常见问题FAQ

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  • 通过金鹏网站、手机端网站、海南航空APP、微信入会的会员,密码即为您网上入会时设置的密码,会员无需更改即可进行积分查询、网上补登、修改资料及兑换奖励品。
    通过服务热线950717或填写纸质申请表入会的会员,当您的入会资料审核通过后, 我们将会发送短信或电子邮件通告知您的卡号及随机初始密码,您凭初始密码只能进行积分查询和网上补登。请您尽快修改您的密码,方便您申请兑换奖励品及修改个人资料。您可以通过以下三种方式修改初始密码:
    1. 登录金鹏俱乐部网站修改;
    2. 致电客服热线950717修改;
    3. 携带本人有效证件原件(若代办人代办,还需携带代办人本人有效证件原件)至海航各地市内、机场直属售票处修改。

  • 金鹏积分有效期为2个日历年(24个月),如果在2个日历年内,您没有任何有效账户活动(包括积分累积与兑奖)记录,您帐户内的剩余积分全部清零,但会员资格将继续保留。

    在2个日历年内只要您有一次有效的帐户活动(包括积分累积与兑奖),您帐户中所有积分的有效期将顺延为该有效的帐户活动发生之日起的2个日历年。

  • 1. 会员搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空航班的累积记录补登:
    (1)登录金鹏俱乐部网站—我的账户—积分管理—积分补登,填写先相关乘机信息。
    (2)致电客服热线950717,提供金鹏卡卡号和乘机证件。若金鹏账户中没有相应的乘机证件或航班信息,您还需提供相关材料的电子版凭证发送到客服邮箱。
    (3)携带相关材料(您的金鹏会员卡,您需要补登航班的机票/电子客票行程单)到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空各地直属售票处或机场海航直属售票柜台服务专区办理补登。
    2. 会员搭乘柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班的累积记录补登:
    请致电客服热线950717,提供金鹏卡卡号,将客票行程单电子版和登机牌电子版凭证发送到客服邮箱(会员邮箱ffp@hnair.com,贵宾会员信箱:VIP@hnair.com)。
    3. 会员在非航空类合作伙伴消费的累积记录补登:
    请致电客服热线950717,提供金鹏卡卡号,核实相关记录。若记录已存在,客服人员将尽快补登;若是记录不存在,请咨询合作伙伴。
    请妥善保存您的机票/电子客票行程单、登机牌等乘机材料或消费账单,直至确认积分已正确累积。

  • 只有海航中信联名卡的主持卡人(主成员)可登录金鹏俱乐部网站或致电950717申请海航家庭账户,对家庭成员发起绑定家庭关系申请。家庭成员登录金鹏俱乐部网站或致电950717确认后,可成功加入家庭账户。

  • 只有家庭账户的主成员才能申请使用家庭账户合并积分兑换奖励,所需积分按主成员需求从每个家庭成员的账户中扣除,合并积分后不得退回。主成员有责任事先与其它家庭账户成员协商并获准使用相应积分数,海航及金鹏俱乐部对由此而产生的纠纷不负责任。
    主成员可以通过以下方式使用家庭账户合并积分:
    1. 登录海航金鹏俱乐部网站操作。
    2. 致电客服热线950717提出申请。

  • 新增或变更兑奖受益人名单,将在成功提交申请之日30天后生效。

  • 会员最多可设置10名兑奖受益人,公司、组织和团体均不能做为受益人。

  • “现金+积分”产品支持海航金鹏会员使用金鹏积分抵扣机票款,让您的飞行使用最低的积分支付更少的钱!
    通过www.hainanairlines.com预定航班,选择航班后在查看价格页面,按照提示登录会员后,页面显示“现金+积分”的支付工具。您仅需通过鼠标拖拽滑动条,即可轻松选择自己希望使用的积分,抵扣的票款直接在支付详情中显示,最高可抵扣票价总额的50%(不含税费)。

  • 1. 兑换奖励机票的方式:
    (1)致电会员热线(86-898)950717办理。
    兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”、“GX”的航班时:
    a)国内航班奖励免票于航班起飞前2小时办理完毕;
    b)国际航班奖励免票于航班起飞前4小时办理完毕;
    c)客票包含其他航空公司联运航段的国际航班奖励免票需要在航班起飞前24小时办理完毕。
    (2)前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空各地市内直属售票处或到机场海航直属售票处柜台,出示金鹏会员卡(或卡号)、会员卡密码及有效身份证件原件办理。
    (3)兑换海南航空、大新华航空奖励机票可通过海南航空国际网站、海南航空APP及海南航空移动网站在线兑换。
    (4)兑换香港航空奖励机票,可通过香港航空网站香港航空移动网站香港航空APP在线兑换。
    (5)兑换柏林航空、阿提哈德航空的奖励机票,请您在航班起飞前两周拨打(86-898)950717提出申请。

     

    2. 兑换奖励升舱的方式:
    (1)致电会员热线(86-898)950717办理。
    兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”的航班时:
    a)国内航班升舱于航班起飞前2小时办理完毕;
    b)国际航班升舱于航班起飞前4小时办理完毕。
    (2)前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空各地市内直属售票处或到机场海航直属售票处柜台,出示金鹏会员卡(或卡号)、会员卡密码及有效身份证件原件办理。

     

    3. 兑换奖励品的方式:登录金鹏商城,即可在线兑换奖励品。

  • 当您成为金鹏俱乐部的贵宾会员,您将享受到我们为您精心设计的系列专享服务和优惠,包括在乘机额外积分奖励、7*24小时贵宾专线、免费升舱机会、免费退 票与变更、头等舱或公务舱值机、贵宾休息室、航班不正常时享受头等舱或公务舱旅客待遇、额外免费行李额、专用电子信箱、积分透支、升级/保级奖励、赠送亲友贵宾资格、定级资格滚动有效等多项特色服务。
    查看贵宾权益更多详情。

分类查询
  • 什么是FFP

    FFP是常旅客计划(Frequent Flyer Program)的英文缩写,旅客加入航空公司的常旅客俱乐部,通过乘坐其加入的公司航班,累积积分,达到相应的积分标准后,航空公司提供免票或升舱奖励,以实现保持和增加公司的顾客和收入,提升竞争力。

    金鹏俱乐部的常旅客计划包括哪些航空公司?

