分，定級積分按照航段航距和乘機艙位計算。定級積分僅用於計算會員升級和保級，不可用於消費和兌換。

2. 定級航段：會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司或部分合作夥伴航空公司的航班可以累積定級航段。依據乘機艙位，每次乘機可獲得的不同數量的定級航段。定級航段僅用於計算會員升級和保級。

3. 消費積分：會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司、合作夥伴航空公司的航班、使用聯名信用卡消費等行為，可以獲得消費積分獎勵，消費積分可用於消費兌換獎勵品。其中，通過搭乘航班獲得的消費積分分為基礎消費積分、等級消費積分和其他促銷獎勵積分。

1. 金鵬會員預定機票時的有效證件號必須和金鵬帳戶中的證件號一致。
2. 國內會員乘機後，我們會7天內短信通知您的積分已計入帳戶中，若未收到短信，請核實金鵬帳戶中填寫的手機號是否有誤，並請及時登錄金鵬俱樂部網站或致電客服熱線（+86-898）95339-8核實積分累積情況。境外會員乘機後，請您及時登錄金鵬俱樂部網站查詢您的積分。
3. 若積分未正常累積，請於乘機之日起180天內登錄金鵬俱樂部網站、致電會員服務熱線（+86-898）95339-8或到海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長安航空和西部航空各地直屬售票處進行積分補登，保障您的會員權益。
4. 為了確保您的積分及時準確地累積，金鵬俱樂部提示您，在預訂機票、辦理登機手續、接受或支付金鵬俱樂部非航空類合作夥伴的產品或服務時，出示金鵬會員卡或提供金鵬卡號，並妥善保存機票/電子客票行程單影本、登機牌原件及在金鵬俱樂部非航空合作夥伴處消費的帳單，直至確認積分已經正確累積。

購買或贈送獲得積分不能用於金鵬俱樂部會員等級升保級。

積分購買目前僅支持國內支付寶或微信支付方式。

不可退回。

積分計算器請點此查看>>

您可致電金鵬商城客服熱線400-860-2020人工辦理獎勵品兌換業務，服務時間：週一至周日 08:30-19:00，電子郵箱：airshop_service@hnair.com。

您也可致電金鵬俱樂部會員服務熱線95339-8（國內），中文服務：7*24小時；(+86-898) 95339-8（國際），中文服務：08:30-22:00，英文服務：7*24小時。

兌換規則請點此查看>>

不可以，“積分+現金”不能與其他優惠同時適用。

兌換規則請點此查看>>

您可以按照相應的獎勵兌換標準，為您和您指定的親朋好友兌換各種旅遊獎勵，包括獎勵機票、獎勵升艙、機場貴賓休息室、逾重行李額以及金鵬俱樂部不定時推出金鵬商城的各種特色禮品。

兌換規則請點此查看>>

會員使用個人帳戶積分兌換航空類獎勵品（獎勵機票或獎勵升艙），除給本人兌換，僅能給會員指定的已生效的受益人兌換。

會員（家庭帳戶戶主）使用家庭帳戶積分兌換獎勵機票，除本人兌換，僅能給已生效的家庭成員兌換。

您只需在兌換獎勵機票時，選擇相應的乘機人及乘機證件即可。

兒童或嬰兒兌換傳統獎勵機票及獎勵升艙時所需兌換積分同成人標準一致。 對於靈活獎勵機票，兒童兌換的價格和現金價格規則保持一致（兌換5折以上艙位時，按全價艙位5折價格兌換，兌換5折以下艙位時，按實際折扣價格兌換），具體兌換積分價格，以實際航班查詢為主；嬰兒不支持兌換。

兌換後的獎勵機票有效期為一年，過期作廢，兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差票款一概不退。

白金卡、金卡、銀卡會員使用本人帳戶兌換且實際乘機的傳統獎勵機票或獎勵升艙，在航班計畫出港前提出變更，免收變更費，變更需聯繫原出票地進行辦理，變更時需出示本人有效貴賓卡（含電子卡）或主動提供有效貴賓卡號，若原出票地未按規定執行，請及時與會員服務熱線聯繫說明。傳統獎勵機票及獎勵升艙的詳細兌換規則及退改規則請查閱積分兌換須知。
注：僅適用於兌換金鵬俱樂部成員航空公司實際承運且掛航空代碼的國內、國際航班傳統獎勵機票或獎勵升艙及境外合作夥伴航空公司阿拉斯加航空(AS)、阿提哈德航空(EY)、澳洲維珍航空(VA)的傳統獎勵機票。