    金鹏俱乐部是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空和北部湾航空共享的常旅客奖励计划。

    加入金鹏俱乐部有年龄限制吗?

    年满2周岁的旅客,均可免费加入金鹏俱乐部。

    如何申请成为海航金鹏俱乐部会员?

    您可以通过以下方式入会:

    1. 登陆金鹏俱乐部网站或海南航空网站http://www.hnair.com/在线注册入会;
    2. 手机端关注“海南航空”微信、或下载安装海南航空APP注册入会;
    3. 拨打金鹏会员服务热线(86-898) 950717,或海航24小时订票热线(86-898) 95339,电话入会;
    4. 前往海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空的直属售票处、指定代理点或在航班上领取金鹏俱乐部入会申请表,正确填写并交给工作人员办理入会。

    入会后,请您记住您的金鹏会员卡号,凭此卡号即可开始参加积分累积奖励活动。

    填写入会申请表或网上注册时有哪些注意事项?

    金鹏俱乐部入会申请表只可用中文或英文填写。申请表必填项有姓名、性别、生日、有效证件类型及号码、联系电话等,在中国境内(香港除外)的联系地址必须全部用中文填写。

     

    请确认您在网上注册或申请表上填写的姓名与所持身份证件上及机票上的姓名一致,以确保积分准确存入您的会员帐户。请务必详细填写您的通信地址、手机号码及电子邮箱,以便准确及时收到金鹏俱乐部发送的手机短信和电子邮件,方便您随时随地了解金鹏积分帐户信息。

    入会时,初始密码如何获得与更改?

    1. 通过金鹏网站、手机端网站、海南航空APP、微信入会的会员,密码即为您网上入会时设置的密码,会员无需更改即可进行积分查询、网上补登、修改资料及兑换奖励品。
    2. 通过服务热线950717或填写纸质申请表入会的会员,当您的入会资料审核通过后, 我们将会发送短信或电子邮件通告知您的卡号及随机初始密码,您凭初始密码只能进行积分查询和网上补登。请您尽快修改您的密码,方便您申请兑换奖励品及修改个人资料。您可以通过以下三种方式修改初始密码:
    (1)登录金鹏俱乐部网站修改;
    (2)致电客服热线950717修改;
    (3)携带本人有效证件原件(若代办人代办,还需携带代办人本人有效证件原件)至海航各地市内、机场直属售票处修改。

    会员网上注册时,需要注意什么以保证顺利注册成功?

    注册时,必填项必须有效填写,且填写的手机号/邮箱使用不能超过3个以上金鹏账号。

    加入金鹏俱乐部是否需要费用?

    注册加入金鹏俱乐部是免费的。

    金鹏会员的账号可以合并或转让吗?

    不可以。

    不同会员帐户的积分可以合并或转让吗?

    不同会员帐户的积分不得合并使用或转让。
    如若发现会员滥用金鹏俱乐部的奖励积分,包括出售或交易积分,呈报不实资料如飞行记录等,金鹏俱乐部有权在不通知对方的情况下,采取取消其积分并不负责积分赔偿、要求会员赔偿损失和中止其会员资格等措施,此类会员需缴付已搭乘航班的全额头等舱、头等舱子舱位、经济舱之票价及相关的律师费、诉讼费等,此外海航有权拒绝此类会员再次入会。

    金鹏积分如何使用?

    当您账户的积分达到规定兑换标准时,您可以用帐户积分为您和您指定的亲朋好友免费兑换奖励机票、奖励升舱等数百种奖励品,您也可以将金鹏积分转换成指定合作伙伴的积分,或者将积分捐赠用于慈善公益项目等等。

    金鹏积分能否兑换成现金?

    不可以。

    金鹏俱乐部的会员等级有哪些?

    金鹏俱乐部的会员等级有五类,分别是白金卡,金卡,银卡,飞行卡和金鹏卡,其中,白金卡、金卡和银卡为贵宾会员。

    金鹏俱乐部会员保级和升级标准是怎样的?

    金鹏俱乐部会员升保级标准如下:

    会员等级

    升级标准(连续12个月内)

    保级标准(贵宾资格有效期内)

    白金卡

    10万定级积分或 80次定级航段

    10万定级积分或 80次定级航段

    金卡

    5万定级积分或 40次定级航段

    5万定级积分或 40次定级航段

    银卡

    3万定级积分或 20次定级航段

    3万定级积分或 20次定级航段

    飞行卡

    5000定级积分或 4次定级航段

    5000定级积分或 4次定级航段

    金鹏卡

    查看更多会员升保级细则。

    金鹏俱乐部的会员等级有效期是多少?

    白金卡、金卡、银卡和飞行卡的会员等级有效期是自升级当月至第二年的次月止。例如:会员2016年7月升级为白金卡,卡有效期为2016年7月-2017年8月。金鹏卡永久有效。

  • 登录网站时,有哪几种登录方式?

    金鹏俱乐部网站支持金鹏卡号、手机、邮箱、证件号四种登录方式。

    登录网站时,忘记密码怎么办?如何找回密码?

    以下方法可以找回密码:
    1. 在金鹏网站上找回:展开导航栏的登录框,点击“忘记密码”,输入相关信息及验证码,重置密码即可。请注意,接受验证码的方式为您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱,请确保您的通讯方式是有效的。
    2. 致电服务热线950717找回:会员提供有效证件电子版发送至客服邮箱(会员邮箱ffp@hnair.com,贵宾会员信箱:VIP@hnair.com)→系统发初始密码到会员账户手机或邮箱→会员登录金鹏网站"我的账户--个人信息--密码管理"下修改密码。
    3. 手机端找回:微信进入“海南航空”公众号,点击“会员中心--注册绑定--找回密码”,或者打开海南航空APP找回密码。注意,手机端找回方式仅支持在APP客户端登录过的账号。

    登录网站时,密码连续输入错误会如何?

    一天内,密码连续输入错误3次,系统将锁定当前账户不能继续登录,当天24:00即可解锁。

    登录网站时,忘记卡号怎么办?如何找回卡号?

    有两种方法可以找回卡号:
    1. 在金鹏网站上找回:展开导航栏的登录框,点击“忘记卡号”,输入相关信息及接收方式,卡号将会发送到您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱。
    2. 致电服务热线950717找回。

    我在哪里可以设置密保问题?

    请登录金鹏俱乐部网站“我的账户--个人信息--密码管理”下设置。

    如果忘记密保问题的答案,怎么办?

    请登录金鹏俱乐部网站“我的账户--个人信息--密码管理”下重新设置。

  • 什么是航空奖励品兑奖受益人?

    指由会员指定的、可以分享会员用积分兑换的奖励机票或奖励升舱的人员。

    我的受益人乘坐航班是否可以在我的金鹏账户里累积积分?

    金鹏会员的积分账户是个人账户,只适用于会员本人的积分累积。

    我在金鹏商城兑换奖励品是否会受到受益人的限制?

    不受此限制。会员兑换非航空类奖励品,不受该限制。

    航空受益人兑换规则是什么时候正式执行?

    金鹏俱乐部航空受益人兑换规则于2012年2月8日(含)正式执行。

    如何建立奖励机票受益人名单?

    1. 您可以登录金鹏俱乐部网站、海航官网和海南航空APP添加;
    2. 您可以将受益人姓名、乘机使用的有效证件号码,邮件发送至 FFP@HNAIR.COM,工作人员为您添加;
    3. 您可以致电客服热线950717添加;
    4. 您可以携会员及相关受益人的有效证件原件带到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空各地直属售票处或金鹏俱乐部机场服务专区办理。

    添加受益人是否扣减积分?

    添加受益人不扣减积分。

    添加受益人的生效时限?

    新增或变更兑奖受益人名单,将在成功提交申请之日30天后生效。

    受益人能添加多少名?

    会员最多可设置10名兑奖受益人,公司、组织和团体均不能做为受益人。

    删除受益人需多久生效,是否扣减金鹏积分?

    删除受益人即刻生效,不扣减积分。

    受益人添加后能不能修改?

    1. 受益人添加后,受益人姓名不能更改,其它信息可以修改;
    2. 在海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空各地直属售票处或金鹏俱乐部机场服务专区办理时,需提供会员本人有效证件原件、受益人原注册证件和新增证件的复印件/扫描件。修改后的信息于申请成功30天后生效(含当天)。若代办人代办,还需携带代办人本人有效证件原件。

  • 什么是家庭账户?

    目前海航金鹏俱乐部的家庭账户仅针对拥有“海航中信联名卡”主/副卡的金鹏会员。凡是申办了海航中信联名卡主/副卡,主持卡人(主成员)可申请开通海航家庭账户,副卡为家庭成员。 家庭帐户不改变家庭成员各自积分累积规则,主成员可以申请使用家庭账户合并积分,为主成员名下的受益人以及家庭成员兑换机票或奖励品。

    如何申请家庭账户?

    只有海航中信联名卡的主持卡人(主成员)可登录金鹏俱乐部网站或致电950717申请海航家庭账户,对家庭成员发起绑定家庭关系申请。家庭成员登录金鹏俱乐部网站或致电950717确认后,可成功加入家庭账户。

    家庭账户的家庭成员必须满足什么条件?

    1. 家庭成员必须均为海航中信联名卡的主/副卡,主持卡人自动成为家庭账户中的主成员,主持卡人必须年满18岁。
    2. 家庭成员由中信银行认定并审核(即主/副卡持卡人),可办理副卡的家庭成员仅为主卡持卡人的配偶、子女、父母、兄弟姐妹。
    3. 家庭成员必须均为金鹏俱乐部会员。

    家庭账户成员最多可以有几个?

    家庭账户最多可接受1+8家庭成员。

    如何使用家庭账户合并兑换?

    只有家庭账户的主成员才能申请使用家庭账户合并积分兑换奖励,所需积分按主成员需求从每个家庭成员的账户中扣除,合并积分后不得退回。主成员有责任事先与其它家庭账户成员协商并获准使用相应积分数,海航及金鹏俱乐部对由此而产生的纠纷不负责任。
    主成员可以通过以下方式使用家庭账户合并积分:
    1. 登录海航金鹏俱乐部网站操作。
    2. 致电客服热线950717提出申请。

  • 如何查询积分累积或积分消费记录?