貴賓會員除享受基礎消費積分獎勵外，還可以根據貴賓等級獲得等級消費積分獎勵。貴賓會員乘坐海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空（Y8）、北部灣航空（GX）的航班時，依據金額制（合格消費金額）享受等級消費積分獎勵；乘坐香港航空HX的航班時，將依據航距制（航距及艙位）享受等級消費積分獎勵。
查看貴賓會員權益。

飛行卡會員購買付費客票辦理自願變更及退票，同普通旅客一樣，根據海南航空、大新華航空國內航班散客多等級艙位管理規定變更及退票相應規則執行。

飛行卡會員兌換傳統獎勵機票及獎勵升艙，辦理自願變更業務，航班起飛前，享受9折優惠。即：國內航班按90元/張/次收取，國際及地區、香港航班按180元/張/次收取。航班起飛後，兌換所扣減的積分、“積分+現金”補差的票款一概不退。

飛行卡會員可享受以下權益：升保級成功，獎勵1個定級航段及1500定級積分；享受國內航班優先選座優惠、會員專屬活動、升級促銷活動等。點擊查看權益更多詳情>>

白金卡會員在每個白金卡有效期內可聯繫貴賓專線或登錄金鵬俱樂部網站為一名親友申請贈送一張金鵬銀卡。

1. 在白金卡有效期內，會員本人為其指定親友提出申請贈送一張金鵬銀卡，贈送對象不能為會員本人。

2. 會員需提供被贈送人相關資訊，包括但不限於金鵬卡號、姓名、聯繫電話等，非會員還需提供相關證件號碼。會員提交申請後不得更換被贈送人，金鵬俱樂部於五個自然日（如遇法定節假日視情況順延）內完成被贈送人的會員升級。為助力民航綠色低碳發展，您可通過海南航空微信公眾號、微信小程式或下載海南航空APP出示金鵬貴賓電子會員卡享受貴賓服務。

3. 贈送的金鵬銀卡有效期自發卡當日至第二年的次月止，贈送的金鵬銀卡不享受等級消費積分獎勵、升保級獎勵等特殊權益，具體權益請點此查看參考 。

4. 申請管道：可登錄金鵬俱樂部官網、撥打7*24小時貴賓專線（86-898）95339按3號鍵申請。

在貴賓卡有效期內，會員積分帳戶中的定級積分或定級航段超出保級標準的部分，可以滾動計入下個保級週期。
例如：金卡會員在貴賓資格有效期內累積了50個定級航段（金卡保級標準為40個定級航段），則貴賓會員保級成功，超出保級標準的10個定級航段計入下一個保級計算週期，下一個保級週期再累積30個定級航段可保級金卡，累積70個定級航段可以升級白金卡。

積分透支是白金卡和金卡會員的特有權益，當其在兌換消費時，餘額不足的情況下，可以透支一定額度的積分來兌換。
1. 白金卡的透支額度為15000積分，金卡的透支額度為6000積分。
2. 兌換時，在透支額度允許範圍內可多次透支，也可以全部使用透支額進行兌換，後續累積積分優先償還透支額度。
3. 正常升級的貴賓會員擁有透支積分權益，特批、促銷以及其他特殊管道獲取的貴賓卡不享受此項權益。

持本人有效金鵬貴賓卡及金鵬俱樂部成員航空公司實際承運且掛航空代碼的有效客票，白金卡、金卡會員本人可享受計重制航線額外30公斤或計件制航線額外1件免費行李額。銀卡會員本人可享受計重制航線額外20公斤或計件制航線額外1件免費行李額。

金鵬俱樂部成員航空公司行李額規定請點此查看。

白金卡、金卡、銀卡會員為本人購買金鵬俱樂部成員航空公司實際承運且掛航空代碼的國內（不含港澳臺地區）可累積定級積分艙位的客票，在航班計畫出港前4小時(含)可申請客票變更，免收變更費。變更時需出示本人有效貴賓卡或主動提供有效貴賓卡號，若代理點未按規定執行，請及時與會員服務熱線聯繫說明。