    1. 您可以随时登陆金鹏俱乐部网站“我的账户—积分管理—积分明细”查询。

    2. 您可以在线订阅积分通知单,金鹏俱乐部将通过电子邮件通知您。

    3. 您可以拨打客户服务热线电话0898-950717或95339,查询积分累积情况。

    什么是积分补登?

    会员累积的积分若未在规定的时间内进入账户,会员可以申请积分补登。

    积分补登的方式有哪些?

    1. 会员搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空航班的累积记录补登:
    (1)登录金鹏俱乐部网站—我的账户—积分管理—积分补登,填写先相关乘机信息。
    (2)致电客服热线950717,提供金鹏卡卡号和乘机证件。若金鹏账户中没有相应的乘机证件或航班信息,您还需提供相关材料的电子版凭证发送到客服邮箱。
    (3)携带相关材料(您的金鹏会员卡,您需要补登航班的机票/电子客票行程单)到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空各地直属售票处或机场海航直属售票柜台服务专区办理补登。
    2. 会员搭乘柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班的累积记录补登:
    请致电客服热线950717,提供金鹏卡卡号,将客票行程单电子版和登机牌电子版凭证发送到客服邮箱(会员邮箱ffp@hnair.com,贵宾会员信箱:VIP@hnair.com)。
    3. 会员在非航空类合作伙伴消费的累积记录补登:
    请致电客服热线950717,提供金鹏卡卡号,核实相关记录。若记录已存在,客服人员将尽快补登;若是记录不存在,请咨询合作伙伴。
    请妥善保存您的机票/电子客票行程单、登机牌等乘机材料或消费账单,直至确认积分已正确累积。

    积分补登的期限是多少?

    积分补登的有效期为6个月(从乘机或在合作伙伴消费之日起计算),如超过补登期限,将视为您自动放弃。

    如何查看补登记录?

    1. 登录金鹏俱乐部网站“我的账户—积分管理—积分补登”查询;
    2. 致电客服热线950717查询。

    会员申请补登后,积分多久能进入会员账户?

    您申请补登后,金鹏俱乐部会尽快处理您的补登信息,请及时核实您账户的积分累积情况。若2个月后还未正常累积,请您于补登之日起6个月内致电950717查询并核实。

  • 积分累积从何时开始?
    自成为金鹏俱乐部会员之日起,您搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空、柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空航班或在金鹏俱乐部合作伙伴处的消费均可按金鹏俱乐部的规定累积积分。
    获取积分的方式有哪些?

    您可以通过搭乘航班、入住酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费获取丰厚积分奖励。

    如何才能保证积分正确累积?

    1. 金鹏会员预定机票时的有效证件号必须和金鹏账户中的证件号一致。
    2. 国内会员乘机后,我们会3天内短信通知您的积分已计入账户中,若未收到短信,请核实金鹏帐户中填写的手机号是否有误,并请及时登录金鹏俱乐部网站或致电客服热线950717核实积分累积情况。境外会员乘机后,请您及时登录金鹏俱乐部网站查询您的积分。
    3. 若积分未正常累积,请于乘机之日起6个月内登录金鹏俱乐部网站、致电会员服务热线950717或到海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空各地直属售票处进行积分补登,保障您的会员权益。
    4. 为了确保您的积分及时准确地累积,金鹏俱乐部提示您,在预订机票、办理登机手续、接受或支付金鹏俱乐部非航空类合作伙伴的产品或服务时,出示金鹏会员卡或提供金鹏卡号,并妥善保存机票/电子客票行程单复印件、登机牌原件及在金鹏俱乐部非航空合作伙伴处消费的账单,直至确认积分已经正确累积。

    什么是定级积分、非定级积分、定级航段和消费积分?

    1. 定级积分是指会员搭乘海航或合作伙伴航空公司航班累积的飞行积分,定级积分是衡量会员升级和保级的标准之一。
    2. 定级航段是指会员搭乘海航或合作伙伴航空公司航班累积的有效乘机次数,定级航段是衡量会员升级和保级的标准之一。
    3. 非定级积分是指除定级积分外累积的积分。非定级积分不能作为会员保级或升级的参考积分,只能用于兑换。非定级积分包括:
    (1)会员搭乘航班时,根据会员等级累积的额外奖励积分;
    (2)会员在非航空类合作伙伴获取的积分;
    (3)活动促销奖励积分、购买&赠送的积分、互换的积分及其他奖励积分等。
    4. 消费积分包括定级积分和非定级积分,消费积分可用于兑换奖励机票、升舱、奖励品及与海航的合作伙伴进行积分互换等。

    航空类飞行积分累积如何计算?

    飞行累积积分=航段舱位飞行积分(定级积分)+会员等级额外奖励积分或促销活动奖励积分(非定级积分)。

    如:某金卡会员,搭乘“海口-北京”的航班,乘坐头等舱F舱。

    该会员此次飞行累积积分如下:

    1. 航段舱位飞行积分(定级积分):国际航空运输协会(简称IATA)公布的实际公里数*舱位等级。如: “海口-北京“IATA公布的实际公里为2310,乘坐F舱按200%累积。故累积的定级积分为2310*200%=4620;

    2. 贵宾会员等级额外奖励积分(非定级积分): 定级积分金卡额外奖励积分50%,即:4620*50%=2310;

    3. 最终会员获得消费积分为:(定级积分)4620+(非定级积分)2310=6930。

    注意:飞行累积积分计算结果为整数,若有小数点则四舍五入。

    搭乘航班都能累积飞行积分吗?

    会员只有搭乘指定航空公司航班的可累积积分舱位才能累积积分。

    乘机后,积分一般情况下多久能累积到会员账户?

    1. 会员搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空和北部湾航空的航班,乘机后3天(国际航班7天)内注意查收积分入账短信。若未收到相关信息,请在航班补登期限(自航班之日起6个月)内,致电客服热线950717或自行登录金鹏俱乐部网站补登。
    2. 会员搭乘柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘机后,请尽快于航班补登期限(自航班之日起6个月)内,致电客服热线950717补登积分。


    您申请补登后,金鹏俱乐部会尽快处理您的补登信息,请及时核实您账户的积分累积情况。若2个月后还未正常累积,请您于补登之日起6个月内致电950717查询并核实。请妥善保存机票/电子客票行程单、登机牌等乘机材料,直至确认积分已正确累积。"

    搭乘国外合作伙伴航空公司的航班,积分能自动累积吗?

    不能。会员搭乘柏林航空、阿提哈德航空和阿拉斯加航空的航班,乘机后,请尽快于航班补登期限(自航班之日起6个月)内,联系950717补登积分。

    搭乘合作伙伴航空公司航班,累积积分能否同时存入两个常客奖励计划?

    不能,搭乘合作伙伴航空公司的航班,同一次飞行累积的积分只能存入一个常客奖励计划。

    在指定非航空类合作伙伴消费,积分一般情况下多久能累积到会员账户?

    会员在非航类合作伙伴消费获得的积分,将于1-2月内入账。请妥善保存相关消费账单,直至确认积分已正确累积。若积分未在规定时间内到账,请致电客服热线950717查询。

    如果您的积分未在规定时间内累积到账户怎么办?

    您可以补登期限内(自乘机之日起或自合作伙伴处消费之日起6个月内)主动申请积分补登。

    金鹏俱乐部的积分是否会过期?有效期是多久?

    金鹏积分有效期为2个日历年(24个月),如果在2个日历年内,您没有任何有效账户活动(积分累积与兑换)记录,您帐户内的剩余积分全部清零,但会员资格将继续保留。

    在2个日历年内只要您有一次有效的帐户活动(积分累积与兑换),您帐户中所有积分的有效期将顺延为该有效的帐户活动发生之日起的2个日历年。

    衡量会员升保级的标准包括哪些积分?

    会员获得的积分中只有飞行累积的定级积分/定级航段可以作为衡量会员升保级的标准,其他积分包括促销奖励积分、额外奖励积分及合作伙伴消费积分等均不可作为升保级标准。

    若您的金鹏积分即将过期怎么办?

    1. 您可以补登6个月内(自乘机或合作伙伴处消费之日起算)的乘机记录或消费记录;
    2. 若您近期有新的出行计划,您可在积分过期日之前将已搭乘的乘机记录成功补登;
    3. 您可以使用账户累积的积分办理兑换,顺延积分有效期;
    4. 在积分过期日之前,您可将海航合作伙伴处消费所获积分(如:使用合作伙伴积分转换的积分)导入金鹏账户,顺延积分有效期。

    可以申办海航联名信用卡的银行有哪些?

    目前可以申办海航联名信用卡的银行分别为:中国工商银行、中国农业银行、中信银行、中国民生银行、中国建设银行、工银亚洲香港航空、中国银行。

    刷海航联名信用卡可以累积多少金鹏积分?

    银行名称

    累积标准

    牡丹海航联名信用卡(工商银行)

    普卡、金卡:¥162美元)=1积分

    工银亚洲香港航空(工商银行)

    Visa白金卡: 每消费8港元=1金鹏积分

    金穗海航联名信用卡(农业银行)

    普卡、金卡:¥152美元)=1积分

    海航中信联名信用卡(中信银行)

    白金卡: ¥10=1积分

    金卡:¥15=1积分

    海航民生联名信用卡(民生银行)

    普卡、金卡:¥18=1积分

    标准白金卡:¥15=1积分

    豪华白金卡:¥10=1积分

    中银海航联名信用卡(中国银行)

    金卡:每信用卡18积分=1积分

    白金卡:每信用卡12积分12=1积分

    龙卡海航信用卡(建设银行)

    金卡:每信用卡15积分=1积分

    白金卡:每信用卡14积分=1积分

    海航联名信用卡哪些消费不能累积金鹏积分?

    银行规定凡购房、购车、大量批发、公益等及其他商户不参与累积积分,具体累积规则请登陆银行官方网站查询。

    入住哪些酒店,可以累积金鹏积分?

    目前入住洲际酒店集团、万达酒店及度假村、喜达屋酒店集团、开元酒店集团等,可享受金鹏积分奖励计划。具体可登陆金鹏俱乐部网站查询或致电会员服务热线(86-898) 950717咨询。

  • 购买或赠送积分有没有上限?

    单笔交易购买或赠送积分上限为6万,且一个自然年内,单个账户通过“购买、赠送或积分转入”获得的积分总量不能超过8万。

    能否将会员账户的积分直接赠送?受赠人是否必须为金鹏会员?

    不能将会员账户的积分直接赠送,积分赠送只能通过购买积分赠送的方式赠送,受赠人须为金鹏俱乐部会员。

    购买或赠送的积分,多久能够计入账户?