此項規定不適用於以下情況：

（1） 靈活獎勵機票；

（2） 不累積定級積分的客票（積分累積標準點此查看）；

（3） 團隊票、不定期客票或其他注明“不得退票或變更”字樣的特殊產品客票；

（4） 含有國際航段的國內客票；

（5） 票證為非金鵬俱樂部成員航司客票；

（6） 其他未盡事宜請參照各成員航運輸總條件及多艙位管理規定。

免費升艙後，在航班計劃出港前4小時，貴賓會員可按原經濟艙客票規定，免費變更。若自願簽轉，按原付費客票艙位辦理相應的改簽手續；若非自願簽轉，參照現行的不正常航班票務處理規定辦理。

航班起飛前24小時之內，由客服中心根據航班客座率及頭等艙剩餘座位致電貴賓會員邀請體驗。升艙的優先順序為：白金卡，金卡，銀卡。貴賓會員免費升艙後，積分按會員購票時的艙位標準進行累積。

  白金卡、金卡、銀卡會員購買金鵬俱樂部成員航空公司（除香港航空HX）實際承運且掛航空代碼的國內自營航班經濟艙全價票（包機、代碼共用、保底補貼等特殊航班等客票除外），可以有機會免費升至當次航班公務艙。
  以下情況除外：
 （1）特殊航班（包含但不限於：包機航班、代碼共用航班、保底補貼航班、不正常航班等）；
 （2）特殊客票（包含但不限於：新老金鹿卡免票、國際聯程客票的國內航班、已值機客票、享受民航規章規定優惠幅度的特種票價客票等）。

白金卡、金卡、銀卡會員除享受基礎消費積分獎勵外，還可以根據貴賓等級獲得等級消費積分獎勵。 

2017年7月1日起，貴賓會員乘坐海南航空HU、大新華航空CN、天津航空GS、祥鵬航空8L、首都航空JD、福州航空FU、北部灣航空GX、金鵬航空Y8或烏魯木齊航空UQ的航班時，依據金額制（合格消費金額）享受等級消費積分獎勵，具體獎勵標準請查看（https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?gszl）；乘坐香港航空HX的航班時，將依據航距制（航距及艙位）享受等級消費積分獎勵；乘坐合作夥伴航空公司（維珍澳洲航空VA、阿提哈德EY、阿拉斯加航空AS）自營航班不享受等級消費積分獎勵，搭乘海南航空HU或香港航空HX或首都航空JD或天津航空GS為市場方，維珍澳洲航空VA為承運方的代碼共用航班可享受等級消費積分獎勵 。金鵬貴賓身份（白金卡，金卡，銀卡）的金鹿卡持卡人不享受等級消費積分獎勵。

1、您使用本人帳戶中的手機致電95339-3或發送郵件至vip@hnair.com提出申請，收件地址與帳戶中一致，無需提供任何證明，即可辦理補卡。

當您成為金鵬俱樂部的貴賓會員，您將享受到我們為您精心設計的系列專享服務和優惠，包括在乘機額外積分獎勵、7*24小時貴賓專線、免費升艙機會、免費變更、頭等艙或公務艙值機、貴賓休息室、航班不正常時享受頭等艙或公務艙旅客待遇、額外免費行李額、專用電子信箱、積分透支、升級/保級獎勵、贈送親友貴賓資格、定級資格滾動有效等多項特色服務。
查看貴賓權益更多詳情。

貴賓卡僅限貴賓會員本人在有效期內使用，不得轉讓；拒絕出示貴賓卡或未帶貴賓卡貴賓會員恕不能享受相應的服務。

金鵬俱樂部會員貴賓卡有效期是自髮卡當月至第二年的次月止。

例如：會員2016年7月升級為白金卡，卡有效期為2016年7月-2017年8月。會員在卡等級有效期期間，如果達不到保級或升級標準，下一個階段就會降級（根據會員上一階段的定級積分或定級航段，降到對應的等級）。

查看貴賓會員的升保級更多詳情。

當金鵬會員等級達到銀卡、金卡或白金卡等級時，就成為金鵬俱樂部的貴賓會員。