    购买或赠送的积分将于支付成功后24小时内计入指定的金鹏账户。

    购买或赠送获得的积分,用于奖励品兑换有限制吗?

    购买或赠送获得的积分,可用于海航金鹏俱乐部所有奖励品兑换。

    购买或赠送获得的积分,能否用于会员等级升保级?

    购买或赠送获得积分不能用于金鹏俱乐部会员等级升保级。

    购买积分后,是否可以退?

    不可退回。

    购买积分,目前可用于支付的方式有哪些?

    积分购买须使用国际信用卡支付,支付货币为美金;如使用非美元信用卡交易,发卡行可能会收取额外的手续费,请联系您的发卡行了解相关收费详情。

  • 金鹏积分可以兑换哪些奖励?

    您可以按照相应的奖励兑换标准,为您和您指定的亲朋好友兑换各种旅游奖励,包括奖励机票、奖励升舱、机场贵宾休息室、逾重行李额以及金鹏俱乐部不定时推出金鹏商城的各种特色礼品。

    兑换奖励业务应如何办理?

    1. 兑换奖励机票的方式:
    (1)致电会员热线(86-898)950717办理。
    兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”、“GX”的航班时:
    a)国内航班奖励免票于航班起飞前2小时办理完毕;
    b)国际航班奖励免票于航班起飞前4小时办理完毕;
    c)客票包含其他航空公司联运航段的国际航班奖励免票需要在航班起飞前24小时办理完毕。
    (2)前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空各地市内直属售票处或到机场海航直属售票处柜台,出示金鹏会员卡(或卡号)、会员卡密码及有效身份证件原件办理。
    (3)兑换海南航空、大新华航空奖励机票可通过海南航空国际网站、海南航空APP及海南航空移动网站在线兑换。
    (4)兑换香港航空奖励机票,可通过香港航空网站香港航空移动网站香港航空APP在线兑换。
    (5)兑换柏林航空、阿提哈德航空的奖励机票,请您在航班起飞前两周拨打(86-898)950717提出申请。

     

    2. 兑换奖励升舱的方式:
    (1)致电会员热线(86-898)950717办理。
    兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”的航班时:
    a)国内航班升舱于航班起飞前2小时办理完毕;
    b)国际航班升舱于航班起飞前4小时办理完毕。
    (2)前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、扬子江航空各地市内直属售票处或到机场海航直属售票处柜台,出示金鹏会员卡(或卡号)、会员卡密码及有效身份证件原件办理。

     

    3. 兑换奖励品的方式:登录金鹏商城,即可在线兑换奖励品。

    兑换的奖励可以转让吗?如何办理转让手续?

    可以。

    1. 自2012年2月8日(含)起会员兑换航空类奖励品(奖励机票或奖励升舱),除本人使用外,仅能给会员指定的已生效的兑奖受益人使用。

    2. 会员兑换非航空类奖励品,不受该限制,但是若因转让引发的所有后果均由会员本人负责。

    兑换奖励机票或升舱只能本人使用吗?

    自2012年2月8日(含)起,会员兑换航空类奖励品(奖励机票或奖励升舱),除本人使用外,仅能给会员指定的已生效的兑奖受益人使用。您只需在兑换奖励机票时,选择相应的乘机人及乘机证件即可。

    儿童或婴儿的兑换奖励机票或升舱标准是怎样的?

    自2011年1月1日起,儿童或婴儿兑换奖励机票及奖励升舱时所需兑换积分同成人标准一致。

    兑换的奖励机票适用于哪些航空公司?

    您可以用积分兑换海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空、柏林航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班。
    查看更多兑换机票及升舱标准详情。

    兑换奖励机票受哪些限制?

    1. 兑换奖励机票的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空、柏林航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。
    2. 兑换奖励机票时必须确定航程、航班、日期及舱位。
    3. 兑换后的奖励机票有效期为一年,过期作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
    4. 兑换后的奖励机票不能更改姓名及航段,不能签转至其他航空公司。
    5. 奖励机票不可以提前预留座位。

    兑换的奖励机票有效期是多久?

    兑换后的奖励机票有效期为一年,过期作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

    兑换的奖励机票可以改期或退票吗?

    可以,在奖励机票有效期内,航班起飞前,可办理退座或更改机票日期/航班。航班起飞后,客票作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。
    查看奖励机票退改规则更多详情。

    什么是“自愿”和“非自愿”变更或退票?

    “自愿”变更或退票是指由于会员个人原因需要变更或退掉已兑换的奖励机票。
    “非自愿”变更或退票是指由于航班不正常(航空公司、天气、航空管制等等原因)需要会员变更或退掉已兑换的奖励机票。。

    已兑换奖励机票“自愿”变更改期手续费是多少?

    1. 白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内,于航班起飞前可以免费办理奖励机票变更及退票。航班起飞后,客票作废,兑换所扣减的积分及“积分+现金”补差票款一概不退。

    2. 兑换的奖励机票若是以下舱位:

    承运人

    头等舱

    公务舱

    经济舱

    海航、大新华国内航班

    P

    J

    S

    海航、大新华国际航班

    \

    J

    S

    天津航空国内航班
    P
    \
    S
    天津航空国际航班
    P
    J
    S

    祥鹏航空、福州航空

    P

    \

    S

    首都航空

    \

    P

    R

    香港航空

    \

    Z

    R

    扬子江航空\JS
    北部湾航空\\S

     

    (1)机票变更时只能支持同舱位变更;

    (2)国内机票变更费为100元人民币(或等值货币) /次/张;

    (3)国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币) /次/张。

     

    3. 兑换海航、大新华航空的奖励机票,订座舱位为F/Z/A/Y/B/H/K/L/M/Q/X/U/E/T舱,客票变更及退票手续费,依据《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》变更及退票相应规则执行。

     

    由于航空公司原因,造成会员已兑换奖励机票“非自愿”变更或退票,需要收取手续费吗?

    不需要。由于航空公司原因造成已兑换奖励机票的旅客非自愿变更旅行计划,旅客可在航班起飞日期起30天内与金鹏俱乐部或原出票地联系,免费办理变更或退票(退积分、税费、“积分+现金”补差票款及相关费用)手续;逾期机票作废,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

    兑换升舱适用于哪些航空公司,哪些舱位?

    兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”航班号;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下:

    承运人

    国内航班指定舱位

    地区、国际航班指定舱位

    海南航空、大新华航空

    Y/N/B/H/K/L/M/Q

    Y/B/H/K/L/M

    天津航空

    Y/B/H/K/L/M/Q

    Y/B/H/K/L/M/C/D/I/R

    首都航空Y/N/B/K/M/L/QY/N/B/K/M/L/Q

    香港航空

    \

    Y/B/H/K/L

    祥鹏航空

    Y/B/K/M/Q

    \

    福州航空

    Y/B/H/K/L/M

    \

    扬子江航空Y/B/H/K/L/M/Q/X/U/E/N\

    查看兑换升舱规则更多详情
    查看兑换升舱所需积分更多详情

    兑换奖励升舱有何限制?

    1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”航班号;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。
    2. 升舱后的机票,如旅客自愿变更,优先按升舱后舱位变更,当无法保障按升舱后舱位变更时,会员可选择降舱变更,但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用,积分不退。
    3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

    兑换升舱后,积分如何累积?

    兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

    兑换的奖励机票/升舱可否同时享用多种优惠政策?

    会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠(含促销政策优惠)并存的情况时,只享受最高优惠,不可重复或同时享受。

    已兑换的奖励机票可以升舱吗?

    不可以,兑换的奖励机票不可以继续兑换奖励升舱或是使用现金升舱。

    什么是“积分+现金”?

    “积分+现金”是指您在兑换奖励机票时,账户积分余额不足以支付您要兑换的机票,可以使用现金来购买您不足的积分。

    查看更多“积分+现金”规则。

    “积分+现金”适用于哪些航线?

    自2015年12月1日起,兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。
    兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

    使用“积分+现金”兑换时,账户积分需要满足多少积分才可兑换?

    使用“积分+现金”兑换时,会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70%,会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

    “积分+现金”的购买规则是什么?

    “积分+现金”购买以100金鹏积分为一组,不足100积分,按100积分计算。
    补差兑换后,会员账户积分余额为“0”。比如,您兑换的机票需要补差的积分为210,那么您需要购买300积分来补差兑换,这多余的90积分也一并用于本次兑换。

    “积分+现金”的购买价格是多少?

    兑换国内航线奖励机票:100积分/组,每组售价10元。

    会员购买“积分+现金”的积分,可以用做会员升保级积分累积吗?

    不可以。

    使用折扣免票券兑换机票后,还能使用“积分+现金”吗?

    不可以,“积分+现金”不能与其他优惠同时适用。

    什么是“现金+积分”?使用规则是什么?

    “现金+积分”产品支持海航金鹏会员使用金鹏积分抵扣机票款,让您的飞行使用最低的积分支付更少的钱!
    通过www.hainanairlines.com预定航班,选择航班后在查看价格页面,按照提示登录会员后,页面显示“现金+积分”的支付工具。您仅需通过鼠标拖拽滑动条,即可轻松选择自己希望使用的积分,抵扣的票款直接在支付详情中显示,最高可抵扣票价总额的50%(不含税费)。

  • 什么是贵宾会员?

    当金鹏会员等级达到银卡、金卡或白金卡等级时,就成为金鹏俱乐部的贵宾会员。

    贵宾会员的身份是否会过期?

    金鹏俱乐部会员贵宾卡有效期是自发卡当月至第二年的次月止。

    例如:会员2016年7月升级为白金卡,卡有效期为2016年7月-2017年8月。会员在卡等级有效期期间,如果达不到保级或升级标准,下一个阶段就会降级(根据会员上一阶段的定级积分或定级航段,降到对应的等级)。

    查看贵宾会员的升保级更多详情。

    使用贵宾卡有哪些注意事项?

    贵宾卡仅限贵宾会员本人在有效期内使用,不得转让;拒绝出示贵宾卡或未带贵宾卡贵宾会员恕不能享受相应的服务。

    贵宾会员有哪些专享优惠和服务?

    当您成为金鹏俱乐部的贵宾会员,您将享受到我们为您精心设计的系列专享服务和优惠,包括在乘机额外积分奖励、7*24小时贵宾专线、免费升舱机会、免费退票与变更、头等舱或公务舱值机、贵宾休息室、航班不正常时享受头等舱或公务舱旅客待遇、额外免费行李额、专用电子信箱、积分透支、升级/保级奖励、赠送亲友贵宾资格、定级资格滚动有效等多项特色服务。
    查看贵宾权益更多详情。

    若未收到贵宾卡或丢失怎么办?

    您需手写一份补卡申请(包括补卡原因、详细邮寄地址、会员手写签名),并附上有效证件复印件,一并发送至 VIP@HNAIR.COM 邮箱或传真至950717-5,并致电贵宾专线确认,我们收到会尽快为您补发卡。

    贵宾会员乘机累积的额外积分奖励如何计算?

    白金卡和金卡会员乘机,可累积额外50%的奖励积分;银卡会员乘机可累积额外25%的奖励积分。累积的额外奖励积分不作为会员升保级的标准。
    比如某金卡会员,搭乘某舱某航段累积的定级积分为1000,那么该金卡会员可同时累积金卡等级的额外奖励积分为1000*50%=500积分。
    查看如何计算飞行累积。

    贵宾会员的免费升舱适用于哪些航班?

    白金卡、金卡、银卡会员购买海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的国内自营航班经济舱全价票(包机、代码共享、保底补贴等特殊航班等客票除外),可以有机会免费升至当次航班头等舱。

    贵宾会员如何免费升舱?

    航班起飞前24小时之内,由客服中心根据航班客座率及头等舱剩余座位致电贵宾会员邀请体验。升舱的优先顺序为:白金卡,金卡,银卡。贵宾会员免费升舱后,积分按会员购票时的舱位标准进行累积。

    贵宾会员免费升舱后,如何退票、变更或改签?

    免费升舱后,在航班起飞前2小时,可以免费变更或退票。若自愿签转,按原付费客票舱位办理相应的改签手续;若非自愿签转,参照现行的不正常航班票务处理规定办理。

    贵宾会员购买付费客票办理自愿变更与退票,需要收取手续费吗?

    白金卡、金卡、银卡会员购买海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、扬子江航空(Y8)实际承运且挂航空代码国内航班可累积定级积分舱位的客票在航班起飞前2小时(含)可申请客票变更或退票,免收退票及变更手续费。退票或变更需在原出票地进行办理,退票时需出示贵宾卡,若代理点未按规定执行,请及时与会员服务热线联系说明。此项规定不适用于以下情况: 1.积分累积为零的有价客票; 2.团队票、不定期客票或其它注明“不得退票或变更”字样的特殊产品客票(如同乐轩产品等); 3.乘坐海航及大新华航班,购买N舱客票,任何产品不得享受免费退改签优惠; 4.含有国际航段的国内客票; 5.承运人虽为以上指定航空公司,但客票号为外航(指不属上述各公司)出的客票; 6.其它未尽事宜请参照各成员航运输总条件及多舱位管理规定。

    贵宾会员兑换奖励机票或升舱,办理自愿变更业务,需要收取手续费吗?

    白金卡、金卡、银卡会员使用金鹏积分兑换海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、扬子江航空(Y8)、北部湾航空(GX)实际承运且挂航空代码的国内、国际航班免票机票或积分兑换升舱(含国内、国际包机及以上各成员公司间代码共享航班)享受航班起飞前免费变更。变更需联系原出票地进行办理,变更时需提供有效贵宾卡号,若原出票地未按规定执行,请及时与会员服务热线联系说明。

    贵宾会员的额外免费行李额是多少?

    白金卡和金卡会员为30公斤/1件,银卡会员20公斤/1件。
    若为计件制行李,头等舱/公务舱32公斤,经济舱23公斤,三边之和不得超过62英寸,具体以海航计件制航线免费行李额标准为准。

    什么是积分透支?如何使用积分透支?

    积分透支是白金卡和金卡会员的特有权益,当其在兑换消费时,余额不足的情况下,可以透支一定额度的积分来兑换。
    1. 白金卡的透支额度为20000积分,金卡的透支额度为10000积分。
    2. 兑换时,在透支额度允许范围内可多次透支,也可以全部使用透支额进行兑换,后续累积积分优先偿还透支额度。
    3. 正常升级的贵宾会员拥有透支积分权益,特批、促销以及其他特殊渠道获取的贵宾卡不享受此项权益。

    哪个等级的会员可以享有赠送贵宾卡特权?

    白金卡会员在会员有效期内可以申请为一名亲友赠送一张金鹏银卡。

    贵宾会员的“定级资格滚动有效”如何计算?

    在贵宾卡有效期内,会员积分账户中的定级积分或定级航段超出保级标准的部分,可以滚动计入下个保级周期。
    例如:金卡会员在贵宾资格有效期内累积了50个定级航段(金卡保级标准为40个定级航段),则贵宾会员保级成功,超出保级标准的10个定级航段计入下一个保级计算周期,下一个保级周期再累积30个定级航段可保级金卡,累积70个定级航段可以升级白金卡。

    如何申请赠送贵宾卡?

    拨打金鹏俱乐部24小时贵宾专线:(86-898)950717—3或(86-898)95339—3申请。
    会员需提供被赠送人相关信息,包括但不限于金鹏卡号、姓名、联系电话、邮寄地址等,非会员还需提供相关证件号码。会员提交申请后,金鹏俱乐部于三个工作日内完成被赠送人的会员升级及邮寄工作。

    飞行卡会员有哪些权益?

    飞行卡会员可享受以下权益:升保级成功,奖励1张国内五折兑换升舱券及1000积分;享受国内航班优先选座优惠、会员专属活动、升级促销活动等(具体根据下发政策执行)。

    飞行卡会员兑换奖励机票及积分升舱,办理自愿变更,如何收取收手续费?

    飞行卡会员对接奖励积分及积分升舱,办理自愿变更业务,航班起飞前,享受9折优惠。即:国内航班按90元/张/次收取,国际及地区、香港航班按180元/张/次收取。航班起飞后,兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差的票款一概不退。

    飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票,如何收取手续费?

    飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票,同普通旅客一样,根据《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》变更及退票相应规则执行。